书城管理销售高手的99个沟通细节
33221800000033

第33章 33 避开客户忌讳的雷区

每个人都会有在自己身上存在的,不愿意提及的,触碰它会产生很强的心理刺激的,我们称这个雷区为“忌讳”。

在人际关系交往中,尤其与客户打交道的过程中,如果不能了解客户的“忌讳”,信口开河,难免会触碰到雷区,轻则导致客户不愉快,重则可能合作告吹。

有销售工作经验的人,一般比较注意观察和了解客户的这些忌讳的雷区,避开敏感话题。

每个人都希望获得别人的尊重,而不希望别人提起自己不愉快的事。所以,说话一定不要触犯他人的忌讳。触犯他人的忌讳,很容易引起他人强烈的反感,直接造成沟通的失败。

和对方说话,要想说得好,说得让对方高兴,就得避开雷区,避开对方最敏感的话题。

小敏和小燕本来是一对非常要好的朋友。两人是邻居,而且从小学起就是同班同学,因此关系非常要好。小敏是个活泼开朗的女孩,爱唱爱跳。相比之下,小燕就显得文静多了,整日不愿意动,甚至连学校的体育课都不参加,至于主动参加运动,那就更别提了。整日她就只愿意窝在教室里看书。由于缺乏远动,她的身体变得越来越胖,乍一看去还真有点儿像个大皮球。

当小燕意识到自己越来越胖时,就对诸如“肥”、“胖”,甚至“熊猫”这类字眼格外地敏感。高考日益临近,学习愈发紧张,而懒惰的小燕依然如故,不去运动。慢慢地她的身体就吃不消了,这个时候,作为好朋友的小敏想好好帮助自己的朋友,让她好好锻炼锻炼身体。性格直爽的小敏决定来点“刺激”的,让她彻底警醒。

有一天放学,小敏邀请小燕去锻炼身体。小燕不愿运动,小敏终于“发威”了,她对着小燕就是一顿连嘲讽外带责备:“小燕,你知道你自己现在的样子有多好玩吗?臃肿蹒跚,肥头大耳,丢到熊猫窝里分不出来啊!再这么下去,你真得去动物园了。”还没等小敏说完,小燕已脸色煞白,转身哭着跑了。

小敏的一片好心,结果换来个“绝交”的后果。就是因为小敏没能注意到小燕的忌讳。明知对方忌讳那句话,却偏要“以身试法”。小敏虽然是出于好意,是想让她的朋友多参加锻炼,但是由于方法不当,后果却截然相反。

在与客户的交往中,我们必须小心谨慎,不触及对方的禁区,也就是不要触犯他人的忌讳,才能保持良好的人际关系。

小贴士:避开敏感话题

生活是复杂的,由于种种原因,有时说话还非要涉及别人忌讳的话题不可,在这种情况下,就要讲究语言技巧了。要尽量把话说得委婉,含蓄些,在遣词造句时,要避免那些带有直接刺激感官的字眼儿,这样就有可能取得比较好的效果。