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第26章 礼仪礼节:综合素质的身心语言(3)

无论是哪种舞步,都有一个美的标准,那就是要求舞蹈者舞步协调、举止优雅,举足投足都要配合节奏,这样才能显现出舞蹈者的风度与神采。使用名片的讲究在现代社会中,交换名片已成为人们介绍自己及单位的最简截明了的方式。在人际交往中名片可以证明身份、广结善缘,联络老朋友,结交新朋友。但交换名片有什么讲究呢?

(1)交换时机

与对方交换名片的时机有:希望认识对方;表示自己重视对方;被介绍给对方;对方提议交换名片或对方向自己索要名片;初次登门拜访对方;通知对方自己的变更情况;打算获得对方的名片。

(2)交换方法

递上自己的名片

递名片时,应郑重其事地起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面面对对方交予。切勿以左手递交名片,不要将名片举得高于胸部,不要以手指夹着名片给人。若对方是外宾,则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。

将名片递给他人时,口头应有所表示,可以说“请多指教”,“今后保持联系”,或是先作一下自我介绍。

在与多人交换名片时,一定要注意先后次序,应由近及远,或由尊至卑。双方交换名片时,最正规的做法,是位卑者应当首先把名片递给位尊者。

接受他人的名片

当他人表示要递名片给自己或交换名片时,应立即停止手中所做的事情,起身站立,面带微笑,目视对方。接受名片时,宜双手捧接,或以右手接过,切勿单用左手接过。

接过对方的名片后,切勿不看便放入包中,这是不礼貌的行为。正确的做法是,接过名片后,当即用半分钟左右的时间,从头至尾将其认真默读一遍。若有疑问,则可当场向对方请教。

接受他人名片时,应口头道谢,或重复对方所使用的谦词敬语,如“请您多关照”,“请您多指教”,不可一言不发。

若需要当场将自己名片递过去,最好在收好对方名片后再做,不要同时进行。

索取他人的名片

如果没有必要,最好不要强索他人的名片;若要索取他人名片,则不宜直言相告,而应采用以下几种方法之一。

向对方提议交换名片。主动递上本人名片,或询问对方:“今后如何向您请教?”此法适于向尊长索取名片,或询问对方:“以后怎样与您联系?”适于向平辈或晚辈索要名片。

婉拒他人索取名片

当他人索取本人名片,而自己又不想给对方时,应以委婉的方法表达此意,不宜直截了当地加以拒绝。可以说:“对不起,我忘了带名片”,或者“抱歉,我的名片用完了。”

如果自己的名片真的没有带或是用完了,自然也可以这么说,不过不要忘了加上一句“改日一定补上”,并且一定要言出必行,付诸行动,否则会被对方理解为自己没有名片,或成心不想给对方名片。女性五种基本日常礼节(1)接待的礼节随着改革开放的不断深入和市场经济的不断发展,接待工作已经成为企业工作中的一项重要的内容。职业女性文明热情、彬彬有礼、自然潇洒地接待来宾,不仅会受到客人的尊重,更会使企业留给客人一个美好的印象,对树立企业形象、提高知名度有着极其重要的意义。

接待客人的一般礼节有:

充足的准备、良好的环境可以使宾客感到亲切、舒适,从而产生对企业的好感,以至产生积极的购买情绪和购买冲动,促进产品的销售或劳务合作。

(2)见面的礼节

人与人之间交往的第一个步骤就是见面。见面以及见面时的礼节是职业女性留给公众的第一印象的一个重要组成部分。因此,为了给别人留下一个良好的印象,取得公关活动的效应,职业女性尤其需要掌握和遵循见面时的各种礼节。

(3)交谈的礼节

创造愉悦和谐轻松的谈话气氛

不要给对方呆板、紧张的感觉。谈话时的态度应是真挚平易、稳重、热忱;语调平稳、流畅,给客人一种亲切感。如果表现出傲慢或虚假的态度,或慌乱、冷淡的态度,就会伤害别人的自尊心,使自己失去别人的信任,或使对方低估你的能力,感到气氛不亲切。

聆听的礼节

交谈中,首先要讲究表达自己意愿的分寸,既不要迟迟不语,语意模糊,也不要自顾自地说个不停,应善于聆听别人说话,给别人以发表意见的机会。这样才能使双方进行有效的交流。应主动积极地听对方谈话,对对方的谈话表现出极大的兴趣。努力去了解对方,如有不明白的地方,就及时地问清楚,但要让对方把话说完,不要随便打断对方,以免扰乱对方思路。第二,要全神贯注聆听,不要做无关的小动作。要与宾客相对而坐,认真思考谈话内容,不要东张西望,心不在焉,否则会给人留下三心二意不认真的印象。第三,与宾客谈话时,要有一个端正的坐姿。不要跷着二郎腿,并不时晃悠,显得轻浮,不够沉稳。时刻注意自己的表情与举动,切不可以自己不文雅的、无礼的表情和举动损害机构的声誉。第四,一个人在表达内容时,并不一定完全依靠语言,还可通过声调、表情、手势等表示,因此,聆听对方说话时,还要注意这些内容,以便充分了解对方的本意。

(4)送客的礼节

在客人要告辞,但还未起身时,主人不宜先站起来,否则就有下逐客令之嫌。要等客人站起来后,你才可起身,随在客人身后一起向门外走,一边走一边要寒暄几句,说些客套话;没有特殊情况不要让别人代替自己送客,以免让人觉得你不热情、摆架子。当客人离开后,要轻轻关上门,忌在客人才离开几步远就把门关上或关灯离去,否则会使人产生不受欢迎的感觉。

(5)体言的礼节

体言,即体态语言的简称,它包括人的手势、目光、表情、体姿等。这是一种与自然语言相辅相成的非语言符号,是一种无声的伴随语言。语言学家研究表明,人们之间的沟通、交际效果65%以上是靠这种无声的语言来实现的。

体言之所以有如此大的效应,是因为语言所不能表达的思想感情和定义可以通过它来表达。对人的思想感情、言语不能完整表达的部分也可由它来补充,并且有时它比言语来得更为简单和生动。

体言还有一个功能就是在不知不觉中揭示人的真正的内心活动。一个人遇到令其非常伤心的事,他(她)的嘴可表示不在乎,但眼泪会不受控制地滚落下来。有些人在听了别人的赞扬称颂后,会表示“过奖了”或满不在乎,但兴奋、得意的神色会不由自主地流露出来,只能通过低头或向别处看来掩饰。

由此可见,体态语确实是一种能够传情达意的交际工具。既然如此,职业女性就应该学会观察公众的言行来判断出对方的内心活动的真实轨迹,正确理解别人的意图。

首语

首语是通过头部活动所传递的信息。一般来说点头可在相识的人之间表示致意,可表示同意、肯定、赞同、满意、认可、承认的意思,还可表示应允、感谢、理解、服从。而摇头即表示否定,与上述意思相反。

手势语

手势语是体言中表达内容最丰富的一种。在向人挥手打招呼时,应手心向下,手臂与身体之间不少于90°,轻挥手腕。朝着对方轻击手掌但不发声音可表示赞同对方所发表的言论或观点。手拍脑门表示“懊悔”;捏拳捶腿加上大笑的表情,表示“高兴”、“乐不可支”;用手摸后脑一般表示不好意思、难为情;捏拳频频捶胸表示“悲痛”等。这些手势的主要作用是增强所要表达情意的感情色彩,使语言更富有感染力。

任何场合中,都不宜用手指指点点,因为这是一种极不礼貌的举动。

捻指并发出响声,这个动作是比较随便的举止,最好少用。

表情语

人们的内心活动,多会通过面部表情准确、清晰地表现出来。人的脸部表情包括眼、眉、嘴、鼻、脸部肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。人们在交际中互相沟通思想感情、交流信息,语言占了较重要的位置,但面部表情的交际作用尤为重要。在与人交往中,通过面部表情来传情达意的主要是目光语和微笑语。

目光语

在人际交往中,人们常常用目光表达相互尊重的语意:正视,让人感到你是自信、坦率的;视线停留在对方的双眼与嘴部之间的区域,表示你的态度真诚。在公关场合中,目光语所传达的整体信息应是“友好”、“理解”。眼神应该是自然、温和、稳重,使人感到亲切,可以信赖。

在不同的交际场合,要灵活使用目光语,与众多人交谈时,对等候交谈的人多看几眼,让他们感到自己并未被忽视;在来宾众多的招待会上,既顾此亦顾彼,用眼神向那些没来得及亲自打招呼的客人示意,消除他们的受冷落感,努力造成一种和谐的集体氛围;在空间较大的场合中,相互对视,可以弥补交往距离过远的不足,使气氛更加融洽和亲切。

能控制住自己的情绪是一种最有教养的体现。轻易不能流露出瞧不起人、愤怒、忧愁等不良情绪对自己不喜欢的人或事,如果轻易地做出一种鄙视或不屑的眼神,实际上并不能表明自己高人一等,相反倒反映出本身的狭隘和无礼。必须注意,逼视、卑视、窥视、脱视、斜视、盯视、眯眼等眼神宜少用或不用为好。

微笑语

微笑语是通过不出声的笑传递信息。在公关场合,微笑能强化有声语言沟通的功能,增强交际效果。笑还能与其他体言配合,代替有声语言的沟通。如在与对方交谈时,边微笑边说话,让人觉得亲切、可信、有诚意,容易沟通;在接待众多宾客时,只要边握手边微笑,也能表示“欢迎光临”的语意,客人同样能感到热情有礼;交谈中在遇到不易接受的事情、不能苟同的观点时,边微笑边摇头,表示委婉谢绝或异议,不会使人感到难堪尴尬。

微笑和形象有着一种微妙、奇特的关系;发自真心的、诚意的微笑对树立形象有着极其重要的意义。因此,职业女性在接待客人时,应该满面春风、和颜悦色、面带微笑。要善于正确使用体言,这样就能够使自己的表达方式更加丰富多彩,表达效果也更为具体传神。女性的公众礼节(1)工作场所的礼节如果把工作场所比喻成一部大机器,工作者就是推动机器的每个齿轮,每个工作者都要注意使自己的齿轮同别人的齿轮作圆滑的回转。一旦工作场所充满了这种融洽的气氛,整个工作场所的工作效率也一定会提高。因此,工作场所的礼节,不仅是为了表示自己的品德,同时也是对工作场所本身所尽的一种义务。

新进入一家公司时,在确定自己所属的部门后,就要先到部门的主管面前说:“我是这次新进的人员XX,现在分派到贵部门工作,希望日后多指教。”

这样有礼地打声招呼后,再对同事介绍自己的姓名,并且对每位同事也做一番大致上的了解。对于指导你工作的同事,特别要表示敬意,以谦虚学习的态度接受指导。

如果不讲究方式,对上级或资深的同事出言不逊或态度不友好,则会引起同事的反感。等到你翻然悔悟时,可能已经太迟了,因为别人一旦对你产生不良的印象,就会很难改变。

刚进公司时,通常上级都不会交给你艰难或重要的事情,但你绝不可发牢骚。

即使你有充分的自信,认为自己能做好更难的工作,也不要显露出来,要暂时把自己的本事隐藏起来,不论主管人员交待何种工作,你都要脚踏实地的认真做。相信不久之后,别人会看出你的才能,交给你更重要、更有意义的工作。在机会未到之前,要以后生自居,凡事忍耐自重、不争风头,这是刚进公司时,你所要注意的重要事项。

另外与同事之间要相互保持亲近的关系,是非常重要的。但是亲近却不可脱离常轨,在上班时,隔着桌子和对面或邻座的同事聊天说笑,是应该避免的。

同事之间,每个人都有自己的工作,有时你的工作需要别人帮忙,有时你得帮忙其他同事工作。但是,同事之间必须尊重彼此的人格,不要因为多管闲事而伤害对方的感情,也不要毫不领情拒绝别人想帮助你的诚意。如果别人认为很难与你交往,就表示你不懂同事之间交往的礼节。

现在一般的工作场所都是男女一起工作,因此同事间谈恋爱并不算稀奇,也常有同事间结为连理的,这是由于工作场所男女间的交往日趋盛行的缘故。

对于公司内男女同事的交往,不必以有色的眼光看待,应看成这一切都是恋爱的准备或是集团相亲的一种形式。