书城管理销售高手的99个沟通细节
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第94章 94 解围

在交际场合中,我们经常会碰上一些尴尬的事情,这时如果你能主动帮助别人解围,就会给对方留下好的印象。而善于打圆场,善于为别人解围,这也是在交际场合赢得他人好感的一个方法。特别是在沟通场合中,当有两个人因故而处于尴尬的境地时,第三者若是以巧妙的方式为对方打个圆场,可以变凝滞的气氛为轻松活泼。

打圆场是一种语言艺术,它的功能是:调解纠纷,化解矛盾,避免尴尬,打破僵局。打圆场必须从善意的角度出发,以特定的话语去缓和紧张气氛,调节人际关系。当你的朋友或身边的人与别人聊天发生口舌争执时,夹在中间的滋味是比较尴尬的。作为争论的局外人,我们应该善于随机应变地打圆场,让彼此的矛盾得以化解。

如果现实生活中你是这样一个人:善于为你周围的人解围、打圆场,那么,你就可以获得别人更多的赏识和信任,提升自己的人缘魅力。

王大妈是一家饺子馆的老板。她这的饺子远近闻名,到这吃饺子的人还要排队。一次,一位中年妇女等了半天才轮到自己,她要了一份自己最爱吃的饺子。很快饺子就端了上来,她想先尝一口汤。可是,汤的味道刺激了她的呼吸道,随着“啊嚏”一声,她的唾沫和着汤同时喷在了对面一位顾客的身上和碗里。这可惹火了这位顾客,他“呼”地一下站了起来吼道:“你怎么乱打喷嚏!”

中年妇女也被自己的不雅之举惊呆了,赶紧向对方赔礼道歉。待自己缓过神来后,马上对着老板王大妈喊道:“我告诉你不要放辣椒的,你为什么在里边放辣椒?你赔我的饭钱,我还要赔人家的饭钱呢!”王大妈马上问伙计,伙计也很委屈,他明明就没有放辣椒。

结果顾客、王大妈及周围的群众都开始七嘴八舌,闹的沸沸扬扬。最后王大妈感到这不是个事,就赶紧打圆场,对着厨房大手一挥:“算啦!再下两碗饺子,钱都免啦,只要大家和气,才能生财嘛!”

两位顾客这才平静下来表示接受。此后,他们还和刘女士成了朋友。

有时候,当双方都处于尴尬之时,如果你从旁边巧妙地为双方打个圆场,那么凝滞的气氛就会变得轻松。不过,在打圆场时也要注意一个问题,就是不偏不倚,要让双方都觉得你没有任何的偏向。否则,你的圆场恐怕就是火上浇油,还不如不说。

实际上,我们在聊天争论中,需要灵活应变打圆场的事往往很多。有时要为自己的过失打圆场,有时要为上司的过失打圆场,有时要为他人的争吵打圆场,使他们不至陷于尴尬之境,使事情出现转机。如果做得好,不但能把对方从窘境中解脱出来,而且还能为自己赢得他人的好感。相反,如果他人遭遇尴尬时,你不帮忙上前解围,只想着自己摆脱干系,那么你将处于不利的人际关系中。

小贴士:打圆场

在和人的交往中,几乎谁都免不了遇到尴尬的场合,中国人的面子观念很强,如果不会很好地打圆场,可能会让别人或自己丢面子。虽然你打圆场的技艺不高,但凡事需要有心人,只要用心适应不利环境,善于体会,那么将来无论什么“场”你都能“圆”了。