奉承是一顶交际的高帽，公关交际中的女性要选得准，才能将高帽戴得稳。
在公关活动中，许多公关丽人常常爱用奉承的言语，这就是所谓的“敬语”。的确，奉承恭维适当，是很能取悦人心的。奉承的话人人爱听，你对人说奉承话，如果恰如其分、恰得其人，他一定十分高兴。
从古到今，奉承话人人会说，也大都说过，换句话说，人人都做过奉承拍马的事情。但如何做到“拍马马不惊”，却是很不容易的事，弄不好，就有言过其实的“拍马屁”之嫌。那么，作为一名公关丽人，如何为你的公关对象定做一顶尺寸适中的高帽呢？
1.公关高帽的款式要新
高帽款式要新，就是对于初次见面的人，最好不要一味地将对方的人品、性格或是身材的苗条等作为奉承的对象，试想，一位原本已经为身材消瘦而苦恼的女性，听到别人奉承她苗条、纤细，又怎么会感到由衷的高兴呢？比较稳妥的做法是称赞对方过去的成就、行为或所属物等看得见的具体事物。如果公关丽人在公关中贸然奉承对方说“你真是个好人”，即使是由衷之言，对方也容易产生“才第一次见面，你怎么就肯定我是好人”，因此，最好是称赞与对方有关的事情，比如颇有特色的装束和饰品的选择等。
2.戴公关高帽的方式要妙
滥做滥戴过重的高帽是不明智的。作为公关丽人，你更多的时候不要轻易地正面表态，保持一份矜持下的端庄和从容。在一种“天知地知你知我知”的情况下，将高帽巧妙与人戴上，很多时候，既可以防止女性在公关交际中抹不开面子，同时，也让对方心领神会，还不容易被他人识破，而产生不快的感觉。
严小姐是新来的秘书，可谓深谙秘书之道。最近公司出内刊，总经理非常重视，常常亲自校核，每校出一个差错来，便觉得是做了一件了不起的事，心中很是痛快。
她为了迎合总经理的这种心理，就在抄写给总经理看的书稿中，故意于明显的地方抄错几个字，以便让总经理校正。这是一个奇妙的方法，这样做显示出总经理学问深比当面奉承他学问深，能收到更好的效果。
严小姐工于心计、头脑机敏、善于捕捉总经理的心理，总是选取恰当的方式，博取总经理的欢心。她还对总经理的性情喜好、生活习惯，进行细心观察和深入研究，尤其是对总经理的脾气、爱憎等了如指掌。往往是总经理想要什么，不等总经理开口，她就想到了，有些总经理未考虑到的，她也安排得很好，因此，她很受总经理的宠爱，很快就被提拔为部门经理。
严小姐的奉承之术高在两点：一是知己知彼，给了总经理表现的空间；二是让对方浑然不觉却全身舒坦，因为她做得无声无息，不留痕迹。
3.公关的高帽要因人因地而做
高傲者多看重自我形象，感觉良好。与之打交道不妨采取投其所好的方式，对其业绩、学识、才能等给以实事求是的奉承，使其荣誉心、自尊心得到满足。这样就可以从心理上缩短距离，同样能起到左右他们态度的作用。
有位生性高傲的处长，一般生人很难接近他。他的生硬冷漠面孔常使人望而却步。有位外地来的女办事员婷婷听说了他的脾气，便以柔克刚，一见面就微笑着端过去一杯咖啡说：“处长，我一进门就有人告诉我，处长是个爽快人，办事认真，富有同情心，特别是对外地人格外关照。我一听，高兴极了。我就爱和这样的领导共事，痛快！”处长的脸上立刻露出一丝笑容，接下去谈正事，果然大见成效。
婷婷的成功便得益于开头的那几句奉承话。这样，对方就不好意思对一个奉承且尊敬自己的人给冷遇、露难看了。自然会在维护自我形象的心理支配下变得和蔼可亲起来。使用奉承方式时需注意两点：一是要实事求是。奉承的内容不是无中生有，而是确有其事，对方才会感到高兴。如果进行肉麻的吹捧、拍马屁，清醒的高傲者会把你当成小人而更加小视。二是奉承要适可而止。奉承在这里不过是使高傲者改变态度的手段，是公关的序幕。如果一味奉承，而不及时转入正题，就失去了意义。
某超市的时装专柜，一段时间收到许多客人的投书，指责售货小姐服务态度不佳。专柜主任的解决方式真是与众不同，而且效果惊人。他没有指责那些售货小姐反而大肆赞扬，他对那些被客人指名的小姐说：“有客人称赞你服务亲切，希望你今后继续努力。”“有客人说你很有礼貌。”这么一来，她们的待客态度便大为改变，笑脸迎向任何客人，业务蒸蒸日上。
这真是巧妙地掌握女性心理的教育方法。一般来讲，女性被人指责说“你要改掉什么什么缺点”，她们甚至觉得全部人格都遭到否定，很容易反抗或哭泣。但如稍加称赞，她们便神采飞扬，变得非常积极。如想纠正女性的缺点，不要直接指出缺点而要称赞她的优点，这一点非常重要。如此一来，她们更加发挥优点，同时也改掉缺点。
这种为委婉指责而做的高帽，对于奉承女性有其特有的优势，面对女性同胞她们可以尽情地撇开想谈的工作故意不谈，悄无声息地将奉承隐藏在服装和化妆品等的追问中；对于男性，她们的奉承在异性相吸中又多了一分本来的真诚，妙用之，公关丽人就能在公关交际场合不仅左右逢源，而且还能“上下逢源”。
奉承的语言，对人际沟通、维系良好的关系会产生重要的作用。善说奉承话，别人听了舒服，而且自己也不降低身份。所以，说奉承话是公关丽人提高公关能力的一门重要功课。
公关丽人在公关活动中，和他人发生争吵在所难免。但是，一旦有了纷争，公关丽人即使认为自己一方在理，也应表现出自己的大度，要避免过分的数落、指责。这时候，最好的方式是使用调侃、幽默的语言，给对方戴高帽，从而浇灭对方的怒气，达到释疑解纷的效果。
有人说，女人天生的就是半个“演说家”，她们总是以清脆悦耳的声音、真实浓烈的感情、优美得体的打扮、温柔端庄的气质吸引听众。自古以来，演讲就是一种最具震撼力、最扣人心弦的说话形式。对于白领女性来说，学习和掌握演讲与口才的知识是非常重要的。本章即根据女性演讲与口才的特点，从如何克服演讲中的羞怯心理、演讲中如何着装、演讲中如何进行口语表达等方面进行了介绍。当然，演讲与口才作为一门学问，所研究的是不分男女差异的一门艺术，它的基本知识和基本方法，对男女是共同适用的。所以，本章对于男性来说也具有适用价值。