掌握激励的技巧,可以让我们在停滞不前的困顿中发现前进的曙光。
人们对激励的方式和方法进行研究分析,总结出了以下5种激励的技巧:
(1)事先协调激励技巧。日本企业家酒井邦恭说:“事先协调”
这个词在日语中有两个含义:一是在一棵大树移植的一两天前,将树四周的泥土挖起,除大根及大的须根外,将小根切去,使其便于移植,这种做法可以使果树结出更大的果实;二是由此引申出,在做某件事之前,要打好基础,以得到他人的意见。
这一词意给予我们的启发是:在施以激励之前,必须先对人员进行启发、教育,使他们明白要求和规则,这样在采用激励方法时,他们才不至于感到突然,尤其是对于处罚不感到冤枉。所以,最好的激励方法是启发,而非惩罚。
(2)公平激励技巧。新中国成立前,宝元通百货公司完全由考核结果来决定提升与授奖。考核的内容包括“意志、才能、工作和行动”
四个方面,半年评比一次,评比的依据主要是组长和门市纠察人员在日记“人事”一栏中每天所记录的售货员在这四方面的表现。组长以上和不属于门市售货小组的人员则由人事部门直接考核。经过这样的考核,职工就有可能由每月固定的工资一步步往上升,一直升到宝元通“九等三十六级”的顶峰。主任级以上职员就是通过这样的考核逐步提升起来的。这一做法就给人一种印象:凡是能力较强而又积极工作的人,在宝元通必有出头之日;凡是考核成绩不好的人,绝无侥幸提升的可能,表现差者甚至有被辞退的可能。正因为如此,宝元通规定每年将总盈余的31.35%分配给全体职工,在进行具体分配时没有发生多大的困难,大家基本上无异议。
只有充分地利用激励制度才有可能极大地调动企业职工的积极性,保证企业各项工作的顺利进行。要保证激励制度的顺利执行,就应当像宝元通一样,不唯亲、不唯上、不唯己、只唯实,公平相待。
(3)注重现实表现激励技巧。美国国际农机公司创始人是西洛斯·梅考克,他发明了世界第一部收割机。曾经有位老工人酗酒闹事,严重违反了工作制度。按照当时公司的管理制度,这位老工人是应该受到开除的处分。当管理人员对其作出处分的决定之后,梅考克签署了赞同意见。当决定对外公布之后,那位老工人顿时感到特别委屈,他对梅考克说:“在之前公司债台高筑的时候,我没有离开,而是选择了跟你共同度过困难。在工作三个月之后,公司无力支付给我工资,我什么都没说。现在就因为我犯了一点点错就要开除我,你真是太不讲情分了!”听到老工人这样说,梅考克仍然非常平静,他说:“不管你之前做过什么,但这是公司,公司自然就有自己的规定。不是我一句话就能解决的,在这种情况下,我只能公事公办。”
在实施激励方法时,应该像梅考克一样,只注重激励对象的现实表现,将现实表现同过去的情况分开来看,当奖则奖,该罚就罚。
(4)适时激励技巧。在美国,有一家公司叫福克斯波罗公司,它主要生产包括精密仪器、自动控制设备等在内的高科技产品。最初,在这家公司老总创业的时候,在技术改造上遇到了很大的难题。如果得不到解决,公司将无法继续生存。有一天晚上,正当总裁为这件事情发愁的时候,一位科学家闯进了总裁的办公室,向他说明了自己的解决办法。总裁觉得这名科学家的想法有可实施性,所以决定奖励他。但令总裁没想到的是,办公室里没有任何东西可以作为奖品,只有一只香蕉。
于是他就对科学家说:“这个给你!”在一般人看来,这个东西简直太平常了,但对科学家来说仍然非常贵重,因为他的技术得到了肯定。当这家公司逐渐走上正轨之后,凡是攻克重大技术难题的技术人员都会被授予一只金制香蕉形别针作为奖品。
其实,在奖励人的时候,奖品不一定非得是贵重的,只要有诚意就行。当时,公司总裁的确是没有别的东西,所以只能这样做。其实这样做也有它的好处:一是在当事人的行为受到肯定后,他一定会更加努力,为公司发展做出更大的贡献,这与鼓励小孩学走路的道理是一样的,当他迈开第一步后,就要马上给予奖励鼓励他走出第二步、第三步,这样,他很快就能学会走路;二是借机告诉公司的其他人,只要按照公司制度要求努力工作,也会受到奖励的。这说明了公司是值得信任的,员工肯定会更加努力。
(5)适度激励技巧。有人对通宵达旦玩游戏者不可理解,但当自己去玩时,往往也废寝忘食,原因何在?游戏进程设计是按照由简到繁、由易到难的原则,在每一个具体的程序中,操作者在与电脑相较量时并不能轻而易举地获胜,但经过一段时间操作之后又能够过一些较容易的关。这样稍有努力就进,不努力就退的若即若离对操作者最有吸引力。
游戏设计的事例说明了激励标准有个适度性问题,保持了这个度,就能使激励对象乐此不疲地努力;反之,如果激励对象的行为太容易达到被奖励和被处罚的界限,那么,这套激励方法就会使激励对象失去兴趣,达不到激励的目的,所以说:“赏罚不中,则不威。”