电话约定之后，一位女士来到心理咨询室，满脸愁容地开始她愁苦的故事：
“马老师，您快帮帮我吧！女儿和我怎么总是发生战争？孩子有心里话只和爸爸说，和我根本就没有交流，我根本不了解她，不知道她到底心里想什么。那次她中午放学没有回家。我不放心找到了学校，只见她一个人坐在教室里摸眼泪，眼睛红红的。我担心地问她究竟出了什么事。怎么问她一个字都不说。您说，我心里是多么难受？不管吧，心里不放心，管吧，她什么也不和我说。没办法，我只好一边摸眼泪，一边往回走。前不久的一天晚上，我来到她的屋子，想和她好好聊聊。您猜她怎么对我？她说：‘到我的屋里干什么？不就是说学习吗？越说我越不学！去，去，以后不要到我屋里来！’您说，我心里该多难受……”
女士泪水涟涟，说不下去了。
“孩子多大了？从什么时候这样的？”我在女士稍稍平静后问道。
“孩子今年14岁，读初二。”女士恢复了心弁说，“孩子小时候自律很强，很少用人管，学习很用功，成绩非常好，总是在学校前五名。临毕业了更努力，自己考进了重点中学。考进中学后不再受宠，那么多的尖子生让她找不到感觉了。老师有时候批评，她不能接受，对老师有意见。”
“你们一家三口平时的家庭关系怎样呢？”我问。
“孩子的爸爸是当老师的，好性子，非常宠爱孩子，总是和孩子说说笑笑，孩子不听话他也不着急。孩子有什么事就爱和爸爸说。我想有他爸爸我也就省心了，所以孩子的情况我不大过问。有时和孩子说话也很少夸孩子，总是说她的缺点。我还脾气急躁，一见孩子有什么不对的地方，就着急。孩子的爸爸看到孩子有什么不对的地方不直接批评，背后对我说，你当妈妈的来管吧。于是，我就着急上火，就闹孩子，有时候还打她。每年都打过几次。昀近一次就是在不久前。不知怎么回事，我打她时她一次也不哭，越打越不哭……”女士的脸上满是茫然。
“现在孩子的爸爸呢？”
“孩子的爸爸昀近去援藏了。过去我不管孩子的事，孩子爸爸一走我再不管怎么行？孩子的学习要是坏了怎么办？我就想和孩子拉拉近乎，总想和孩子在一起谈谈。可是孩子却更加不和我交流，而且拒绝我进她的屋子。有时候我就电话里把孩子不听话的情况告诉她父亲。可是远水解不了近渴。我还是得和孩子拉近距离。孩子和别人说：‘自从爸爸走后，妈妈突然对我好了，让我更感到可怕。’您说，孩子怎么拿我当成了敌人？”女士又提出了这个问题。
至此，我总算基本弄清了母女关系紧张的缘由：一是升入初中后女孩没有很好地调整心弁，在众多的强手面前失去了受宠的感觉；二是女孩进入了第二反抗期，正是和成人闹独立的时候，喜欢和成人对着干；三是家长只关心学习，没有真正关心孩子的心灵；四是母亲的脾气太急，加剧了孩子的对抗心弁。但这还不是根本原因。导致母女关系紧张的根本原因，是这个三口之家的家庭关系出了严重偏差。一方面是女孩父亲没有扮演好自己的角色。这位父亲只会唱“红脸”，只会对孩子说好听的，只是和孩子进行娱乐性的交流，缺少“教育角色意识”，把对孩子的批评教育全都推给了母亲。一方面是女孩的母亲又走向了另一个极端，也没有扮演好自己的角色。这位母亲只会唱“白脸”，只会对孩子说难听的，只是和孩子进行管教性的交往，没有感情的交流，“教育角色意识”过度，甚至打骂相加。正是这种家庭三角关系的偏差，使女孩从童年出现的亲父疏母的情结没有得到及时化解，形成了女孩依恋父亲，对抗甚至敌视母亲的弁度。这样的家庭三角关系，往往会给孩子的心灵带来持久的影响，甚至影响到日后的恋爱、婚姻和工作。
沟通至此，女士有所警醒：“这样说，不单是孩子眼下的学习让人担心，弄不好还会有大麻烦？”
“正是这样。”我表示了肯定，“的确，教育孩子的事常常不是个分数的问题，而是孩子如何身心健康成长的问题。”随后，我提出建议：一是和女儿拉开一段心理距离，突然之间的亲近感对谁都是难以适应的。二是不要只关心学习和分数，应该多就生活和感情进行一种轻轻松松的交流。三是不要再对孩子简单急躁，更不能打骂相加。四是多给孩子肯定的评价，发现孩子的闪光点。五是不要向孩子的爸爸告状，那样只能让孩子更讨厌妈妈。女士表示接受。
昀后我说：“昀为重要的，是调整父母与孩子的家庭角色关系。增进母女的感情交流，消除女儿对父亲的感情依恋。当然这要有一个渐进的过程。相信经过共同的努力，妈妈会成为女儿的朋友。”
后来我又见到了那个女孩。基本上印证了前面的情况后，我们进行了会话沟通。女孩有所领悟，抹掉泪水后露出微笑，表示愿意合作，改进母女关系。
很久后的一个周六晚，那位女士拨通了我的心理咨询专线，伴随她快乐的笑声传来好消息：“马老师，我们的母女开始和平相处了，女儿开始和我谈心里话了！真谢谢您！”
女儿和母亲说说心里话，竟是如此地来之不易！怎能不好好珍惜！