书城管理销售高手的99个沟通细节
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第20章 20 如何与态度冷漠的客户交谈

每个人都有说话的需要,冷漠的人也是一样。只要我们能够激起他们的谈话欲望,就能和他们很友好地相处。

曾经不经意间看到过这样一句名言:“如果你想勾起对方吃牛排的欲望,将牛排放到他面前固然有效,但最令人无法抗拒的是煎牛排的‘滋滋’声,这会使他想到牛排正躺在铁板上,滋滋作响,香味四溢,不由得咽下口水。”这里“滋滋”的响声使人们产生了联想,刺激了对方的需求欲望。同样,和人闲谈也是这样,只要你能激起他谈话的欲望,那么,你们很快就会成为无话不说的朋友。

张亮因为赶写一份报告书,需要找资料室的小静查看有关资料。可每当看见小静那冷冰冰的表情,心里就发慌,更不要说找人家帮忙了。

时间一长,张亮的很多工作都受到了限制。于是,他决定改变这种局面,就主动与小静攀谈起来:“小静你每天都很忙啊!”

“对!”

“你在资料室工作的时间很长吧?”

“不长!”

几个回合下来,小静还是始终斩钉截铁般吝啬作答,而且脸上的表情也没有改变。于是张亮转变谈话策略:“听广告部陈燕讲,我们单位有两个天使最出名,你猜是谁?”

“不知道”小静依然迅速简单地答道。

“好,我告诉你,一个是公关天使小红,另一个就是小静你呀!”张亮放慢谈话速度说。

“他们居然叫我什么天使?”

张亮见小静的表情终于活跃起来,故意顿了顿说:“叫你冷艳天使啊!”

“简直胡说八道,张亮你看我像不像?其实……”

小静的话茬子终于被激发了。张亮面对冷若冰霜的小静,在交谈近乎僵局无聊的情况下,抓住对方重视“冷艳”这个弱点进行出击,这就造成了小静内心尊严的一个致命伤,她为了维护自尊连珠炮似地向张亮辩驳,并表明自己的热情、温柔和善良,从而在彼此的谈话中形成了一个和谐、愉快的回流。

张亮改变了说话的方式,终于打破了办公室的僵局,使自己和同事相处得更融洽起来。

交际中,和他人说话的方式有很多,有时为了交谈,我们就应该根据对方的性格,习惯等方面去选择话题,这样就容易激起对方谈话的兴趣。

每个人都希望在交际中拥有更多的朋友,得到他人的关爱。但朋友都是由陌生人发展而来的,并且有相当一部分朋友是萍水相逢时认识的。在与陌生人相遇时,凭一个会心的微笑、几句得体的幽默话、一个礼貌的动作等,都可以与他人相识。关键是得找出交往的契机,主动伸出友谊之手,打开对陌生人关闭着的心灵之门。然而不是所有的人都是善谈的,有的人比较沉默寡言,虽然有交谈的欲望,却不知从何谈起,这就需要一方改变态度,率先向对方发出友好信号,激起对方的谈话欲望,达到交流的目的。

小贴士:激起他人的谈话欲望

在平静的谈话中,突然抛出一个“石子”,自然会激起层层涟漪。只有激发对方的兴趣才会让对方开口与你交谈。朋友相交,重在交流,由陌生人到朋友,需要通过交流才会相互了解,要在掌握交谈艺术的同时激发对方的谈话欲望,只有这样才能彼此加深了解,从陌生走向熟悉,进而成为朋友。