书城管理商务礼仪100堂课
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第44章 拜访后得体的道别礼仪

当客人准备告辞的时候,一般都应做出真诚的挽留。不论是朋友来访,还是业务上的往来,当对方临走时,作为东道主,一定要热情相送,不要一出门,对方刚说一句“请留步”,你就关门了。即使刚才谈得再热情再友好,你一关门就等于把对方推了出去,他会从心里感到不自在。所以,在送别的时候至少要目送客人,直至不见其身影。无论来客多客气地不让送,都要送对方一段,并且要在客人的身影完全消失以后才能返回,否则,当客人走完一段再回头致意时,发现主人不在,心里会很不是滋味。

同时,送客返身回屋后,应将房门轻轻关上,不要使其发出响声,那种在客人刚出门时,就“砰”地关上大门的做法是极不礼貌的,并且很有可能因此而葬送在客人来访时你精心培植起来的所有感情。对远道而来的客人,则要事前为他买好车票、船票,并送客至车站、码头并等车、船开动并消失在视野以外后再返回。尤其不要表现得心神不宁或频频看表,以免客人误解成你催他快快离开。

如果有话想与对方单独说,那你此时更要送一程。如果对方来访时还带着另一个人,那就更要相送了,这会使你的客人很高兴,因为你在他人面前表达了对客人的尊重。

为了表达对客人及客人的同事、亲人的友好感情,给他们以一定的精神慰安,临别时,别忘了告诉客人代表你向他们问好,可以这样说:“请代我向令尊令堂大人问好!”、“请代我向其他同事(或同学)问好!”等等。必要时还应为客人或客人的亲友赠送一份土特产或纪念品,请客人笑纳。

温馨提示:

礼仪禁忌——

1、因为事先安排好的事快到时间,所以对客户的讲话心不在焉或是客户的话讲到一半时“咔嚓”将其打断,说有事在身。

2、当离开去的刹那,因为过于匆忙,不是穿错鞋就是穿反鞋,再不就是将客户的鞋架整倒。

3、切忌为了表示友好或是不浪费,将原先一口没喝的茶或饮料,拿起来“咕噜咕噜”一口气喝完,再打个呵欠,或是将客户在谈话期间用来招待你的零食拿起来边走边吃。

礼仪技巧——

1、在客户送你离去的一段时间内,不妨时不时回一下头,以看客是否还在原地望行。

2、在与客户告别时,同时对谈话期间已经见到的客户家人也道一下别。别悄悄地来,悄悄地走,不留下一句道别感谢的话。