书城管理商务礼仪100堂课
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第17章 共乘电梯礼相伴

在商务接待中与客户共乘电梯是免不了的事,在商务接待礼仪中,与客户共乘电梯也是有讲究的。

在你的商务接待中伴随客人来到电梯厅门前时,应先按电梯呼梯按钮,等轿厢到达厅门打开,如果客人不止一位,你可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人们进入电梯。

进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮。若电梯行进期间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,并帮忙按下楼层按钮。在电梯内可视状况是否与客人寒暄,如没有其他人员时可略做寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层后,你应一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,你应立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关按钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒,时间一到,电梯就走。有时陪同的客人较多,导致后面的客人来不及进电梯,所以陪同人员应先进电梯,控制好开关钮,让电梯门保持较长的开启时间,避免给客人造成不便。此外,如果有个别客人动作缓慢,影响了其他客人,你在公共场合不应该高声喧哗,可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

出入电梯的时候,人挨着电梯门站立是不对的,也不可背朝电梯门与客人面对面站立。

到达楼层以后,要先让客人走出,而不该自己抢着往外挤。

温馨提示:

礼仪禁忌——

1、在电梯内,切忌面对着镜子化妆。

2、除了必要的寒暄,切忌在电梯内与客户大声交谈。

3、切忌在电梯内吸烟。

4、电梯内,切忌过度使用香水。

礼仪技巧——

1、接待人员应该主动为客人操作电梯按键,所以与客人同乘电梯时,要主动站在离操作键不远处。

2、电梯内,越靠近里面,越是尊贵的位置,有些接待人员往往想往里面靠,以留给对方大一些的空间,实际上这种做法却是一种失礼行为。

3、中途如果有人进入电梯,应该按住开门键,等待即将快步到达者。

4、出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人,这是走路的一个基本规则。当然,如果客人初次光临,对地形不熟悉,你还是应该为他们指引方向。