书城管理商务礼仪100堂课
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第22章 应付不速之客别失礼

在商务往来中,有时难免会遇到不速之客的到访,从而可能会影响到你的工作。在你的商务工作中一定会遇到个各种各样的不速之客,那么,你该如何应付这些不速之客,既显示出你的礼貌,又不会因此而影响你的工作呢?

不速之客,可能是客户、同事,也可能是陌生来访者。一定要根据特定的情况,采取相应的措施,做到有理有节。这些所谓的措施,其实所涉及到的就是商务接待中应付不速之客时所使用的礼仪。

如果你接待的“不速之客”是领导的上级或客户。那么,你应该热情地请他们到会客室就坐,并给他们沏上一杯茶,可以说“某某某领导现在有事脱不开身,我马上去告诉他,您稍等一下”,然后马上告之领导,再按领导的指示接待、安排。

如果来访者是领导的亲朋好友,请他们到会客室就坐并马上通知领导,再按领导的指示作出相应的安排。

如果是公司内部的管理人员。如果他们说有急事要见领导的话,你绝对不应该这时候拿腔拿调,应马上通报,以免误事。

对上门推销人员粗暴地一赶了之,或是对“不速之客”抱着“多一事不如少一事”的态度,把什么人都直接引见给领导,或是对“不速之客”不做认真登记,甚至不闻不问,等等,都是不合乎礼仪的行为。

温馨提示:

礼仪禁忌——

1、切忌对“不速之客”摆架子冷脸相待。应该多“请示”,如果一不小心得罪了客户或领导的私人朋友,那就没这个必要了。

2、切忌对“不速之客”出口伤人。

礼仪技巧——

1、如果“不速之客”是推销人员,你应该先让他们稍等,然后打电话给相关部门。如果相关部门有意向或是事先有约的话,就要指引他们过去。如果那些推销员坚持要见领导,这有两种可能:

一是,确实和领导有约。那么,你就应该经领导同意后,引导其去见领导。

二是,从没约定,他只是觉得见领导可能更利于他的推销工作,而不去考虑是否会因此耽误了别人的工作(绝大部分都是这种)。这时候,也没必要黑脸推辞,可以委婉地让他们把材料留下,回头请领导过目。领导如果感兴趣,会及时主动和他们联系。

2、有些客户来访的目的是很简单的,根本不需要领导出面就可以解决。这时候就要你显示出“分担领导工作”的本领了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。你应该先替他联系一下,然后再向他指明该部门的名称、位置。如果不好找,最好能带领客户前往。

3、如果你不明白“不速之客”的身份、目的。你应该先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后,再去请示领导,由领导自己决定是否需要会见。