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第70章 产品介绍有学问

为顾客介绍自己的产品,是推销过程中一个不可缺少的环节,为了促成购买,提高推销介绍的成功率,推销员必须掌握产品介绍的学问。

女推销员在推销过程中,为顾客介绍自己的产品是一个不可缺少的环节,为了促成购买,提高推销介绍的成功率,女推销员必须注意以下几个方面:

1.产品的介绍应清楚、完整和全面

顾客只有在对产品有了一定的了解和认识的基础上,才有可能购买产品。产品介绍的目的,就是要促使顾客购买。而推销的产品能否满足顾客的需要,是能否促成顾客购买的关键。所以,女推销员在向顾客进行产品介绍时,必须传递准确的产品信息,使产品信息符合顾客的购买欲望,使所推销的产品能够满足顾客的需要。

在进行产品介绍时,要详细、亲切、完整,尽可能地把产品的重要特点、性能以及对消费者的好处都包括进去,使顾客听完后对产品有全面的认识和了解,从而产生浓厚兴趣,决定购买。

2.产品的介绍应刺激需求

进行产品的介绍,就是要使顾客对产品产生兴趣,诱发需求,促成购买。没有需求,便不能形成购买,需求就是购买欲望。所以,女推销员在产品介绍中,都应紧紧围绕顾客的实际需求,用咨询的口气,以自己的情感、行为影响顾客,抓住顾客的心理、情绪变化,诱发和激励顾客购买。

在产品介绍中,女推销员可以列举产品的销售量、利润额、优质证书等,来证明产品的受欢迎程度,促使顾客尽快地也成为其优质产品的用户。女推销员也可以广泛利用图片资料、录音及录像等手段,艺术地表现自己产品的特点,竭力用形象化的产品介绍方法去渲染推销气氛,激发顾客的购买欲望。

3.产品的介绍应具有针对性

不同的顾客具有不同的个性和购买动机。这就要求女推销员要根据顾客的特点和购买动机有针对性地运用不同的讲解语言。例如,面对专业人员和技术人员,由于他们学有所长,懂行、善于分析,所以,讲解语言不能通俗化,应突出专业知识;而对一般普通顾客,讲解语言则要通俗易懂,符合顾客的胃口,切忌专业化和学术性。否则,将无法激起顾客的兴趣和注意,甚至还会引起顾客的厌烦和反感。只有因人而异地采取不同的讲解方式,才能使双方一谈即合。

4.产品介绍中应少用这些词

一是尽量少用带“最”字的限制词。不少的女推销员很喜欢讲自己的产品最好、最结实等,以表明产品的优点。其实,这样讲往往反而引起顾客对产品的怀疑。即使产品确实是市场上最好的,但仅靠女推销员的几句讲解来证明,是很难令人信服的。

二是尽量少用诸如“漂亮”、“可爱”、“很好”等无意义的形容词。例如,女推销员讲产品可爱,说明不了什么问题,无法向顾客传递产品固有特点的信息。过多地在产品介绍中使用无意义的形容词,会使顾客对推销员产生故弄玄虚的联想,影响产品介绍的效果。

三是尽量少用“便宜”这类词。俗话说,一分钱一分货。产品的价格和质量是密切相联的。质价相当,是经济生活中的规律。如果女推销员在产品介绍中,一味突出产品的便宜,容易使顾客产生产品质量差的联想。为了保证产品介绍的最佳效果,女推销员应尽量少用或不用“便宜”这类提法。如果产品确实价廉物美,而推销员又必须强调产品的价格特点,那么,她可以用委婉的方式向顾客通报价格信息。比如,说产品“不贵”或“物超所值”就比较适当。

当然,女推销员要想使产品介绍达到最佳效果,还需重视讲解的态度。推销员讲解时,既不可谨小慎微,处处担心冒犯顾客,也不能咄咄逼人,让顾客难以接受。讲解时,应不卑不亢,落落大方,语言亲切,口气随和。这样,才能营造一种良好的推销气氛,产生一种使顾客心悦诚服的心理效应,增强讲解语言的感染力和刺激作用,从而促使其购买你的产品。

女推销员在进行产品的介绍时,讲解用语必须形象、生动,以便活跃产品介绍的气氛,吸引顾客的注意力和激发顾客的购买动机。但是,形象、生动并不意味着讲解用语可以充斥溢美之词,否则容易给人以华而不实的感觉,顾客亦会由怀疑转向不信,适得其反。