拒绝别人不但可以委婉含蓄,幽默诱导,同时还可以先发制人堵住对方的口,不给对方请求的机会。
周瑜(175~210):字公瑾,庐江舒城(今安徽庐江西南)人,东吴四英将第一位,三国时期吴国将领。
由于周瑜美姿容,精音律,多谋善断,人称周郎。周瑜幼年与孙策相识,结为生死之交。后孙策脱离袁术自立后,周瑜主动投奔孙策。在孙策平定江东的战争中起到了谋士和武将的双重作用,用计谋收服了太史慈。孙策平定江东后,周瑜任水军都督。200年,孙策早逝,临死前对孙权说“外事不决问周瑜”。公元208年赤壁之战中大败曹军,奠定三分天下基础。后图进中原,不幸早逝。
蒋干到东吴是要劝说周瑜投降的,而周瑜却要借蒋干实施反间计。
因此,周瑜第一步是先要想方设法制止蒋干劝降,第二步才是让蒋干中计。
二人刚见面,周瑜就先发制人,揭穿蒋干的来意,迫使蒋干说出“吾久别足下,特来叙旧,奈何疑我作说客也?”这样就使蒋干自己堵住了自己的嘴。
接着,在群英会上,让太史慈监酒,周瑜借机说“如有提起曹操与东吴军旅之事者,即斩之”,这样就从根本上封住了蒋干的嘴。
三国群英会中,周瑜除了语言上封了蒋干的口之外,最后又让蒋干参观自己的军士粮草,述说自己在东吴的权势地位,实际上是在暗示蒋干,自己决不可能投降,进而从根本上绝了蒋干劝降的念头。事实上,这个故事,周瑜采用的就是先发制人堵住人口的拒绝方式。
市场的营销策略中也讲到:“服务是从被拒绝以后开始的!”因此,许多优秀的业务员碰到拒绝以后没有知难而退,而是“越是艰险越向前”,最终是说服和战胜了拒绝,创造了业务史上一个又一个新纪录。
在业务实践中,聪明的业务员常能够确信买主会提出某种反对意见,从而有理由的得以拒绝。对此,他们则抢先提出来,并把它作为买主的论点,妥善处理好买主的反对意见,排除成交的障碍。
人每天都要和各种人打交道,都会遇到别人向你提出某种要求而你却无法满足他的难题,姑且不论要求是否合理正当,你必须向他说“不”,以拒绝他的请求。暗喻也是一种常用的方法。
如,一次,某乡党委为了加强机关干部管理,在工作考勤等方面作了一系列规定。决定由曾在乡属企业担任过多年负责人、不久前刚调到机关任传达工作的一位老同志负责考勤登记。这位老同志认为这项工作易得罪人,不愿意干。说自己过去就是因为办事太认真,得罪了不少人,正在吸取“教训”。
听了他的话,乡党季书记委婉地讲了一个故事:某电影导演,为拍部片子四处寻找合适的演员。一天,发现了一个合适的人选,便通知他准备试镜头。这个人十分高兴,理了发换上新,对着镜子左照右看,总感到自己的两颗“犬牙”式的牙齿不好看,于是到医院把牙齿拔掉了。后来,当他兴致勃勃地去报到时,导演一见到他就很失望地说:“对不起,你身上最珍贵的东西,被你自己当缺陷给毁掉了,我们的影片已不再需要你了。”
故事讲完后,这位老同志懂得了“坚持原则,办事认真”正是自己最好的品质,于是他愉快地接受了任务。
有时候为了避免直言,运用各种暗示,以含蓄、隐晦的方法向对方发出某种包含自己真实想法、态度的信息,以此来影响对方的心理,使对方明白自己的心意,也不失为一个妙招。
拒绝说“不”常见的注意事项
拒绝有很多技巧,不过在拒绝他人时也要注意,在遇到敏感问题或难以承诺的要求时,首先要向对方诚恳地表示充分尊重、理解和同情;其次,要不焦不躁,沉着冷静,机智应对。对于无理的要求或挑衅性的提问,既可采取以主动出击为主的攻势,也可采取以防卫为主的守势。对于合情合理但目前办不到的要求,可拒此应彼,即在拒绝对方一方面要求的同时,尽量满足另一方面的合理要求作为补偿,以减轻他的遗憾和失望感;同时也可真诚地为对方着想,替他出谋划策,建议他另寻门路。
当然,在拒绝他人时还应该给予对方以希望。合理的要求,一时还不能解决,不妨如实告诉对方;经过努力,待条件具备了,问题就会迎刃而解。如果属于经过对方的主观努力可以创造的条件,拒绝与鼓励相结合进行,拒绝就有可能转化为动力。