书城管理商务礼仪100堂课
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第5章 正确的商务称呼为你加分

商务称呼指的是人们在商务活动交往应酬之中,所采用的彼此之间的称谓语。商务活动中的称呼是一门极为重要的学问,如果称呼不当很容易让他人产生反感,甚至嫉恨在心,久久无法释怀。

正确的商务称呼将会在你的商务活动中加分,它会反映出你自身的教养以及对对方尊敬的态度,甚至还能体现出双方关系发展所达到的程度,体现着社会进步的一种风尚。

对商务人士的称呼应当亲切、自然、准确、合理,不可肆意为之,大而化之。商务人士彼此之间的称呼是有其特殊性的,总的要求就是要庄重、正式、规范。当你是第一次到一家公司时,应多留意一下该公司职员是怎么称呼他们的上级的,以便你与该公司人员接洽时给出正确的称呼。当你跟你的商务合作伙伴见面握手时,你要说:“你好!李总,我是某某某,这是我的名片,请多多关照。”要正确而清晰地说出对方的称呼,清楚地报上自己的名字。同时,递名片时要双手递上,并且有字的一面要顺着对方,以便对方观看,眼睛要平视对方。握手的力度要适当,不要太重,也不要太轻。

在正式的商务活动场合,对于有身份的商务人士,在称呼他们时没有加上相应的头衔,这是十分不敬甚至被视为羞辱的做法,务必谨慎小心。对于合作已久的商务伙伴,即使再熟悉,在正规的商务场合,不以其职务相称,大庭广众之下直呼其名,甚至以绰号相称,这也是极其不礼貌的行为。

温馨提示:

礼仪禁忌——

1、在商务活动中,切忌念错被称呼者的姓名。

2、切忌对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出错误的判断。如:将未婚妇女称为“夫人”。

3、切忌在商务活动中使用已经时过境迁的称呼,若再采用,难免贻笑大方。如:在古代,对官员称为“老爷”“大人”,如果将它们全盘照搬进现代生活中来,就会显得滑稽可笑、不伦不类。

4、有些称呼,具有一定的地域性。如:北京人爱称他人为“师傅”,而在南方,“师傅”则大多特指“出家人”,或木匠之类有特定手艺的人。

5、切忌使用不当的行业称呼。如:将某公司的工程师称作“老板”或“师傅”,这并不表示亲近,不但不被对方领情,反而产生被贬低的感觉。

6、切忌使用庸俗低级的称呼。如:“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”等等一类的称呼。这样的称呼不但显得庸俗低级,档次不高,而且让商界中人听起来肉麻。

7、切忌逢人便称“老板”,那样会显得不伦不类。

8、切忌自作主张给商界中人起绰号,更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方。还要注意,千万不要随便拿商务中人的姓名乱开玩笑。

礼仪技巧——

1、在商务场合,对于你刚认识的人多以“先生”、“女士”、“小姐”等加在姓氏之前称呼,如:王先生,李女士,张小姐等。千万不可以直呼其名。

2、具有特定头衔的商务重要人物,如校长、大使、参议员、教授等,为了以示尊重,应该在其相应的头衔前加上其姓氏称呼之。在商务场合,即使是你十分熟识的人也千万别加上其名字。

3、一般而言,“博士”、“教授”等一些头衔在某些商务人士的身上是终身适用的。如:具有博士学位的商务人士,即使他现在是某公司的总裁,你也可以用其姓加上“博士”来加以称呼。