书城成功励志青少年励志成长丛书:表现出众的能力
32962500000015

第15章 电话交谈的方法(2)

在平常的电话沟通中,我们经常可以看见一些有修养懂礼貌的女士先生们,即使是和一般朋友打电话时,也是一副行利如仪的样子,就是这个道理。

打电话的姿势固然重要,打完电话后由谁先挂电话,这也是你在使用电话交谈时应该注意的礼仪。

按照常规,电话交谈结束后一般都是由打电话的那一方先挂,因为他有事情先找对方,那么事情说完自然是由他挂电话啰,这样才算是有始有终对不对?

不过,假如对方是一位长者,可就不能照搬常规了。不管是你打过去还是他打过来,都应该在他挂了电话后,再轻轻放下你自己手中的话筒,以表示你对长辈的尊重。

我还想告诉你一件这样的事情:有一次,有一朋友与某公司的涂经理打电话,商量一笔生意的销售前景。

谈得正起劲的时候,电话突然中断了。原来是徐经理不注意碰到了按钮。

按照一般情况,这自然要由不小心切断了电话的涂经理重拨,可当时这位朋友急中生智,立即就把电话重新拨通。这下可把涂经理给乐坏了,他高兴地在电话中与这位朋友推心置腹商讨起来。于是,这笔生意做得出人意料的顺利。

因此我们得出一个结论:富有诚意地重拨电话也是电话交谈中的一门学问。

让电话机“活”起来

“工欲善其事,必先利其器”,这句话说得一点都不错。

在现代高科技日益发达的今天,电话已经是很普通的电讯传递工具,就连传呼机、手机等也已经是见多不怪了。

虽然如此,电话还是为广大人民群众所喜爱,人们不会舍弃它,于是就在电话机的功能上进行一次次的革新。

如今,拨盘式电话早已淘汰,键盘式电话取而代之,并且,各式彩色电话,各类机种,都以自己的特殊优势令广大用户所喜爱。电话的功能已不仅仅局限于对话,多种复杂的机能已被附之于电话机之中。

因此,电话的作用越来越大,就看你自己如何运用。

如果你还是像原先那样就会拿起听筒打电话,而不懂得掌握它的其它用途,那么,你家安的那只电话很可能就是“大材小用。”

多功能的电话有哪几种呢?下面我给你简单地作一个介绍:

(1)有些电话机的铃声能够自行调节,想大则大,想小则小。在同一处室工作的同事,可以各自选定一种铃声,当你听见自己选定的那种声音响起时,便知道是自己的电话来了。

这样既可节省时间,增加效率,又可以迅速地与对方沟通,免去了许多传接电话的麻烦。

(2)如今的电话机,一般来说都有转接功能,如果你的同事不在座位上,你可以在自己的电话机上接,等同事回来后,再明确地告知和传话,也可以再一次转接。

这样的话,同事就不会因不在座位上而接不到电话了。

(3)有电话打进来,这边人不在,得到隔壁或楼下去叫,那么,对方肯定得等一会。

让人久等肯定不好,而在等的过程中,如果听到这端有吵闹或是嬉笑的声音,更会给人留下不好的印象,怎么办呢?

有一种安装了音乐钮的电话机,只要轻轻一按钮,美妙的音乐便送进入的耳际,让他轻松地等。

(4)有的电话有着记忆储存的功能,你可以把经常联系的企业或商店、公司号码缩短记录在电话中,用三位数字做设定,既不会忘记,又省时方便。

(5)电话机的传送功能,能够及时、正确地传送,即使人不在也可很快与之沟通。

(6)有重拨功能的电话机可以帮助你在手忙脚乱时自动重拨,既可免持听筒,又可继续进行沟通,还可以边交谈边找资料等等,你说方便不方便?

请赋予电话机生命吧,它“活”起来了,就能在给你带来方便的同时也带来愉悦,使你在电话交谈中更能有效地沟通。

拨电话的学问

看见这个题目,你可能会笑我小题大做,你会在心里说:拨电话有什么学问嘛,又不是什么高难度的动作,不用学也会拨的。

其实,拨电话的确是有学问的。

正因为很多人都认为拨电话太容易,所以拨起电话来就总是漫不经心。

他们要么用圆珠笔头快速地拨电话,要么嘴里哼着歌,手指跟着旋律“嗒嗒嗒”地摁电话。看起来,确实是有点悠然潇洒的神情。

但是,他们换来的可不全是顺利接通后的潇洒,弄不好就是“嘟嘟嘟”的声音,不是跳号就是打错了。

即使真的打通又怎么样?别人见你用这种方法拨电话,心里肯定对你产生这种不好习惯的坏印象。

拨电话绝对的有技巧。

只有在平和的心境中,才可能不出差错地顺利拨对电话,完成电话交谈的使命。如果你心情浮躁地拨电话,就很有可能拨错电话。

而当你拨错电话后又慌张地一再重拨,说不定怎么拨怎么错,总也找不准正确的号位。

其实,这时候你就应该静下心来,先看清楚正确的号码然后再拨,才可能拨到正确的号码,而不会一再地错而又错了。

漫不经心拨电话的态度,让人觉得懒散;把手撑在桌子上,或双腿抖动的不雅动作,使人感觉吊儿郎当。

使用电话交谈的沟通方式,无论是打电话或是听电话,声音都会毫不保留的去重视。

因此,若把无精神的声音传递到对方耳中时,你的无精打采的样子也跟着映现在对方的眼前。

再者,一拿起听筒就拨号,出错的频率比较多,应在确实听到了拨号信号以后再拨,以免老是出错影响效率。

拨电话真的学问很大,这其中的细节你可千万不要忽视,以免因为小事而误了大事。

因此,在拨电话前,你要先留意自己的拨号方式与姿态,莫辜负了电话赋予手指的神圣使命,当正确的电话号码从你的指尖轻巧地响起时,我想,你使用电话交谈的沟通方式也就成功了一小半。

铃响十次不算久

不知你在使用电话沟通时,有没有碰过这样的情形?双休日,你正在家里卷袖扎裤腿地大搞家庭卫生,突然,电话铃声响了,于是你赶紧把手洗干净,然后赶到放电话处拿起听筒,这时,听筒里却传来“嘟嘟”的声音。

“唉,来晚了一步,不知是谁打来的?”于是你心里的滋味很不好受,再回头继续搞卫生时,就没有了先前的那份好心情。

一般来说,有事要打电话的一方,往对方打了电话,通常两至三声时就会有人来接,打电话的一方大概很快就能与对方进行电话交谈。

然而,也有遇到特殊情况的时候,那就是对方可能不能在电话铃响两至三声时就能拿起听筒。

在这种情况下,如果打电话的一方两至三声就不耐烦,不愿再等就放下电话,那么,说不定就容易失去许多机会。

你想想,对方赶到电话机旁电话正好断掉,心情肯定懊恼,而他在懊恼的同时,你不是也正在为想打电话沟通而又无人回应感到懊恼吗?

因此,我劝你在给人打电话的时候,除非有特殊情况,一般至少让电话响了十次再挂。

因为你给对方一个机会,也等于在给自己一个机会,说不定多等一会,机会便由此而来。

说句心里话,上班族回到家里,总有一些家事,尤其是女性,这样那样的家务事就更多了,哪有那么多的闲功夫守在电话机旁?电话铃声响起的时候,说不定正在忙自己的事情,等“排除万难”去接电话,自然就有那么一会儿时间。

因此,我们打电话的时候应该耐心一些,尽可能等电话铃声响了十声左右,实在没有人接再挂掉。

看起来,拨电话,等人接电话似乎与说话技巧没有多大关联,其实,既然电话交谈是一门说话技巧,那么,拨电话,等人接电话就都是电话为通的辅助程序。

正确掌握了它的技巧,对你的电话交谈沟通方式将起到不小的作用。

相反,若是你在还未交谈之前便因拨号,等人接电话等方面受挫,你的交谈情绪就会降低,谈话的水平也会大打折扣。

你看,这能说与说话技巧没有关联吗?