宽严之间体现做人做事的高境界宽容做人,至少你不会在乌云密布、看不见阳光的日子生活,相反,你会发觉春光明媚,世界无限大、无限美好。严谨做事,至少你不会等到冰雪融化时,才想起水的可贵,相反,你会发觉下雨天其实真的很美,一切事物都在雨水的灌溉后,变得更加鲜艳丰满。
就算是别人犯了错,而我们是正确的,如果没有为别人保留面子,也可能会让事情演化得更加糟糕。
给他人留一个面子!这是一个何等重要的问题!而我们却很少有人会认真考虑到这个问题。我们总喜欢摆臭架子,自以为是,当面指责雇员、妻子或孩子,而没有多思考几分钟,讲几句关心的话,设身处地为他人想一下。如果我们真的那么做了,我们就可以避免许多难堪尴尬的场面了。
有一段时间,通用电器公司遇到一个需要慎重处理的问题——公司不知该如何安排一位部门主管马切尔的新职务。马切尔原先在电器部是个一级技术天才,但后来调到统计部当主管后,工作业绩却不见起色,原来他并不胜任这项工作。公司领导感到十分为难,毕竟他是一个不可多得的人才,何况他性格还十分敏感。如果激怒惹恼了他,说不定会出什么乱子!经过再三考虑和协调之后,公司领导给他安排了一个新职位:通用公司咨询工程师,工作级别仍与原来一样,只是另换他人去管理他原来的那个部门。
对此安排,马切尔自然很满意。公司当然也很高兴,因为他们终于把这位脾性暴躁的大牌明星职员成功调遣,而且没有引起什么风暴。
一家管理咨询公司的会计师说:“辞退别人有时也会令人烦恼,被人解雇更是令人悲伤。我们的业务季节性很强,所以,旺季过后,我们不得不解雇许多闲置下来的人员。我们这一行有句笑话:没有人喜欢挥动大刀。因此,大家都担心,唯恐避之不及,那解雇人的任务就会安排到自己头上,只希望日子赶快过去就好。”例行的解雇谈话通常是这样的:‘请坐,吉姆先生。旺季已经过去了,我们已没什么工作可以交给你做了。当然,你也清楚我们……’
“除非不得已,我绝不轻易解雇他人,而且会尽量婉转地告诉他:‘吉姆先生,你一直做得很好(假如他真是不错)。上次我们要你去油瓦克,那里的工作虽然很麻烦,而你处理得很完美。我们很想告诉你,公司以你为荣,十分信任你,愿意永远支持你,希望你不要忘记这里的一切。’如此,被辞退的人感觉好过多了,至少不觉得被遗弃。他们知道,如果我们有工作的话,一定会继续留住他们的。要是等我们再需要他们的时候,他们也是很乐意再投奔我们。”
宾夕法尼亚州的佛雷德·克拉科,谈到发生在他们公司的一件看似微小但影响颇深的事情:
在一次开业务会议的时候,副总经理提出了一个严重的问题,是有关生产过程的管理问题。由于他把问题的矛头直接指向生产部总管,一副准备找碴的样子。为了保全面子,生产部总管对问题避而不答。这使副总大为恼火,直骂生产部总管是个伪君子。
说实在的,那位总管一直是个兢兢业业的员工。但从那天开始,他再也不愿像往常一样留在公司里了。几个月后,他“跳槽”到了另一家公司,据说成绩显著。
玛莎小姐也遇到过类似的情形,可是由于她的上司颇具人情味的处理方法给她留足了面子,结果自然与前者不同。玛莎小姐应聘到一家公司做市场调研员时,她的第一份差事就是为一项新产品做市场调查。她说道:当结果出来的时候,我几乎瘫倒在地,由于计划工作的一系列失误导致整个事件完全失败,必须从头再来。更不好处理的是,报告会议马上就要开始,我已经没有时间了。
当他们要求我拿出报告时,我吓得不能控制自己。为了不惹得大家嘲笑,我尽量克制自己,因为太过于紧张了。我简短地说明了一下,并表示我需要时间来重做,我会在下次会议时提交。然后,我等待老板大发脾气。
出乎意料,他先感谢我工作认真,并表示计划出现一些错误,在所难免。他相信新的调查一定准确无误,会对公司有很大帮助。他在众人面前肯定我,让我保全了颜面,并说我缺少的是经验,不是工作能力。
“那天,我挺直胸膛离开了会场,并下定决心不再犯同样的错误。”
从那以后,玛莎小姐的市场调研工作果然做得十分出色,工作中和公司的其他部门配合得很好。
实际上,就算是别人犯了错,而我们是正确的,如果没有为别人保留面子,也会毁了一个人。传奇性的法国飞行员兼作家圣苏荷依写过:“我没有权利去做贬抑任何一个人自尊的事情。伤害他人的自尊不啻为一种罪过。”
一位英明的领导者会遵行这个重要的原则,怀特·摩洛拥有调解激烈争执的非凡能力。他是怎么做的呢?很简单!他只是小心翼翼地找出双方正确的地方,并对此加以赞扬,并积极地强调。他有一个很坚定的调解原则,那就是他从不指出任何人做错了什么事情。
世界上任何一位真正伟大的人,绝不浪费珍贵的时间去羞辱失败者。1922年,土耳其在经过长期的殖民统治之后,终于决定把希腊人逐出土耳其。凯末尔对他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说,他说:“你们的目的地是地中海。”于是近代史上最悲惨的一场战争展开了。最后土耳其获胜,而当希腊将领前往总部投降时,几乎所有土耳其人都对他们击败的敌人加以羞辱。
但凯末尔丝毫没有显出胜利的傲气。“请坐,先生。”他说着,并握住他们的手:“你们一定走累了。”然后,在讨论了投降的细节之后,他安慰他们失败的痛苦。他以军人对军人的口气说:“战争这种东西,最优秀的将领有时也会打败仗。”
凯末尔即使是沉浸在胜利的喜悦中,仍能做到照顾手下败将的面子,这是多么可贵的一种行动!
可见,保留他人面子不仅是一种宽容的表现,更让人觉得你尊重别人,别人自然也会尊敬你、感谢你。