书城管理BCSOK:品牌建设体系
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第62章 15 精确管理的PRASETE程序

6.15.1 方法描述

当人们面临选择时,必定是理性的,但既不是复杂的后果理性,也不是简单的经验理性,也没有必要先建立一个满意的标准或刻度的既定理性,而是我们提出的目的理性。目的理性构成了我们精确管理技术的哲学基础,将目的理性变成可操作的程序,就构成了精确管理技术,即PRASETE程序。具体内容如下:

第一步是明确目的(Purpose)。所谓目的,就是当人们面临选择时,通过选择要达到或实现的根本意图。没有目的,就无所谓成功!成功的标准就是,是否达到了目的。

为什么明确的目的,对决策是否成功具有决定性的作用?事实上,当人们面临决策时,更多的是居于寻找方法,但是,一切手段都是为了达到目的。因此,当面临多种选择时,只有首先明确目的,才能确定选择哪个方案的判断标准。如果没有明确的目的,一切选择就变成漫无目的的就事论事。

第二步是认清现实(Reality)。当选择的目的明确之后,就需要认清面临的现实。那么如何认清现实呢?本书提供了一下三个步骤。

1、阶段分析:首先要经过调查,弄清楚现在问题现在所处的阶段,已经经过了哪些阶段,下一个阶段将会是什么状态等问题。阶段分析可以参用深度访谈法,即根据目的,设计一个书面谈话提纲,关键是在一对一的宽松环境下,与被访谈者围绕主题,在轻松的气氛下展开沟通。然后在谈话的原始记录的基础上,进行阶段分析,只有这样才可能弄清楚问题发展的状况,以及不同的阶段。

2、势力分析:当面临决策的时候,或在进行问题调查的时候,必须区分四种势力:即依靠谁,团结谁,争取谁,打击谁。因为所有的事情,最终都是依靠人来完成的。

所谓依靠的力量对比,就是为了达到目的,我们究竟代表哪类人的利益?只有清楚了我们的利益共同体,才能清楚地在实现目的的过程中,我们所要代表或依靠的力量。没有明确的依靠力量,及时是单打英雄,我们也无法达到目的。这个依靠的力量必须具有两个特点:一是符合历史发展的趋势,顺应历史趋势而动,才能保证大方向正确;二是现在就必须具有足够的能量,否则过于弱小,也无法依靠。

所谓团结的力量,就是与依靠的力量对比,在基本利益上,具有很大共同点的力量。在选择团结的力量是,有三个标准:一是该力量是在现实中占优势的势力,但从历史趋势看,必将被所依靠的力量领导;二是以所依靠力量的利益具有相同的追求;三是该势力目前还缺乏强有力的独立的代表力量。

所谓争取的力量,就是具有明显的两面性,一面与所依靠的力量,具有某些利益的一致性,在设计到这些利益时,他们是属于可争取的力量;另一面他们又有自己的特殊利益,而这些利益或者与我们所依靠的力量存在矛盾,或者直接与打击的力量一致。因此,对争取的力量,必须时刻清楚,他们哪些利益与我们一致?

所谓打击的力量,就是我们的对手究竟是谁?当我们处于弱势时,我们必须采取集中优势兵力,各个击破的策略。四面树敌,四面出击,都将是自取失败。

3、因素分析:完全可控类、可以争取类、完全非控类。详细论述可参见本章6.10节。

第三步是目标分解(Aims):当现实认清之后,就要根据时间和资源条件,进行目标分解。任何行动选择不会是一蹴而就,需要一个过程,为了确保行动过程的可执行性,就需要采取微分原则。因为越是大的行动,前途越是光明的,道路就越是曲折的。只有把曲折的道路分隔成一个接一个的小段,才能把每个小段当作直线。

目标分解包括两个内容:一是阶段划分,任何决策行为,从现实到目的,都需要一个过程。为了使决策更具有现实性,就需要将这个过程分解为若干个更小的阶段。多数情况下,可以分为近期、中期、远期三个阶段。二是在确定了阶段划分之后,在确定阶段目标。目标不同于目的,目的是做出某个决策时追求的意图,而目标是在何时、何地、在何种程度上达到或实现所确定的目的。

当三个阶段确定之后,就需要确定各个阶段或不同时期应达到什么程度的阶段目标。越是近期的目标,就应该越具体细致;越是远期的目标,就越是强调方向性。实际上,任何决策都要达到或实现最终目的,都需要经过一定过程。越是重大的决策,过程越长或者越复杂,就越应该把过程分成不同细小的时段,每个时段确立一个清晰的目标。目标就是量化的行动程度界定第四步是操作步骤(Steps):为了达到目的,在现实条件下实现目标,必须围绕主题设计可行可靠的实施路线或者操作步骤。行动路线,就是从现实经过目标,最终达到既定目的的过程设计。为此,需要着重解决两个问题:一是估计在现实条件下,达到目的的可能存在的三个方案,即争取方案、必成方案和避免方案;二是如何进行路线创新思维。

(1)估计三种方案。尽管我们无法预计未来后果,但是我们可以根据现实和目的,来分析从现实到目的的可能存在路径即方案。本书认为没有必要也没有可能把所有可能的路径或方案找出来。尽管我们根本无法、也无须对各种可能路径或方案出现的概率进行计算,但是我们总可以找出3种可能路径和方案:

所谓争取的方案,就是在现实客观条件一定的情况下,通过主观努力,可以达到的方案;所谓必成的方案,就是在现实条件下,能够而且必须完成的方案;所谓避免的方案,就是尽可能不出现的情景方案。对需要避免的方案,还必须制定“一旦发生,如何应对”的预案。

(2)运用四种创新思维。思维方式决定思维能力,只有建立精确的思维方式,才能获得精确的效果。详细的创新思维方式在本章第6.1节当中已经详细论述。

第五步是操作要点(Essential):当分解目标完成后,就需要寻找采取哪些具体行动。为了确保不分散时间和资源、精力,就需要进行聚焦。为此,必须确立一个焦点主题,通过该焦点主题,起到画龙点睛、纲举目张的效应。因此,如果说前面的路径创新是“画龙”的话,那么提炼主题,就是“点睛”。

如何点睛主题呢?关键是通过链条分析,抓住要害,将要害己最薄弱的环节用形象生动的语言,提炼为整个行动的主题。

如何抓关键点,产生牵牛鼻子效应,是决策成功的保证。为此,应该要理解链条原理和链式整合技术。

所谓链条原理,就是指一根链条的最大承载重量,取决于最薄弱的那个环节。所谓链式分析技术,就是把问题依次分解为各个环节,然后按照不同环节之间的因果关系,把问题的每个环节进行顺序排列,构成一个环环相扣的链条,从中识别哪个环节是最关键的。

通过以上一个原理和一个分析技术就可以找到问题的关键要点所在了。

第六步是时间安排(Time):对整体活动的每一步进行时间安排,并对每一步的活动进行评估,提供改进措施。

第七步是评估指标(Evaluation)。即从哪些指标来评估行动或策略是否达到了目标,实现了目的。包括结果类指标和过程类指标,也可以是直接类和间接类指标。

6.15.2 方法用途

从任何成功的决策行为中,我们可以清楚的看出来,当人们面临决策问题时,首先应该确定一个明确的目的,然后根据这个目的来评估各种现实条件,并根据现实条件,来确定不同阶段的目标,为了确保在实现目标、达到目的的过程中,不分散精力,需要建立一个类似焦点的主题,通过该主题把各种资源集中起来,并以该主题为纲,来制定详细的内容或者手段。考虑到在决策的过程中,可能存在多种因素,而这些诸多因素对决策者来讲影响的程度不同,就需要知道成功决策的关键是什么。

精确管理的PRASETE程序就是帮助、训练管理人员这种建立解决问题,进行决策的程序化思维方式。然后,再完成了从目的到关键的分析之后,就需要执行精确有效的具体策略了。

6.15.3 方法应用示范

本书的第五章即品牌建设策略中,每个策略的论述都是运用了PRASETE模型。