书城成功励志18岁以后最应牢记的人生经验
33298400000105

第105章 以诚相待,方可赢得人心

一个商人不能离开诚信的品牌,松下幸之助在这方面做得足够出色。全日本家用电器销售店约有5万家,其中约有3万家是属于“松下”系统的;在世界各地,“松下”的代理店更是不计其数。看来,代理商都极愿意与松下进行业务往来。这难道仅是因为松下的产品价廉质优,能赢得顾客吗?还有什么别的原因呢?

那还是松下的电冰箱出口之初。一次,一批松下产的冰箱运抵香港,香港代理店收到货后,发现这批货的包装破得乱七八糟。破烂的包装有损商品在顾客眼里的形象,又不方便顾客提货和运输,投不投放市场都将给代理店带来严重的后果。代理商急成了热锅上的蚂蚁。他派代表火速飞往松下总部所在地大阪,要约见松下的负责人。松下公司对此十分重视,几位最高领导人同时会见了这位代表。听完了他的陈述后,当即承认那批货包装不良,表示承担由此造成的一切责任,代表这才松了一口气。后来,这个香港的代理商成了松下最忠实的代理商之一。

代理商们曾这样评论松下:表面看来,与其之间是一种商业联系,但归根结底,人与人之间的联系才是最基本的。松下让人感到人与人之间的温暖,这在其他公司是难得的;代理店提出要求,如质量或价格方面的意见,松下能知错就改;松下对代理店,真正做到了态度和蔼、感情亲切。

这些评论的言下之意都是:既然松下这样支持我们,我们代理店能不全力以赴吗?松下这样对待它的代理店是因为它明白,代理店是处于各大公司之间的弱小者,也是顾客与自己之间的弱小者,如果不支持他们,并且言而有信,他们就会倒向自己的竞争对手,或者自己失去顾客。

其实,代理商的职业决定了他们比企业主更了解市场行情,精明的生意人都喜欢同代理商和睦相处,甚至同他们交朋友。从他们口中,可以得到自己想知道的市场情报,例如各类商品的价格、某种产品的销路、市场竞争的形势以及其他状况。毕竟不管自己对此研究多么精深,只有代理商才能深入了解到竞争对手内部的经营和管理状态。

对代理商以诚相待,以信相交,并且支持他们,他们就会努力为自己卖力,就等于扩大了自己的势力,这正是“假途伐虢”精义之所在。