大多数情况下，当一个好的听众，欣赏别人的表现，就是建立人际关系的第一个好办法。
——潘石屹（SOHO中国有限公司董事长）
企业必须关心人、理解人、尊重人、爱护人，即把人当作“人”而非“非人”。
——张瑞敏（海尔集团董事局主席兼首席执行官）
古希腊哲学家埃莱阿的芝诺说：“我们生就一条舌头和两只耳朵，以便我们听得多些，说得少些。”
作为领导者，必须要学会听下属说话。在英文中，hear和listen两个词都是“听”，但意思不同：前面是“听到”，后面是“倾听”。与下属交流的时候，有的总经理认为自己在听，但可能一边听，一边忙着其他事情。这让下属觉得他没有把心思放在自己所说的事情上面。
这些年来，很多人向潘石屹请教，问他为什么人缘这么好，说是“谁都认识老潘，老潘永远笑容可掬”，等等，总之就是说潘石屹人缘比较好，与人合作的事情也办得不错。
对此，潘石屹说道：“大多数情况下，当一个好的听众，欣赏别人的表现，就是建立人际关系的第一个好办法。如果说我在为人处世上有什么经验的话，我觉得有一点可以写出来与大家共享，那就是我珍惜每一次与人相见的机会，每一个人身上都藏有我学习与合作的机会，重要的是我能否将其开发出来。事实上他人身上的宝藏也往往是乐于被你开发的，我们说阅人像读书，每个人都有供你学习的地方，但书本是死的，不会像人一样声情并茂地将信息传递给你。每个人都有主动传递信息给他人的愿望，而且总是在努力表达得更清楚、准确，更有思想性和观赏性，所以做一个好听众就能满足他的愿望了。
也许有人说潘石屹你真狡猾，事实上我真的喜欢听人说话，只要别人说着真话、善意的话和有见地的话，我就愿意听。”
潘石屹认为最受人欢迎的交谈者是“倾听者”。但是，很少人会认真去倾听他人说话，而只是一心想把自己的想法表达出来。
每个人都有主动传递信息给他人的愿望，而且总是在努力表达得更清楚、准确，更有思想性和观赏性，所以做一个好听众就能满足他的愿望了。也许有人说潘石屹你真狡猾，事实上我真的喜欢听人说话，只要别人说着真话、善意的话和有见地的话，我就愿意听。有些人担心，别人说话自己不说话，表现的机会就给了别人，别人对自己就不会留下印象了。正是这种想法，导致人人都争当发言者，这个世界就变得吵吵闹闹了。倾听者稀少了反而更显珍贵了，我还是觉得当一个令人愉快的听众比较好。”
现在人人都想说话，没有人想做听众。很多人去见其他人，去之前想的是要好好交流一下，增进彼此的了解。可等到在那人面前一坐，表达欲望出来了，就变成了“今天要用语言征服那个人”，要是对方也是一个这样的人呢，完蛋了，两人争辩得面红耳赤，甚至会打起来。结果呢，大家强颜欢笑地客气收场：今天争辩得很愉快，大家都是“性情中人”。“性情中人“这个词语，是送给很多自我主义者的高帽子。比如，一个人喝醉酒与人打架，本来就是错误的，却冠之以“性情中人”就给免罪了。很多毛病都被“性情中人”这个词语给开脱了。
潘石屹说：“你看看有些人，瞪着眼睛跟你说话，你以为他听进去了，他没有，他在找你说话的间歇来插言，来抢话。他是一个全神贯注寻找发言机会的人，就像一个蹲在路边虎视眈眈准备拦路抢劫的强盗一样。”
潘石屹认为，做人要放低心态，要谦虚，这样别人的思想和智慧才会被接收和流淌过来，这时自己的思想才能够受到灵性的指引，回到正确的道路上去。如果这个空心的竹子被阻塞了，别人的思想和观点就无法接收，这样的思想实际上是得了病，不健康的。磋商时最理想的状态是空心竹子的状态。
经商的商经
领导者要注意倾听员工的声音，时刻保持与下属的有效的沟通。即使听到他人说出不同于自己期待的想法，也愿意专注倾听，先了解对方的意思，就算最后还是不同意，也并不会因此怪罪对方，或对他产生反感。相反的，昏庸的领导者，就完全是不同的表现，他们听到不乐于听的话，便封闭起自己的心，并用负面的角度看待，行为上的表现，轻则是露出不耐的表情，重则责怪对方、反击辩驳，从此以后没人愿意在他面前表示意见。