斯卖,不以赚赢为赢,以信为赢。
——徽商古训
人无诚信不立,企业也是如此。所以我们把诚信视做企业文化的核心。
——孙文杰(中国建筑工程总公司总经理)
小生意靠头脑,大生意靠信誉。信用对企业是一笔无形资产,是立业之本。特别是在市场经济日益深入,国际竞争越来越激烈的今天,信誉资源比任何时候都显得宝贵。一个企业要想做大做强,必须有强有力的信誉作保障。
——南存辉(正泰集团董事长)
古时的大商人白圭曾说过:“欲长钱,取下谷,长石斗,取上种。”他的意思就是说如果为了省钱而买谷物自己吃,就买差一些的谷物,如果是为了做种子来年丰收,那就请买上等的种子。他不但为对方着想,还计划得合情合理,既要节俭,又要丰产,可谓将思想做到了家。
有这种经营思想和真诚为顾客着想的人在如今也是很少见的。白圭没有给客户推荐利润比较大的商品,而是从实际出发,分析了客户的实际需要,然后从客户的需要出发,帮助客户选购。这样,无形中就取得了客户的信任,客户选购起来心里也踏实。这样,久而久之,人们从一点点的信任,逐渐地发展为完全的信任,生意红火也就理所当然了。
守信曾经是中国人最可宝贵的伦理规范,现在却每况愈下,甚至没有外国人做得好。外国人对商务契约十分尊重,如果被说成“不守信用”,会引为奇耻大辱。我们的商场则不但视尔虞我诈为正常,而且还找很多理由把它合理化,像什么“无商不奸”、“害人之心不可有,防人之心不可无”,仿佛人在江湖,互相防来诈去是应该的事,这应该也算是另一种模式的“礼失求诸野”!
而善于思考、沉着冷静的古人们对于商道规则的认识与把握,令我们心悦诚服。我们不禁要问,难道像白圭这样的前辈古人,就不知道让自己吃好喝好?他们不懂得享受,不懂得以次充好能谋取更大的利润吗?当然不是,假冒伪劣自古有之,凡事有好则有坏。他们也知道以次充好可能会给自己带来额外的收益,但他们更明白,这种行为一次两次可以瞒骗消费者,但三番五次下去就难以在市场立足。消费者可以欺骗,市场是欺骗不了的。吃过你亏的人不会不长记性,下次,骗同一个人恐怕就难,最重要的是,受骗者会将你的名声远播,一传十,十传百,大家都晓得你的劣迹了,这碗饭可能就吃不得了。
信用是商人的一面不倒的旗帜。所以,要想发家,长远之策是立诚为本,诚信经营。在市场上建立信誉,就意味着在市场上占领一块立足之地。别人在你这儿买东西,首先质量有保证,价格也公道,自然会记住你的好,以后再到你这儿来,同时受益者将这一利好消息一传十,十传百,你也就声名远播了!保持这种信誉,以后就会财源滚滚了。
可有些经商者,为了一己私利,不顾诚信的道德要求,在商品短缺的情况下,囤积居奇、哄抬物价、见风涨价、牟取暴利,不仅丧失了人格,更丢掉了信誉,被人们视为不仁不信之人,这样的商人只会留下骂名,遭人唾弃。
经商的商经
一个商人生意的开始就意味着一个良好信誉的开始,有了信誉,自然就会有财路,这是必须具备的商业道德,就像做人一样,忠诚,有义气,对于自己说出的每一句话,做出的每一个承诺,一定要牢牢记在心里,并且要能够做到。纵观现代商业市场,信誉之战已成为企业生存的关键。取信于民成为企业发展的重要手段,“凡是应承的,都要做到”,这是作为当代商人所必须遵守的信条。