书城管理商务礼仪100堂课
34093800000003

第3章 挥手之间深藏礼仪学问

在日常生活中举手致意挥手道别并致以问候,大多显得随意,并无具体的标准要求。但在商务活动中,举手致意和挥手道别礼作为商务礼仪的一部分,有着严格的规范和要求。

国际商务礼仪中,举手致意和挥手道别礼也可伴以相关的言词。但两者都有其标准的礼仪规范,具体做法如下:

举手致意——

1、全身直立,面带微笑,目视对方,略略点头。

2、手臂轻缓地由下而上,向侧上方伸出,手臂可全部伸直,也可稍有弯曲。

3、致意时伸开手掌,掌心向外对着对方,指尖指向上方。

4、手臂不要向左右两侧来回摆动。

在商务活动中,当你给人举手致意并打招呼时,应该距离对方三四步,不宜太远,也不可过近。举手致意并打招呼时,男士应欠身或点头,如果戴帽子则要摘去。在商务用餐场所或其它商务场合遇到熟人,应当主动向对方举手致意、打个招呼,这是一种有礼的表示,显示出友好和善意,也是对别人的尊重。

挥手道别——

1、身体站直,不要摇晃或走动。

2、目视对方,不要东张西望或眼看别处。

3、可用右手,或双手并用,不要只用左手挥动。

4、手臂尽力向上前伸,不要伸得太低或过分弯曲。

5、掌心向外,指尖朝上,手臂向左右挥动;用双手道别,两手同时由外侧向内侧挥动,不要上下摇动或举而不动。

在国际商务礼仪的举手致意礼中,与之相伴的相关言辞一般是“您好”,这句招呼语简洁明了,同时又是对他人的一种祝福。随着国际交往越来越频繁,一声节奏明快的“你好”适用于不同社会群体的任何人。

而在挥手道别时的用语上,常伴以“请回”、“请留步”等语言,对方则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果道别一方是远行,可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问某某好”等告别语。

如果商务活动中,拜访你的对象或所拜访的对象距离比较近,可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等,也可说“代问家人好”以示礼貌。

当然,商务活动中最常用的挥手告别语是“再见”,适用于大部分场合的告别。类似的还有“Byebye”、“晚安”等。

温馨提示:

礼仪禁忌——

1、在人多的商务场合,如果与你相识的人距离你比较远,举手致意后,切忌大声喊着对方的姓名,既影响其他人,也弄得对方挺尴尬。

2、给人举手致意时,切忌匆匆的挥挥手便了事,如果两人相距比较近应尽量低声寒暄一下,问候一声“最近好吗?”或其它的类似问候语,以示礼貌。

3、举手致意并打招呼时,叼着香烟是极不礼貌的行为。

4、在涉外商务活动中,不要在举手致意时突然问外国朋友:“你最近在干什么?”因为,在西方发达国家,“自己在干什么”是属于个人的隐私,如果你这样发问,他们就会觉得你在干涉他们的私事。

礼仪技巧——

1、行举手致意礼时,男士应首先向女士致意;年轻的不管是男是女,都应该先向年长者致意;下级应先向上级致意。

2、如果在商务活动中,遇到彼此间夫妇见面时,女性先相互致意,然后,男士分别向对方的妻子致意,最后是男士间相互致意。

3、当你看见相熟的商务朋友,而自己正在忙碌,无暇分身相迎时,应立即行举手致意礼,向对方表示歉意后,再继续自己的忙碌。

4、当你要离开商务场所时,应该向组织者或邀请者打声招呼,行告别礼;即使你在商务用餐的餐桌上暂时离开,打电话或者去洗手间,也应该向旁边的人打招呼。