书城管理商务礼仪100堂课
34093800000010

第10章 握手其实并不简单

握手必须基于双方之自然意愿,不可强求。原则上女士、长者、大人物应先伸出手表示友善,另一方面此时才可以伸手互握,时间以一秒钟左右为原则,不可一直握着对方的手不放。握手力量也须适中,过重让人不舒服,太轻则有应付之嫌,当然也不可以用双手去握对方的单手。男士若戴手套须先将要握手的那一只手套取下,待握完手后再戴上方才合礼。女士则不在此限,尽管戴着手套和他人——不论是男人还是女人,握手均无妨。

在与人握手的时候,两眼正视对方的眼睛,以示专心、有诚意;握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬,可用双手迎握;男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位;年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意;握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手;在商务活动中,客户来时,作为主人要先伸出手来,以示热情欢迎;客人告辞时,主人却应在客人后面伸手,否则,就有“逐客”之嫌疑;与人握手时,把手自然大方地伸给对方就可以了。如要表示对他人的尊重,伸手与之相握时,掌心应向上。

在商务活动中,握手是很讲究的。你在与客户握手的时候,请注意不要用下面的方式:

击剑式握手——

所谓击剑式握手,就是在跟人握手时,不是正常、自然地将胳膊伸出,而是像击剑式地突然把一只僵硬、挺直的胳膊伸出来,且手心向下。它给人的感觉是鲁莽、放肆、缺乏修养。僵硬的胳膊,向下的掌心,都会给对方带来一种受制约感,彼此很难建立友好平等的关系。

戴手套式握手——

与客户见面,你如果戴着手套而不想摘下来时,可不与人握人,打个招呼也行;如果要握手,一定要摘下手套。戴手套与人握手会被误以为你厌恶别人与你的手相接触。

死鱼式握手——

所谓死鱼式握手,是一种比喻的说法。意思是说,伸出的手软弱无力,像一条死鱼,任对方把握。握手本身就是一种表示亲热和友好的礼节,如果你伸出的像死鱼一样的手,那就会使对方误以为你无情无意或觉得你性情软弱。

手扣手式握手——

这种握手方式在西方国家常被称为“政治家的握手”。其方法是:主动握手者先用右手握住对方的右手,然后再用左手握对方右手的手背。也就是说,主动握手者双手扣住对方的手。这种握手方式适用于好友之间或慰问时,它表达出的是热情真挚的信息,但不适于初次见面者,陌生人或异性见面时用这种方式会让人觉得你有什么企图。

虎钳式握手——

虎钳式握手也是一种比喻的说法。这种握手法是用拇指和食指像老虎钳子一样,紧紧攥握对方手的四指关节处。显而易见,这种握手方式也不令人喜欢。

伸左手与对方握手是对对方的极大不尊重,如有特殊情况,不能用右手握手,应温婉告知;握手的时候只用手指部分漫不经心地接触对方的手是不礼貌的;当你被介绍给他人之后,最好不要立即主动伸手;跟人握手时,左顾右盼,心不在焉,或者一边同人握手,一边又与其他人打招呼,这些都是不礼貌的行为,是对对方不尊重的表现;有人为了表示自己的热情、友好,常常像做“三明治”一样,双手紧夹着他人的手不放。这种做法也是不妥当的。当然,并不是说这种方式一概不能用,故友重逢,或对他人进行慰问时,可以用双手握,但不能夹得太紧。有些人为了显示自己的清高,只伸出手指尖与人握手,而且一点力也不用。这种做法也有失妥当,让人觉得你冷漠、敷衍。

温馨提示:

礼仪禁忌——

1、在商务活动中,男士切忌在女士没有先行向你伸手有握手的意思之前,先行对女士伸手,这是对女士的一种不尊重行为。

2、握手的时候,切忌握手的力度太重或者时间太久。

3、男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。

4、在与人握手时,切忌掌心向下压,用击剑式握手法去握他人的手,那样会给人一种傲慢、盛气凌人、粗鲁的感觉。

5、有些商务场合,需要握手的人数较多,可按由近及远的顺序,依次与人握手。切忌交叉握手,尤其是和西方人打交道,更应避免(即两个人相握时,另外两人相握的手不能与之交叉。)因为交叉会形成十字架图案,西方人认为这是最不吉利的事。

礼仪技巧——

1、与人握手的顺序应该是主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

2、在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。

3、有的人不论跟谁握手,都一个劲儿地点头哈腰,这样做,明显地让人觉得客套过分。与人握手,应该同时致以问候,但如条件所限,不允许出声,点下头也算打个招呼,致了问候。

4、对上级、长辈或贵宾,为了表示恭敬,握手时,欠一下身,但点头、欠身和没完没了地点头哈腰是两码事。