书城管理销售高手的99个沟通细节
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第48章 48 学会适时沉默

人对自己的口是很苛刻的。“病从口入”让它有选择的吃,什么该吃,什么不该吃。“祸从口出”让它有选择的说,什么该说,什么不该说。说出去的话,就像泼出去的水,有道是“覆水难收”。所以在与人相处时,有时候保持沉默是一种很好的选择,可以起到其他方法无法企及的作用。

汉武帝从小是由奶妈带大的。奶妈依仗此事便觉得有恃无恐,常常在外面做些违法的事。汉武帝知道后,准备把她依法严办。

奶妈听说皇帝真发脾气了,急得慌了手脚,只好求救于皇帝面前的宠臣东方朔。

东方朔听了奶妈的话后,说道:“您老注意啊!这件事情,只凭嘴巴来讲,是没有用的。等皇帝下命令要办你的时候,一定叫侍卫把你拉下去。你被带走的时候,什么都不要说,皇帝要你滚,你也就只好滚了。但你走两步,便回头看看皇帝;走两步,又回头看看皇帝。千万不可乞求说:皇帝!我是你的奶妈,请原谅我吧!否则,你的头将会落地。你什么都不要讲,喂皇帝吃奶的事更不要提,或许还有万分之一的希望,可以保全你。”

等汉武帝问奶妈:“你在外面做了许多坏事,太可恶了!你知罪吗?”叫侍卫拉下去法办时,奶妈就照着东方朔的吩咐,走一两步,就回头看看皇帝,鼻涕眼泪直流。东方朔站在旁边说:“你这个老太婆神经嘛!皇帝已经长大了,还要靠你喂奶吃吗?你就快滚吧!”

东方朔这么一讲,汉武帝听了很难过,心想自己自小靠她喂养,现在要将她法办,心里也着实难过,又听到东方朔这样一骂,便说算了,免了你这一次的罪吧!以后可不要再犯错了。暂且交付看管起来。

这就是沉默的妙用。适当地保持沉默可以使对方找不到发力的地方,使对方的话语无法延续下去,而且还可以摆脱尴尬的局面,给对方一个改正错误的机会。

沉默是一种言语。当别人委屈了你,不分青红皂白不搞清事实就无理的责怪自己,这时的沉默反而会给别人自愧的压力,恰恰衬托出了自己不与小人斤斤计较的品德。当别人向自己提出无理的要求时,这时的沉默就是拒绝,就是反抗,在无声息的言语中让别人感到自己的错误、失礼。在沉默中显示了自己的品质。

由此可见,保持冷静,保持沉默是最好的“盾牌”,即使“长矛”再锋利也无法刺穿。

在与客户的交往中,我们应学会保持沉默,用沉默为武器,是最好的选择。

小贴士:保持沉默

有一句名言叫:沉默是金。在面对矛盾的时候,有时候保持沉默也是一件很有力的武器,保持沉默可以使对方找不到发力的地方,使对方的话语无法延续下去,而且,有时候在对方是无意之间造成尴尬的局面时,还可以给对方一个改正的机会。