书城成功励志窦文涛的说话之道
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第64章 调解纠纷时的艺术与分寸

每个人都有个人的观点与尊严,当观点不同,我们又不懂得顾及他人自尊时,双方之间就容易产生纠纷;有时候,也因为我们都太注重各自的观点,觉得自己的观点一定正确,因此抱着把对方说服的心态,这样一来二去,谁都不肯让步,纠纷也将产生。

调解纠纷是一门艺术,需要把握火候与分寸。《锵锵三人行》这一节目经常会出现很多观点交锋,窦文涛作为这一节目的主持人,则总是需要运用各种方法调解不同观点。

窦文涛说过:咱不说别的,就从主持人角度讲,看上去三个人很容易啊,他说完你说,你说完他说。实际上没这么容易,都是即兴的。我只知道从哪儿开始聊,有个话头,可待会儿聊到哪儿去只能看现场发挥了。主持人只能见机行事,以万变应万变,预想的多半用不上,因为不能不自然,最好是如风行水上,自然成纹。你跟朋友吃饭聊天,总不能先商量好我先说第一点,你说第二点,他最后总结吧,那饭就没法吃了。所以说最主要的是即兴、随兴,然后尽兴。

“我所有的想法都是似是而非的,我过去说我是反复无常的小人,就是说想法一直在变。现在可以改一下,可以说反复有常——反复犹豫、首鼠两端反而是我的常态。这个性格其实对做《锵锵三人行》是有好处的。因为自己没有立场,能听得进别人的立场,在各种立场间是个平衡。当你没有定见的时候,在种种观点间找平衡就是你的能力,这可能恰巧就是一个言论节目需要的。”

“聊天不同于采访,除了问,我还得想自己要说什么,注意听他们说什么,真听真看真感觉,要不怎么知道我说什么?总得有个上下文衔接吧。说是跑题跑不停可是你往哪儿跑?跑多远?还回来吗?怎么回来?还得意识到话题的敏感,又要聊得痛快,又要拿准尺寸……”

调解不同观点,有时候需要运用一种模糊的方式来解决,这样就会让争执的双方都有台阶下,有一回,窦文涛在节目中说道:“每个人都有每个人的观点,但这观点都是建立在自己的经历上的,从对方的角度讲,都不一定对。”

而当双方都认为自己有多么正确,要捍卫自己的“真理”时,大多时候是为了维护自己的面子,害怕让自己丢失尊严,这种情况下,就更加应该运用模糊的方式来解决双方的纠纷了。

某个公司里,有两个高级主管因为对于公司销售状况有各自理解,提出了不同的提高销售的方案。最后竟然争执了起来,感情迅速恶化。

公司经理看不到统一方案,知道这件事情后,便把他们都叫到了办公室,动之以情:“你们俩就像自行车的两个轮子,只要有一个掉了,整个车子就动弹不了了,希望你们同心协力把工作做好,提高公司业绩。”经理进一步说,“部门的职能就像一个家庭主妇,家庭主妇把家尽心尽力地管好,这位户主在公司也才能安心下来闯自己的事业。”

经理最终也没有说谁对谁错,只给出了一个这样的说法,让他们自己去统一意见。两个人在这里都找到了台阶,争执也很快解决了。

很多时候,双方对于一件事情的观点确实不同,因此而引发争执。但是,还原到这件事情本身,其实,这只是一件小事,没什么大不了。比如夫妻之间因为对于物价而随口一句引发争端;比如两个人纠结晚上的菜谱而引起纠纷……对于这一类情况,就应该采取淡化争端严重程度的方法,使得一方或者双方都看淡争端,从而缓和情绪,平息风波。

当我们在生活中产生纠纷时,我们的态度往往非常严肃。在这种严肃状态中,双方僵持不下,甚至纠纷双方会因为严肃的氛围而让自己更加坚持己见,互不示弱。因此,我们可以采取巧妙的方法把严肃的争执转化为幽默诙谐的聊天,以此来缓和气氛,制造转机;有时候,还可以通过转移话题的方式来打破僵局……

拥有不同观点是正常的,孔子常常讲“和而不同”,如果能够做到这一点,纠纷大多不会产生。因为这充分建立在了维护别人的自尊之上。调解纠纷的方式是多种多样的。但无论何种方式,首先应该做的就是顾及到别人的自尊,只有别人的自尊首先得到了尊重,那么,对于某个问题即使存在不同观点,也完全可以容忍和接受。