当明确了品牌组织之后,就要根据品牌建设策略进行品牌建设。换言之,品牌建设组织解决了谁来负责品牌的问题,而品牌建设策略解决了如何做事即如何行动的问题。
任何策略的形式是灵活的,但不管怎样灵活的策略,其核心是精确。所谓精确,就是在给定的现实条件下,通过过程设计与实施,以零误差实现目标从而达到既定的目的。对品牌建设来讲,一切策略的既定目的,都是如何降低目标顾客的选择成本。在品牌建设体系中,我们根据精确管理技术的PRASETE模型来设计品牌建设策略。所谓PRASETE模型,就是策略设计过程中依次相互联系的七个精确管理要素的组合。这七个精确管理技术要素依次是目的(Purpose)、现实(Reality)、目标(Aim)、步骤(Step)、要点(Element)、时间(Time)、评估(Evaluation)。详细内容见本书第6章即品牌建设工具。
本章我们将利用PRASETE模型,详细介绍品牌建设六大策略,即品牌延伸策略、渠道策略、传播策略、终端策略、危机策略、资本策略。对每个品牌建设策略,我们将按照PRASETE模型,即目的(Purpose)、现实(Reality)、目标(Aim)、步骤(Step)、要点(Element)、时间(Time)、评估(Evaluation)进行论述。不仅掌握这六个策略的具体运用,而且更重要的是掌握PRASETE模型的应用。为此,我们需要特别强调的是,在品牌建设过程中必然会涉及到很多策略,而我们只是选择最必要的六个品牌建设策略进行介绍,通过这六个品牌建设策略,可以掌握品牌建设策略设计与实施的方法,即PRASETE模型,通过学习和练习,达到熟能生巧的程度。因此,如果在品牌建设实践中,需要除本章之外的其他品牌建设策略,完全可以按照PRASETE模型进行设计与具体实施。
5.1.1 目的
品牌延伸的目的,是在降低目标顾客选择成本的条件下,将既成品牌从现有产品应用到其他产品,通过品牌的范围经济性,增加品牌的现金流。
例如,海尔的既成品牌是冰箱,当海尔在冰箱行业取得了品牌效应之后,将海尔商标应用于空调、洗衣机、彩电、手机、电脑等。
每个既成品牌所属产品的销售增长率和市场份额总是有限的,在达到一定程度之后,企业现金流的增加就受到了限制。通过品牌延伸,就可以扩大现金流来源。
5.1.2 现实
从品牌延伸的现实来看,有的品牌延伸成功,但更多的品牌延伸失败。因此,首先要清楚品牌延伸成功的条件,即在什么条件下,品牌延伸能够成功。从品牌建设术语中对品牌延伸的分析,我们知道只有情感物质型品牌能够成功的进行品牌延伸。因此,如果企业要进行品牌延伸,首先要分析以下五个现实:
第一,现有商标是否已经成为品牌了?即已有的商标的产品实体,是否成为某个品类的代言或象征?即其品类是什么?品类度有多高?
第二,是多大地理范围的品牌?是本地范围,还是省内范围?如果是本地范围的品牌,下一步的目标区域是哪些?是否对这些目标区域进行过品牌测试?具体的品牌测试内容见第六章品牌建设工具中的品牌测试程序。
第三,计划延伸的产品是什么?与既成品牌所属产品相比,是类内延伸,还是类外延伸?例如,海尔的既成品牌是冰箱产品,将冰箱品牌的海尔延伸到空调、彩电、洗衣机、电热水器等家电,就属于类内延伸;将其延伸到制药、保险、物流、餐饮等,就属于类外延伸。
第四,确定了延伸产品之后,需要进一步对延伸产品进行品牌测试,所需要的测试工具仍然见第六章的品牌测试程序。
第五,确定品牌延伸产品的经营团队,是否有称职的经营团队?是企业内部调整,还是外部招聘?此团队是否需要培训?
5.1.3 目标
在清楚了品牌延伸的现实之后,得出可以延伸的结论之后,就需要制定品牌延伸的目标,因为所有的品牌延伸都需要进行品牌投资,为此,品牌延伸经营目标,就包括以下三个内容:
第一,按照市场份额测算出来的销量,确定生产规模,或者确定委托加工的合同规模;市场份额的测算方法见第六章品牌建设工具的市场份额测算方法。
第二,编制财务预算,即通过财务预算,对品牌延伸产品进行盈利性模拟分析,同时清楚各项费用的额度。所需要的预算内容参见第四章品牌建设组织中的预算管理。
第三,确定激励体系,即确定经营团队的薪资与考核体系。参见第四章。
5.1.4 步骤
确定了品牌延伸经营目标之后,就需要制定详细的经营方案。包括以下五个步骤:
第一步:组建品牌延伸产品的经营团队,确定具体的经营组织保证。尤其是确定具体经营责任者即品牌经理;
第二步:下达经营目标,即将上述的目标已总经理命令书的形式,下达给经营团队;所需要的命令书见第四章。
第三步,经营团队进行方案模拟,并进行方案答辩。答辩程序和所需表格参见第四章。
第四步,确定各个岗位经营责任书,即将品牌延伸产品总的经营目标,落实到所辖各个岗位,成为岗位目标。所需要的岗位经营责任书,参见第四章品牌建设组织中的岗位目标责任书。
第五步,进行内部岗位任务模拟答辩,通过答辩,找出可能出现的问题以及解决办法。任务方案和答辩程序,参见第四章。
5.1.5 要点
品牌延伸的关键要点有三个:
第一个要点是精确的确定既成品牌的定位,如果既成品牌属于物质型或情感型品牌,就不能进行延伸。
目前,在现有的世界品牌中,品牌延伸度最大之一的是英国的维珍即Virgin,在其创始人理查德,布兰森的领导下,Virgin出现在唱片、零售、饮料、铁路、航空、电信等200多个领域。但是,正如林海所言:维珍集团的经营虽然天马行空,涵盖了生活的方方面面,但是所有产品和服务的目标客户都锁定在了“不循规蹈矩的、反叛的年轻人”身上。
就是因为“Virgin更意味着一种生活态度:自由自在的生活方式,叛逆、开放、充满激情,崇尚自由以及极度珍贵的浪漫。”
第二个要点是经营团队的组成;企业一旦进入品牌延伸,就必须组成独立的经营团队。在这一方面,松下更为成功,松下在家电领域进行广度的品牌延伸,每当将品牌延伸到一个新的家电产品,都独立成立一个公司,组成一个经营班子独立经营。英国维珍也是如此。在我国某家电企业中,曾经也进行过品牌延伸,在其商标尚未成为某个目标顾客的品牌之前,该企业也用将该商标延伸到了多个家电产品,但是,尽管每个家电产品在法律上是一个独立公司,但在营销上却是集中进行,即成立了一个独立的营销公司,成效集团内部几乎所有家电产品的营销,尽管内部也存在产品经理,但由于不同产品的效率不同,结果就是出现效率低的产品搭效率高产品的便车。
第三个要点是经营方案的模拟;延伸进入的新产品经营团队一旦成立,就需要像军队战前演习或推演一样,进行经营方案模拟,将所有的问题划分为可控类、争取类、意外类,分别进行模拟演练。根据非线性科学的蝴蝶效应,没人能够预知或预测未来,但可以制定预案。
5.1.6 时间
时间是指制定品牌延伸的事务排期,排期表的样表。在制定排期表时,关键有两个:
第一是事项名称要尽可能的全面,为此,需要由品牌经理牵头,所有成员参加,将品牌延伸可能需要的事项详细的列出来,并按照序号予以排列。我们都熟知孙子兵法说知己知彼,制定时间排期表的事项栏目,就是信息完备的过程。
第二是逐项分析每项事项的起始日期、过程时间预算、终止日期,这样就可以尽可能的进行时间组合。
5.1.7 评估
为了确保品牌延伸经营成功,必须制定用于评估指导的相关指标,包括过程类和结果类两类指标。
过程类指标是指销量、销售额、毛利率,这三项指标适合于每个品牌经营。
过程类指标则具有差异性,不仅行业之间有差异性,就是同一个行业不同企业之间,过程类指标也有差异。因此,在制定品牌延伸经营评估指标时,重点就在过程类指标的选定。
例如,以目标顾客为例,根据品牌延伸产品,确定该产品的目标客户或顾客。为了把有代表性的潜在客户描绘的尽量清晰,应清楚的回答以下9个问题:第一,是谁?这位客户的情况有何特点?年龄、收入、性别、婚姻状况、教育程度、子女数量等。第二,在哪儿?第三,有多少?第四,想什么?第五,看什么?这位客户接收信息的主要媒体是什么?什么时间(电视频道、栏目、时间)、什么方式(电视、广播、报纸、户外等)。第六,到哪儿买?(终端在哪里)第七,何时买?(季节性?)第八,买多少?第九,买几次。其实,我们从品牌建设实践中发现,很多企业的对自己的目标顾客是谁,其实并不清楚,只是猜测和模糊的,既然连目标顾客都不清楚,当然也就无法给其不假思索选择的排他性理由了。