艾萨克博士以前在部队服役时，曾接受过一种全体士兵都参加的智力测验，他获得了160分的高分。要知道，基地上从没人见过这么高的分数，而且标准值才是100分，于是艾萨克理所当然地被称为天才。
众口一词的称赞并没有改变艾萨克的境遇，第二天，艾萨克仍是一名列兵，最高职务也不过是担任伙食值勤员。
然而，实际上的问题是：智商高又意味着什么呢？
举个例子吧。过去有位汽车修理师，他不大可能在智商测验中得到超过80分的成绩。所以艾萨克总是想当然地认为自己比他聪明得多。然而，每当艾萨克的汽车出了毛病，艾萨克总是急急忙忙地去找他，焦急地注视着他检查汽车的相应部位，对他的分析如聆神谕般洗耳恭听——而他总是能把艾萨克的汽车修好。
那么，如果让这位修理师来主持智商测验，结果就会表明艾萨克是一个笨蛋。而且艾萨克也真的会是一个笨蛋，如果不让艾萨克使用从学院里学习来的语言技巧，如果艾萨克不得不用双手去做一些复杂而艰苦的工作……艾萨克干得肯定很差劲。
再来谈谈艾萨克的汽车修理师吧。他有个习惯，每次见到艾萨克都爱说些笑话。有一次，他从引擎盖下抬起头来说：
“博士，有一个又聋又哑的人来到一家五金店买钉子，他把两个手指头并拢放在柜台上，用另一只手做了几次锤击动作，店员给他拿来一把锤子。他摇摇头，指了指正在敲击的那两个手指头，店员便给他拿来了钉子，他选出合适的钉子就走了。那么，你昕好了，接着进来一个瞎子，他要买剪刀，你猜他是怎样表示的呢？”
艾萨克举起右手，用食指和中指做了几次剪刀动作。修理师一看，开心地哈哈大笑起来，“啊！你这个笨蛋。他当然是用嘴巴说要剪刀呀。”接着他又颇为得意地说，“今天我用这个问题把所有的主顾都考了一下。”
“上当的人多吗？”艾萨克急着问。
“不少。”他说，“但我事先就断定你一定会上当。”
“那为什么？”艾克不无诧异地问。
“因为你受的教育太多了，从这一点上就可以知道你不会太聪明的。”
世界上受过高等教育、肩负光荣使命的人很多，可是，很多这样的人因为缺乏机智与常识，竟然连在社会上立足谋生都很困难。
不久前，在澳大利亚的一个牧场中，人们看到有三个大学生在那里打工。这三个人中，一个来自剑桥，一个来自牛津，还有一个是德国某名牌大学的毕业生。人们都非常惊异：居然让大学生来看管家畜！他们在学校接受的教育是要做领导众人的领袖，而现在却在这里“领导”羊群。牧场主人没有知识，没有文化，是个大老粗，对什么书本、理论一窍不通，却知道怎么饲养牛羊。他雇佣的这些学生，虽然满腹经纶，能说好几门外语，可以讨论深奥的政治经济学理论，可是，要说挣钱却不能和一个老大粗相比。他整天谈论的只是他的牛羊、他的牧场，眼界十分狭隘，但他却能够赚大钱，而那些大学生却连谋生都很困难。
培根曾经说过：“读书的目的不在它本身，而在于一种超乎书本之外的、只有通过细心观察才能够获得的处世智慧。”
所谓“纸上得来终觉浅”，就是这个道理。
书本和大学里的文化教育确实可以使人提高，但这种文化常常是论理意义上的文化，它的获得常常是以牺牲人的活力和个人意志为代价的，仅仅有书本教育，会使人实际的技能得不到发展，最终这方面的潜能会被扼杀。
与一个虽然没有机会上大学却在残酷的生存竞争中熟知人情世故的文盲相比，那样的学生显然是要打败仗。一个大学毕业生常常会不知道自己的真实分量，他往往生活在一个理想的王国里，而这个王国实际是没有那些人情世故的位置的。但我们所生活的这个真实世界，往往并不在意他拥有多少高深的理论和渊博的学识。时代的弄潮儿并不是那些满腹经纶却不通世故的人，而是那些能适应现实的人。
决定一个人能力的高低，不仅仅是智商，还要包括情商，在实际工作中，交际能力、应变能力和口才等都显得比一个人的智商更能起到重要的作用，所以我们要学会这种综合性的能力。
著名心理学家桑戴克在《哈泼斯》上发表的一篇文章中，提到了情感智能，即“社会智能”，一种理解他人并能“对人际关系作出明智反应”的能力，认为这本身就是人的智力的一个因素。
近年来，得出类似结论的心理学家逐渐增多，他们把人际关系技能纳入其情感智商的基本概念中，情感智商则扩展为5个主要方面：
（1）了解自我，自我觉知——当某种情绪刚一出现时便能察觉——乃情感智商的核心。监控情绪时时刻刻变化的能力是自我理解与心理领悟力的基础。没有能力认识自身的真实情绪就只好听凭这些情绪的摆布。对自我的情绪有更大的把握性就能更好地指导自己的人生，更准确地决策婚姻、职业之类。
（2）管理自我，调控自我的情绪，使之适时适地适度。
这种能力建立在自我觉知的基础上。这涉及到如何自我安慰，如何有效摆脱焦虑、沮丧、激怒、烦恼等因失败而产生的消极情绪侵袭的能力。这一能力的低下将使人总是陷于痛苦情绪的漩涡中；反之，这一能力高者可从人生的挫折和失败中迅速跳出，重整旗鼓，迎头赶上。
（3）自我激励，这是指服从于某目标而调动、指挥情绪的能力。要想集中注意力、自我激励、自我把握、发挥创造性，这一能力必不可少。任何方面的成功都必须有情绪的自我控制——延迟满足，压抑冲动。能够自我激励，积极热情地投入，才能保证取得杰出的成就。具备这种能力的人，无论从事什么行业都更有效率_、更富于成效。
（4）识别他人情绪，是在情感的自我觉知基础上发展起来的又一种能力，是最基本的人际关系能力。具有这种能力的人能通过细微的社会信号，敏锐地感受到他人的需求与欲望。
这一能力更能满足如照料、教育、销售或管理类职业的要求。
（5）处理人际关系，大体而言，人际关系艺术就是调控与他人的情绪反应的技巧。人际关系能力可强化一个人的受社会欢迎程度、领导权威、人际互动的效能等。擅长处理人际关系者，凭借与他人的和谐关系即可事事顺利，他们也就是所谓社会明星。
一个中型的高科技产业登广告征求一位总经理特别助理，这个公司规模不大但是潜力无穷、福利好，所以有许多硕士、博士等高学历人士前来应征。
公司总经理亲自面试初审后所挑选出来的应征者。由于每位应征者的学历都不错，所以一时难以取舍。当最后一位应征人员进来面试时，总经理因为有些累了，所以看起来一副疲倦的样子。
“贵公司的装潢设计非常特别。”这个小伙子一坐下来，先说了这么一句话。
总经理本想打个呵欠，听到这句话，觉得有趣地抬起头来反问：“哦！你倒说说看怎么特别。”小伙子就说：“这位设计者着重实用，很聪明地运用不大的空间。所有的柜子、书橱都是隐藏式的。而且顾及员工的视力保护问题，很用心地设计灯光……”
总经理点点头说：“嗯！你很会观察。”
你想，最后是谁被录取了呢？对！就是这最后一个小伙子。你认为小伙子真有两把刷子是吗？其实说穿了，是他比较懂得沟通的艺术。
小伙子在等待面试时，就先和柜台的小姐聊天，得悉这家公司的装潢全都是由总经理亲自设计，再要求装潢公司定作的。于是他仔仔细细、里里外外地观察装潢的优点，记在心里。面试时先引起对方的共鸣，这样一来，是不是要比其他正襟危坐，等待主考官询问的应征者要高明得多，而且让人印象深刻呢？
决定一个人命运的，不单要有高智商，还要有高情商。想要做一个总经理的特别助理，观察能力和沟通能力比任何学历都重要，沟通技巧高超的他能不被录取吗？