书城管理海归奋斗中关村
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第188章 做客户的贴身管家

仅仅两年见芳菲,从一个默默无名的小公司以迅猛的速度发展成为具有创新特征的企业典型,与公司工作人员的凝聚力和领头人张士栋的经营理念是分不开的。

他对记者说,我们把公司定位为一个以技术服务为核心,以软件平台为基础的运营型公司。和传统的软件开发和销售相区别的是,他们并不是以软件销售为盈利点。而是采取软件租赁不售并为顾客提供全程技术服务的新思路。

谈及这个思路的产生,张总让笔者感受到的不仅是一介创业者的精明务实,更多的是一个企业家的社会责任感。

在以往的工作过程中,他发现很多单位买了软件之后并没能让这些东西发挥本应作用,有的是因为系统运行的管理方式和该单位原有的管理方式严重脱节,而有的干脆就是闲置浪费。他希望自己的创业对此有所改变,因为一个软件平台的建设动辄上千万,“那是缝了多少件衣服赚来的美元才换成的啊”,他真诚地感慨着。

于是他想,能不能把设备租赁给这些公司,而由专业人员来现场提供服务呢?这样既为企业节省了人力又避免了财力物力的资源浪费。一个新的盈利与节约的结合点就此在他的脑中诞生。刚开始,他主动给顾客提供免费试用。而且从来都是技术人员先出面为顾客提供服务,在试用期间他们从不谈价格。试用后,问顾客效果如何,并请告知试用期间为他们的企业省了多少钱。我们不会狮子开大口,只要你从省下来的钱里分一小部分给我们。如果没省钱,我们会分文不取地走人。

“不担心顾客真的试用后不和你们合作吗?那你们损失可就大了。”笔者问。

“不担心,我们对自己的产品和服务理念有信心。”

果然,参与试用后与之合作的企业概率几乎是百分之百。

而这些客户在其后的合作中,都为他们的高标准服务所折服,其他软件系统的合作也纷至沓来。

快速发展,并没有让他陶醉其中,他每天都要提醒自己要坚持冷静务实。

谈到企业目前面临的困难时,他说,企业主要是自主知识产权数量不足,资金相对紧张,产学研合作研发活动欠缺,在这方面应当下大力量投入,从人员到资金。虽然企业非常重视知识产权的申请,在公司成立不到两年就已有自主知识产权两项;正在申请中的知识产权包括:短信服务平台、协作服务平台、彩票营销分析管理系统,但从企业长期发展来看,这些是远远不够的。特别是企业与科研院所的合作交流较少,信息沟通不畅,今后要加强这方面的人员和力量。

他还表示特别感谢政府政策的支持。公司成功获得2007年度科技型中小企业创新基金35万元等,这些资金如同及时雨,帮了公司的大忙。

谈及企业展望,张总说,首先,我们将积极与中关村管委会及留创园管委会合作,探索企业与研究所、大学合作开发创新产品新模式,及时了解中科院所的科研项目、市场需求、科研动态,使自己的企业了解科技新动向,为企业创新立项寻找科学理论支持,让企业的创新源源不断,使企业产品创新不枯竭。

其次,了解永葆企业青春的秘诀,分析自己企业的战略方向,当战略和方向一旦确立后,无论遇到多大的困难也不应该说变就变,说改就改,一定要坚持坚持再坚持,中关村的企业难过三年的原因是没有战略和核心价值观,我们将从失败企业身上吸取教训,确立自己的发展战略和思路,一旦确定就坚定不移朝前走。明年就是我们企业成立三年了,目前看,我们处在发展的关键阶段,产品和市场都没有什么问题,当然应该小心翼翼,切忌盲目乐观,时刻做好对应危机的准备。

刘晨曦桂杰 撰稿