不断提高自己的语言技巧
有一位商业界的领导，除了做生意之外，他还是企业团体争相仿效的对象。因此，除了生意往来之外，他还经常受邀到各地演讲。尽管工作及演讲活动是如此忙碌，他还是把自己的生活安排得井然有序。
然而，在35岁那一年，医生对他宣布：“你得的是突发性肾炎，这是由于疲劳过度所引起的疾病。你必须暂停工作一阵子！”因此，在这之后的一个月，他暂停了所有的演讲工作。但就在这一个月的休息时间里，他的工作全被打乱了。
一个月之后，这个人接到某工商协会的演讲邀请。在演讲前夕，他在自己面前放了一台录音机，然后请太太坐在对面。“即使只有一位听众，也可以试一下是否有要改进的地方。”然后就开始模拟演讲，听过模拟的录音带之后，他发现了两个缺点。
一是“嗯”这种舌头打结的声音听得非常清楚而刺耳。在一句话与一句话之间，这种接不上来而发出的迟疑声，在听众听来非常刺耳。“即使是下意识所发出的声音，但对于一位职业演讲者而言，也未免太丢脸了！”
二是“啊”之类的语尾助词太多了。适当的语尾助词有美化语句的作用，但太多的语尾助词让听众非但感受不出柔和，反而会觉得：“这个人说话的语尾助词也未免太多了吧！”
现代人愈来愈重视说话的技巧，市面上也出现了不少有关如何增进说话技巧的书籍，不少业务员都阅读过这一类书籍。然而，却很少有人在看了书之后实际地练习，并利用镜子来检讨自己的缺点。所谓的镜子还包括了反映声音的镜子——录音带。
利用“声音的镜子”有下列二种方法：
一是利用小型的录音机。这种袖珍型的录音机可以放在公事包内，随时录下实际与顾客的对话以供事后检讨。或许在刚开始的时候你会因为正在录音而有些不自在，但投入工作之后就会忘了它的存在。事后听听自己的说话方式，就可以发现自己有哪些需要改进的地方。
二是在自己的家中对着镜子，把当天进行过的对话重新表演一次，并录音检讨。
说话的技巧必须由长期的实践经验累积，不是靠读书或参加研讨就可以学到的。但是，不可以因为这是件很困难的事就不用心学习。除了学习及记住一些技巧与原则之外，更重要的是要善于利用“声音的镜子”来自我检讨。拿出高水平的谈话技巧领导和员工的谈话主要有四种功能。
一、监督功能——借以获取管理工作进展的详情，监督各部门执行领导决定。二、参与功能——借此研究执行决定的过程中发生的问题，探讨和寻找解决办法，使领导由“观察”地位进入参与地位。三、指示功能——传递上级指示或本人决定。四、悉人功能——由此接触工作人员，了解他们的各种心理品质，做到谙人知心。
那么，领导应如何同他的员工谈话呢？
（1）要善于激发员工讲话的愿望
谈话是领导和员工的双边活动，员工若无讲话的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。
（2）要善于启发员工讲实话
谈话所要交流的是反映真实情况的信息。但是，有的员工出于某种动机，谈话时弄虚作假、见风使舵；有的则有所顾忌、言不由衷，这都使谈话失去意义。为此，领导一定要克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让对方在谈话过程中了解，自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。
（3）要善于抓住主要问题
谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作则，在一般的礼节性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面，也要员工养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。
（4）要善于表达对谈话的情趣和热情
正因为谈话是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，领导在听取员工讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达自己对员工所讲的内容感兴趣和对这次谈话的热情。
在这种情况下，领导的微微一笑，赞同地一点头，充满热情的一个“好”字，都是对员工谈话的最有力的鼓励。
（5）要善于掌握评论的分寸
在听取员工的讲述时，领导不应发表评论性意见。若要作评论，应放在谈话末尾，并且作为结论性的意见，措词要有分寸，表达要谨慎，要采取劝告和建议的形式，以易于员工采纳接受。
（6）要善于克制自己，避免冲动
员工在反映情况时，常会忽然批评、抱怨某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。
（7）要善于利用谈话中的停顿
员工在讲述中出现停顿，可能有两种情况，须分别对待。第一种停顿是故意的，是员工为探测一下领导对他讲话的反应、印象，并想引起领导作评论有意识而做的。这时，领导有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的，这时，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路，就是用提问的形式重复员工刚才讲的话语。
（8）要善于克服最初效应
所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此，领导在谈话中要持客观、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西从真实情形中区分出来。
（9）要善于利用一切谈话机会
谈话分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。领导不应放弃非正式谈话机会。在无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会包含意外的信息。
说出你的特色来
无论谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容相配合。
（1）注重自己说话的语调。语调能反映出你说话时的内心世界，你的情感和态度。当你生气、惊愕、怀疑、激动时，你的语调也一定不自然。从你的语调中，人们可以感觉你是一个令人信服、幽默、可亲可近的人，还是一个呆板保守或具有挑衅性或好阿谀奉承或阴险狡猾的人。你的语调同样也能反映出你是一个优柔寡断、自卑、充满敌意的人，还是一个诚实、自信、坦率以及尊重他人的人。
（2）注意你的发音。我们所说出的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成，然后加上适当的重音和音调。只有清晰地发出每一个音节，才能清楚明白地表达出自己的思想。
（3）不要让发出的声音尖得刺耳。我们每个人的音域范围可塑性都很大，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚。说话时，你必须善于控制自己的态度。
当我们想使自己的话题引起他人兴趣时，便会提高自己的音调。有时，为了获得一种特殊的表达效果，又会故意降低音调。但大多数情况下，应该在自身音调的上下限之间找到一种恰当的平衡。
（4）不要用鼻音说话。当你用鼻腔说话时，发出的声音让听者十分难受。在日常生活中，我们经常听到“唔……哼……嗯……”的发音，这就是鼻音。如果你使用鼻腔说话，第一次见面时绝对不可能引人倾慕。让人听起来似在抱怨，显得毫无生气、十分消极。有些人将“哼嗯”这种鼻音视为一种时髦的说话方式，但如果你想让自己所说的话更具吸引力和说服力，如果你期望自己的语言更加富有魅力，就尽量少用或不用鼻音说话。
（5）控制你的音量。当你内心紧张时，往往发出又尖又高的声音。
语言是交流的工具，声音的大小与语言的威慑是两回事。不要以为大喊大叫就一定能说服和压制他人。声音过大只能使他人不愿听你讲话，讨厌你说话的声音。与音调一样，我们每个人说话的声音大小也有其范围，试着发出各种音量大小不同的声音，并仔细听听，找到一种最为合适的声音。
（6）充满热情与活力。响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力与生命力之感。当你向某人传递信息、劝说他人时，这一点有着重大的影响力。当你讲话时，你的情绪、表情同你说话的内容一样，会带动和感染你的听众。
（7）注意说话的节奏。节奏即说话时由于不断发音与停顿而形成的强、弱有序和周期性的变化。在日常生活中，大多数人根本不考虑说话的节奏。其实，说话时不断改变节奏以避免单调乏味是相当重要的。
每一种语言都有其自己独特的重音和语速。法语不同于德语，英语不同于西班牙语，汉语又不同于英语。人们容易认为诗歌与散文的节奏有很大差别，其实两者的相对区别在于一种规则与不规则的重读上。诗歌具有规则的、可把握的重音，散文的形式则是不规则的。人们处于一种压力之下时，他们便不由自主地使用一种比散文更自由的节奏讲话。
（8）注意说话的速度。在语言交流中，讲话的快慢将不同程度地影响你向他人传递信息。速度太快如同音调过高一样，给人以紧张和焦虑之感，而且某些词语模糊不清，他人就无法听懂你所说的内容。
在人际交往中，说话是很讲究的，如果速度快了，会给人一种浮躁的感觉，但如果太慢，又会给人一种迟钝或过于谨慎的感觉。因此，保持恰当的说话速度，不要太快也不要太慢，并在说话时不断地调整。当你想和别人交谈时，选择合适的速度以引起他人的注意。在任何情况下都不能吞吞吐吐，否则，你除了被冠以“思维迟钝”的印象之外，也许还会被认为是个傻瓜。偶尔的停顿无关紧要，但不要在停顿时加上“嗯”、“啊”之类的词或紧张不安地清一下嗓子。话不能乱说“一言可以兴邦，一言可以丧邦”，所以老于世故的人对人总是唯唯诺诺，可以不开口的，就情愿学金人之三缄其口，实行“庸人之谨”。比方他的隐私唯恐人知，你偏在无意中说到他的隐私，基于言者无心，听者有意的道理，他会认为你是有意揭破他的隐私，恨你入骨。这是说话的第一忌。
他做的事别有用心，他极力掩饰自己的用心不让人知，如果被你知道了，必然对你非常不利。你如与他向来熟悉，对他的用心知之甚深，他虽不能断定你一定明白，然而终究会对你十分疑惑与妒忌。你处于这种困难境地，绝不可对他表明绝不泄密，那你将如何自处呢？你唯一的办法是假装耳聋，若无其事。这就是说话的第二忌。
他有阴谋诡计，你却参与其事，代为决策，帮他执行，从乐观方面说，你是他的心腹；从悲观方面说，你是他的心腹之患。你虽谨慎地保守秘密，从来不提及这件事，不料另外有智者猜中此事，对外宣告，那么你无法逃掉泄露的嫌疑。你只有经常接近他，表示自己绝无二心，同时设法侦察泄露这个秘密的人。这是说话的第三忌。
万一对方对你尚无深刻的认识，没有十分信任，你却极力讨好他，对他说极深切的话，假使他采用你的话，然而试行的结果并不好，一定疑心你有意捉弄他，使他上当。即使试行结果很好，他对你也未必会增加好感，认为你只是偶然看到，实行又不是你的力量，怎可以算你的功劳，所以你这个时候还是不说话为好。这是说话的第四忌。
他犯有错误被你知道，你不惜声援正义，直言进谏。他本来就已觉得愧疚，唯恐旁人知情，你去揭破，他自然更觉惭愧，由惭愧而忿恨，由忿恨进而与你发生冲突，你岂不凭空多了一个冤家？所以，即使告之，也应以婉转为宜，这是说话的第五忌。
对方成功乃计出于你，而他是你的上司，他则必会深恐好名声被你抢去，内心惴惴不安。你知道了这种情形，就应该到处宣扬，逢人便说，极力表示这是上司的善谋，这是上司的远见，一点也不要透露你曾经出了什么力。
对方不能做的事，而你认为应该做，于是强迫他必须做到；对于某事，对方是箭在弦上不能不发，或业已骑虎难下，无法中止，但你认为这事不应该做，就算勉强也要他中止。上述情形都是强人所难。你勉强他一定要做，勉强他一定要中止，原本是善意，尽一分挚友之责，心地光明，无可非议。但事实已经如此，即使勉强也不会有效。如果你认为在道义上不该熟视无睹，不妨进言婉劝，使他自己觉悟，由他自己来发动，自己去中止，这才是上策。万一他不愿接受你的劝告，你也只好见机行事，适可而止，过于强求只会徒伤感情罢了。
培养良好的谈吐
人类沟通的工具或媒介包括语言、文字、态度、表情和姿态。其中最普遍、最有效的工具为语言，良好的谈吐可以增进人与人之间的相互了解，可以把彼此间的歧见逐渐凝聚为共同的意见。它代表一个人的精神、睿智和学识修养，更重要的是它能增长智慧，使你生活得快活。
国外有位名叫亚诺·本奈的小说家曾说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”此话说得颇有道理。何故？只要我们细察生活于自己身边的人就会发现，谈吐的缺陷往往可能导致个人事业的不幸，或损及所服务机构的荣誉与利益，可能导致父子不和、夫妻离异乃至人际关系的紧张恶化。一个人的谈吐如何，往往决定企业是否愿意聘请他工作、与之交往，或是否愿意投他信任的一票，与之发生商业关系。
一个人如果谈吐有障碍或者表达能力不足，则会被人低估他的能力，会被人传播残酷无情的谎言，还会被人扭曲形象。一个人即使思想如星星熠熠生辉，即使勤奋得如一头老黄牛，即使知识渊博得像一本百科全书，但若缺乏良好的谈吐能力，则往往成功的机遇比其他人要少得多，也往往难以达到自己的目标。
日常会话有许多口头“敬语”，我们可以用来表示对人尊重之意。“请问”有如下说法：借问、动问、敢问、请教、借光、指教、见教、讨教、赐教等；“打扰”有如下词汇：劳驾、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、难为、费神、偏劳等。如果我们在语言交际中记得使用这些词汇，相互间定可形成亲切友好的气氛，减少许多可以避免的摩擦和口角。
你和人相见时互道“你好”，这再容易不过。可别小瞧这声问候，它传递了丰厚的信息，表示尊重、亲切和友情，显示你懂礼貌，有教养，有风度。
日本人说话爱道“谢谢”。有人统计，一个在百货公司工作的日本职员一天平均要说571次谢谢，否则他就不是一个好职员，有被解雇的可能。不管571次这个数字是否准确，但有一点须承认，如果顾客买了东西，营业员对他说声“谢谢，欢迎再来”；顾客不买东西，只是逛了一圈，仍对他说声“谢谢，欢迎光临”，相信你愿意光顾这洋溢着温馨气氛的场所。
美国人说话爱说“请”。说话、写信、打电报都用“请”，如请坐、请讲、请转告。传闻美国人打电报时，宁可多付电报费，也绝不省掉“请”字，因此，美国电话总局每年从“请”字上就可多收入一千万美元。美国人情愿花钱买请字，我们与人相处，说个“请”字，既不费力，又不花钱，何乐不为？
英国人说话少不了“对不起”这句话，凡是请人帮助之事，他们总开口说声对不起：对不起，我要下车了；对不起，请给我一杯水；对不起，占用了您的时间。英国警察对违章司机就地处理时，先要说声“对不起，先生，您的车速超过规定”。两车相撞，大家先彼此说对不起。在这样的气氛下，双方自尊心同时获得满足，争吵自然不会发生。
相形之下，我们有些人做得不够。马路上，骑车者碰倒了行人，有的骑车者会先发制人：“混蛋，你怎么不闪开？”被撞者是受害方，自然不会让步，于是谩骂、厮打时有发生。此时，如果骑车人先真诚地说声：“对不起，您没伤着吧？”被撞者再大度一些，结果会大不相同。
一滴蜜糖比一斤苦汁能捕获到更多的苍蝇，良好的谈吐令人心花怒放、满面春风。
语言沟通与个人的人格特质关系密切。人格是一个人恒常固定的行为模式。现在针对如何改善语言的沟通，提出如下建议：
懂得赞扬别人。赞扬别人要对事赞扬，并表示真诚。
争辩是伤害人际关系和友谊的毒箭，多应用商量和协调，少逞强争辩。
说话不可武断，不说扫兴话。即使心有不快，亦不可借嘲弄来讽刺别人。
语气要温和客气，越是不满和激怒，越需要用温和与客气来处理，顶撞绝无好处。
避免训诫别人或使人碍于情面而勉强接受你的意见，那对彼此都无好处。要平心静气讨论问题的本身，而不能毛毛躁躁地攻击对方的自尊。
要学会聆听，仔细地听，欣赏别人的意见，并测量它究竟与自己的意思相差多远。要常常提醒自己，一定有一个更好的答案夹在两者中间。
当你感觉到受激怒时，应该说“让我想想”，争取短短的十几秒钟，让自己不说话。这样，你的情绪会有时间和空间休息，激动的语言就不致脱口而出。
少使用批评的语句，多解析事情的真相，先谈彼此有同感的事情，让对方一开始就说：“不错！不错！”接二连三地提出对方认为正确的部分，又次次赞同他的论点。最后，使对方不知不觉地同意几分钟前还坚决否定的结论。千万不要直接告诉他的错处，而要平心静气引导对方赞同自己的结论。
今天，说话的作用在个人成长和工作中日渐重要；良好的谈吐是你在社会上获得成功的有效方法之一。
随着我国经济建设和改革形势的日益发展，通过谈话或演说来展示自己的能力、策略水平是很重要的一环。如果一个人满腹韬略，胸有雄兵百万，却“茶壶里煮饺子——有货倒不出”，便很难取得成功。见什么人，说什么话由于每个人都有自己与众不同的性格，即使出于同一需要、同一动机，在不同的消费者那里，表现方式也有所不同。所以，为了能够真正把话说到顾客的心坎上，生意人不仅要了解顾客的需要、动机，还要对不同的顾客有一个基本的认识，这样才能有的放矢，百步穿杨。
纵观顾客众生相，大致可分为八种性格不同的顾客：①沉默型；②冷淡型；③慎重型；④自高自大型；⑤博学多识型；⑥见异思迁型；⑦争辩型；⑧激动型。
光了解顾客性格是不够的，生意人还要洞悉顾客购买动机，然后进行满足其购买动机需要的活动，使顾客从购买欲望转向购买行为。概括地说，顾客的购买动机包括情感动机、理智动机、惠顾动机等。
了解顾客的心理和性格，无论是推销员还是售货员，都可以比较准确地判断和识别不同类型的潜在客户，以不断改变自己的方法，取得最大效果。
一般来讲，商家对顾客的态度可分为“硬”态度和“软”态度。对于那些心肠软的、主意不坚定的客户，最好采用民主和友好的“软”态度；而对于那种刻板的、对什么都无动于衷的顾客，则应该采用“货真价实”、“性能可靠”的“硬”态度来解决。
比如说您是经营复写纸的商人，那么当您到信用社去推销您的商品，您就得用“硬”态度的方法进行推销。因为在信用社工作的人员整天与复写纸打交道，质量好的，他们见过；质量次的，他们也接触过。你不必过多地宣传商品的性能，重要的是用事实使他们相信，这种产品确实是一流的，不买下来是非常可惜的。
每个客户的购买动机都是源自于他的价值标准，这种价值标准一般是由以下几个因素决定的：①理论标准（对知识感兴趣）；②经济标准（对物质用品感兴趣）；③美学标准（对造型、包装感兴趣）；④社会标准（对惩恶扬善的公共道德感兴趣）；⑤政治标准（对管理事物感兴趣）；⑥宗教标准（对体现出宗教教义的事物感兴趣）。
一个精明的生意人面对每一位顾客，都必须以这六个标准来衡量对方，因为人们每天都在试图满足自己的标准，只有确定客户的价值标准，你的经营才可能成功。
一个厨具商访问了某公司餐厅的经理。
他问：“请问您是否喜欢您目前的职业？”经理回答道：“我不准备在此呆一辈子，我想成为整个公司的经理。”这句话反映出他的政治标准。于是这位商人就开始这样介绍自己的产品：“您要是在您的餐厅里安装了金光闪闪的厨具，您的顶头上司一定会意识到您善于经营，是个出类拔萃的人。然后您再把整个餐厅装潢得整洁高雅，那您所经营的餐厅一定会宾客如云，生意兴旺。您一定会被上司赏识，您的前途将是无量的。”那位经理二话不说，马上买了他的整套炊具。
如果有些顾客想要解决某个问题，您必须采取理论标准的方法，因为这时价格通常不起作用，而解决问题是至关重要的。您就可以因此出击，想方设法以您的产品来满足顾客的要求。
如果有些客户是带有美学标准来购买的，比如要购买装饰用的雕刻、盆景、字画、风光景物图，那么您就应该投其所好，用美学观点与其交谈，尽量使顾客对您的谈话产生共鸣。
总之，每一位成功的生意经营人都要按照正确的方法和恰当的标准，因人而异、软硬兼施地向客户介绍您的商品，这样易于获得自己所求的东西——订货单。
愿您在生意场上谈吐非凡，妙语惊人。
巧用幽默
许多人都已意识到幽默的重要性。特别是在表达个人想法的问题上，适度地幽默一下有助于推销自己。
一般来说，每个人在表达个人看法的时候，无论是面对一个人还是面对一大群人，都希望通过幽默的方式将自己的观点更确切有效地表达出来，希望通过幽默的表达赢得对方的认可和支持。但是，许多人在这方面还缺少应有的自信心，有的人认为自己不善于说笑话、讲趣味故事，不会把幽默与自己的观点揉合在一起。要解决这一障碍，关键在于多学多练，大胆尝试。开始时不必要求过高，企求造成强烈的说服力与感染力。同时还要纠正以下误解，认为幽默只有通过笑话才能表达。有的人甚至认为笑话只有一种形式：仅是一段有趣的小故事，有人物、地点、时间，有令人发笑的情节，最后是个有力的，令人深思的结尾。不能否认，这样完整的笑话确是幽默的一种，但是不要忘记还有许多更为简洁的幽默，例如俏皮话、双关语、警句等等。它们可能属于笑话，也可能不属于笑话，但都是幽默的形式之一。
一般人做幽默状，并不都是讲各种笑话。那种靠讲笑话引人发笑的效果也不一定太好。笑话往往能帮助我们开心，但并不一定给人真诚和智慧，要知道，每种幽默形式都有它的缺点和不足。当我们了解到人们的缺点和局限性，在运用幽默时会有很大的益处。
著名作家布莱特的仆人就很清楚这个道理。有一次，布莱特因故迫不得已辞退那个仆人，并给他写了推荐信，他说：“我在信中说你是个诚实的人，并且忠于职守，但是我不能写你是个清醒冷静的人。”那个仆人说：“您不能写上我经常是清醒的吗？”
再如，拳击手在比赛中重重地挨了几拳，头昏眼花、站立不稳，心中却有几分得意：“看我这个样子把他吓坏了，他怕打死我。”
有位演说家在讲到喝酒的害处时，不禁喊道：“我看应当把酒统统扔到海底深处去！”听众之中有个人说：“我赞成。”演说家更加激动：“先生，应恭喜你，我觉得你是一位富于牺牲精神的男士。请问你从事什么工作？”“我是深海潜水员！”
以上的例子告诉我们，运用适当的幽默方式不仅可以为人与人的沟通创造条件，而且有助于推销自己。
比如，在同事工作出现了失误时，千万不要用刻薄的语言去挖苦，那样你会失去他的信任和支持。这时，不妨借助于幽默，如能和对方一道笑起来，效果就会更好些。例如，一位“头头”对下属说：“我急需4份报表，请立即复印，快一点！”下属立即动手，按动快速复印的按钮，印了14份报表。“头头”说：“真笨！我用不着这么多！”下属只好笑着说：“真对不起！可是您已经急到这种程度了。”两人都笑了起来。这个幽默顿时缓解了紧张的空气，使这位上级接受了下级巧妙的批评，并且与下级建立了亲密的共事关系。
在日常的市场交易中，当公司与客户之间发生某种问题时，幽默也能起到作用。比如“三角债”问题，客户欠账越来越多，偏偏这客户又是老主顾，只好由经理出面来解决。经理在约对方吃饭时说：“感谢你同我们做了许多生意，只是你的账已延期近一年。是不是留着钱给我们公司‘下崽’？”这样用半开玩笑的方式委婉地表达了“讨债”的话题，有助于问题得到解决。幽默不是张大嘴就行了，而要掌握一定的技巧。你只要仔细想一想，你口中的“他”对你而言固然是非常熟悉，而且是津津乐道的人，但是听者可就没有那么大的兴趣了，因此讲话时应考虑环境及对象。
有的听众，在听了你的倾诉之后，或许会问你：“哦！？人家口中的美男子，是不是就像这样？”“看你这种喋喋不休的样子，似乎你的心上人真的很好啊！”这是最好的结果。大部分的人都不会很用心来听这些话，因为欣赏讲话的这位小姐的表情比听她的话有趣多了。
因此，跟朋友讲“悄悄话”时，不要得意忘形，这点一定要注意。否则碰到喜欢说人是非的人，或许就会批评你说：“你们看看她那一副样子，也难怪了，好不容易才找到一个男朋友。”
但与听者不同，要吐露秘密的你总是一副快人快语的样子。是呀！沐浴在爱河中的少女，总是有很多藏不住的心底话，尤其是关于“他”的事，你应该如何对人倾吐，使对方与你同享这份甜蜜，而不觉得烦躁呢？
“我的男朋友是个不折不扣的美男子，对了，很像某电影明星。无论从哪一方面来说都很棒。他以前是某大学的高材生呢！毕业后就在一家贸易公司担任总经理，很不错吧！还有呀！他所穿的西装都是最时髦的，而且非常潇洒，比任何男人都帅，领带则是意大利制的……”
如果你听到这种话会有什么感想？一般女性最容易犯这个毛病，而且，讲完之后，还意犹未尽的说：“真的！绝对不骗人，不信的话……”这实在是最愚拙的做法。
那么，要如何说才好呢？有两个最好的方法。一个是，不要一直夸耀自己的事，而要边拍对方的马屁边饶舌呀！例如，想要夸耀自己的毛皮大衣时。
“这是狐皮大衣，很温暖的喔！你看好吗？可是，你身上穿的鹿皮似的织料大衣也不错啊！尤其是那深绿色，绿得漂亮极了！不管何时，你穿着我都很欣赏。”就样说就可以了。
另一方法，也许要让某人脸上增光吧！毕竟有的事并不是独力可完成，而必须依赖他人的力量才能成事。例如，自己有舞蹈教师的资格，想要稍作自夸时。“因为妈妈也是教师，所以自幼就被迫学习……说来也是妈妈造成的！”就不要忘记再添这么一句。
实际来想一想，单凭自己的力量，并不见得能做多少事，而且个人才力有限，总有力所未及之处，不是吗？所以，如果要对别人说自夸的话时，就要好好地想个透彻，一定要自己有可夸耀的实事，这样一来，就不会讲令人讨厌而仅是自夸而已的话了。
有口才说话才有权威感
同是讲话，有的人讲话分量重，有的人讲话分量轻，之所以有这种差异，除了讲话者本人的身份以外，讲话的方式也十分重要。如果你是这方面的权威，你完全可以通过自己的说话方式告诉他你的身份。
（1）要“言简意赅”、“长话短说”。某君写了很多很多封应征信，填了很多很多张申请表，一一寄出，均如石沉大海。不料得着一张回邮的明信片，仅有“某时面谈”简简单单几个字，他一定终身忘不了这张短短的回邮。
（2）要最后出场讲话。说话时愈将重点放在后面，愈能显出所说的话的重要性了。对“重点置之于后”的心理因素的运用，中国人最具有代表性。开会时，官阶愈高的人愈后到；舞台上角儿露脸，最后出场的角儿便定是最最重要、最最顶尖儿的。
（3）要使用口头禅。口头禅是人们常挂在嘴边的口头语，总是以这句话来介绍自己、强调自己，使别人听来亲切自然，也为自己树立了一个独特的商标。
（4）你可以采用幽默的讲话风格。幽默的话易于记忆，又能予人以深刻印象，正是自我标榜的商标，必能使你在别人的心目中留有深刻印象。
（5）句子短些。短句子说起来轻松，听起来省力，吸引力也强。最好一句话一个意义，一句话的含义过于复杂，听者费力，交流就多了一层障碍。
（6）要有顺序，选择什么线索来整理说话内容，可看需要而定。要注意通俗易懂，忌讳古词语、夹杂洋文、专业用语过多。至少要吐字清晰，语速适当。
（7）你在说话时要坚定而自信，力度要适中，眼睛正视对方，这样才显示你是充满自信和颇有能力的。若讲话时眼睛不敢正视对方，握手软弱无力，会使人觉得你意志薄弱，容易支配。
（8）讲话时站起来，要站直。开口前先等几秒，等大家都望着你时再说。与别人谈话时，身体稍往前倾，会让别人更容易接受你的意见。
（9）强调时运用手势，但不可指着别人的脸晃动手指。讲话慢而清晰，语言简短，等于告诉对方：“我有能力控制一切。”
（10）注意对方的眼睛。研究显示，一个人紧张时，目光会游离不定，而且眨眼次数增加。注意对方的小动作，一个人可以做到喜怒哀乐不形于色，但他的小动作会透露他的心情。例如你在谈话时发现对方的腿在轻轻晃动，这表示他对你的话不以为然。
（11）努力扩大知识面。知识面越广，越能令你在各种场合充满自信地加入别人的谈话。
除此之外，你还要注意行动轻捷，笨手笨脚对你的形象损害最大。穿着要整洁，避免刺眼的色彩和繁复的配饰，保持干净、挺括。并要注意身姿，含胸显得畏缩，昂首挺胸可以创造出你居于老板地位的形象。
培养良好的说话能力
一个人是否真有说话的魅力，直接影响他是否对对方具有吸引力，关系到他是否具有良好的人际关系。所以，我们在训练自己说话的自信心时，要注意增强自己说话的魅力。
组成说话魅力的内容是十分广泛的。每个人说话的内容，说话时选词造句与构篇布局的材料、手段，说话的语气、语调，说话的身姿、手势、表情都可以折射出他是否具有说话的魅力。
首先，谈谈说话的风度。
所谓风度，是指美好的举止、姿态及表情等。说话的风度是一个人内在气质的言语表现，是一个人的涵养的外化。使自己的说话具有风度，是增强自己说话魅力的重要途径。良好的说话风度往往具有很大的吸引力。无论是男士说话中那刚毅稳健的气质，还是女士说话中那风姿绰约的魅力；不论是外交官那彬彬有礼的谈吐，还是政治家那稳重雄健的言论——都会令人仰慕不已，倾心无比。正如德国戏剧家莱辛所说“风度是美的特殊再现形式”。
孔子说：“文质彬彬，然后君子。”风度正是外在语言和内在气质的恰当配合。首先，风度是一种品格和教养的体现。如果一个人没有高尚的道德情操，没有一定的文化修养，没有优雅的个性情趣，其说话必然是粗俗鄙陋、琐秽不雅。其次，风度是一种性格特征的表现。比如性格温柔宽容、沉静多思的人，往往寥寥几句的轻声细语就能包含浓烈的感情成分；而粗犷豪放、性情耿直者，则说话开门见山，直来直去。再次，风度是涵养的一种表现、这主要表现在处理人际关系时不卑不亢、雍容大度。最后，风度是一个人说话的选词造句、语气腔调、手势表情等等的综合表现。如法官在法庭说话时正襟危坐、不苟言笑、咬文嚼字、逻辑缜密。
说话的风度是多种多样、丰富多彩的。洋洋洒洒、侃侃而谈是风度，只言片语、适时而发也是风度；谈笑风生、神采飞扬是风度，温文尔雅、含而不露也是风度；解疑答难、沉吟再三是风度，话题飞转、应对如流也是风度；轻声慢语、彬彬有礼是风度，慷慨陈词、英风豪气也是风度。每个人在培养自己的说话风度时，应根据自己的性格特征、情趣爱好、思维能力、知识结构等有所选择。另外，同样一个人，在不同的场合、不同的环境下，其说话的风度也是有所不同的。比如教师在课堂上讲课与在家里跟家人闲聊时，则表现为两种相差甚远的风度。
说话的风度是人的一种自然特色，是与时代相吻合的。我们反对脱离时代追求风度；我们也反对脱离自己的个性、身份去讲究风度。任何东施效颦、搔首弄姿、没有个性的说话形态都毫无风度可言。
在日常的说话、判断或讲座中，我们可能会遇到这种情况：同样的话，这个人说我们就很愿意接受，而换成另一个人说，我们就不但不愿接受，而且还会产生反感。为何会出现这两种截然相反的结果呢？这实际上牵涉到一个人说话的态度问题，而说话态度又是说话人风度的最直接体现。
我们说话的目的是把自己的意思告诉他人，让他人明白、了解、信服或同情我们。如果说了话，别人没什么反应，甚至不信服或产生反感，这就没有意义了，说了还不如不说。那么，怎样才能锻炼出说一句是一句的理想口才呢？这就要求说话者既要了解自己，又要了解对方，力争在很短时间内在双方培养出一种相互了解与同情的气氛。
也许，人人都懂得，对方无论讲什么都无关紧要，最重要是他的态度。如果态度好，大家都愿意跟他谈，即使他不同意我们的意见，不满意我们的行为，我们也仍然愿意跟他谈。如果态度不好，就是再好的话题也无法顺利进行下去。
那么，究竟什么才是良好的态度呢？就是对人要有正确的了解和充分的同情，此两点是良好态度的基本内容。然而，如何让对方感觉我们对人的了解与同情呢？态度良好的重要性正体现于此。即使我们是很有同情心的人，若不能让人感觉到这一点，那也可能会被他人认为冷漠、骄傲、自私。这正如我们很喜欢和关心自己的朋友，而朋友却全然不知，可能反而会受到朋友的误解和埋怨一样。这是一种很普遍的社会现象，而且很使人痛心。因此。我们要注意一下在别人的心目中我们究竟是什么样子，而且要设法了解别人的心目中希望我们是什么样子，喜欢我们是什么样子。
那么，在日常生活中，在与一般普通朋友的正常交际场合中，别人希望我们有什么具体的表现呢？
首先，别人希望我们对他的态度是友好的，希望我们愿意和他做朋友；别人希望我们能体谅他的困难，原谅他的过失；别人还希望我们能关心他们，帮助他们，思考他们的问题，并对他们提供有用的建议，与他们成为友好的、忠实的、热心的朋友。
其次，别人希望我们对他本人，对他所做和讲的事情均感兴趣。每个人都有此希望，包括我们对别人也是如此。因而，我们最好能做一个对什么都感兴趣的人。本来，我们的兴趣也跟一般人一样，常常容易被感兴趣的人物、感兴趣的谈话所吸引，而忽略不太吸引人的人物。如果我们是同情心很强的人，就不该如此，而应该学会顾及全体，并且特别照顾那些不被人注意的人；当我们谈话时，我们要把在场的每一个人都看到。我们的双眼要随时在每一个人的脸上停留片刻，对于那些没有讲什么话的人和看似不太自在的人特别要注意，要设法找些话题跟他们交谈，以便解除他的紧张和不安的心理因素。
总而言之，别人希望我们对他讲的东西都感兴趣，并希望我们的态度是友善的、良好的。作为一个成功的说话者，我们要力争做到如此。说话时良好的态度是展现你说话魅力的保证。□扩大言谈的知识面知识是人们在社会实践中所获得的认识和经验的总和，是说话者能够很好地以言辞实现人际沟通交流的源泉。有的人之所以很有说话水平，究其根本原因，就在于丰厚的知识积累。胸有成竹，欲发则出；积之愈深，言之愈佳。对交谈者来说，知识是多方面的。对不同的人，有不同的知识要求；不同的人，对知识的把握程度也不尽相同。但作为交谈者，应当掌握最基本的人际交往知识。
（1）掌握交际应酬的起码知识
每一个人都是社会生活中的一分子，对社会生活中的各种关系必然有牵连。要想使自己的言语达到彼此交流沟通的目的，就必须掌握交际应酬的起码知识，这样，才能说出与当时的情境适宜的言辞。如果不懂得这些知识，在交际过程中，就会因某一细微疏忽讲错话而造成不良后果，导致交际失败。
在日常生活中，诸如称呼、访友、求职、待客、赴宴、送礼、赠物、寒暄、探病、致歉、打招呼、打电话、问候、介绍别人、自我介绍、拒绝、祝贺、吊丧等等，所有这些，都各有自己的一套成文或不成文的规矩。这些规矩，一般都是自然形成或约定俗成，无需去特别地学习、钻研；只要不脱离社会生活，耳濡目染，即可把握。若想提高说话水平，就必须积极投入社会生活中去，根据不同的需要，选择恰当的适应社会生活需要的处世言辞。只要掌握文明、礼貌、得体、合适的原则即可。
比如，你去别人家里做客、拜访，最好应电话预约。不通电话的，或其他原因而径直上门的，人家有门铃，应按门铃；无门铃，应轻叩其门。按后或叩后要稍待一下，若无动静，再按或再叩第二次。一般说来，按、叩第二次后仍无动静，就不宜再按、叩下去。这种情况说明一是主人不在家，二是此时主人不愿让人打搅。若主人开门后，应先向主人问好。待主人请你入室时，要留心是否要换拖鞋，最好主动提出：“我换双拖鞋吧。”如果来开门的是你不认识的人，则应问：“请问，这是不是某某先生的家？”得到肯定后，还得问：“他在家吗？我是某某人，有点事儿拜访他一下。”如果找错了门，应当向开门者表示歉意。如果需向其打听你所要找的那家之所在，无论其是否知道、指点，都应表示谢意。
（2）掌握社会生活中方方面面的常识
世事就是世上的事。世事知识指的是：这种知识是一种客观存在，一般无需潜心去学；只要不脱离社会生活，在实践中都会逐步体会、感悟得到。
人们要想丰富自己的语言修养，实现与人沟通交流的目的，必须具备社会生活中方方面面的常识、经验、教训、风土、人情、习俗、掌故等等，一个人即使有渊博的专业知识，如果不谙世事，也会被看成“书呆子”，说话、办事的时候容易闹笑话、受挫折，成为被别人轻视和嘲讽的对象。
世事知识是在社会实践中获得的，但有时对某些世事知识，人们却没有实践的机会或可能。比如你从甲地到乙地，对甲地的世事知识，你可能具备，而对乙地的，你可能就不具备了。但你却不能没有言辞的表达。怎么办呢？这就得学、得问。孔子有言：“敏而好学，不耻下问。”我国历来也有“入乡随俗”之说，到哪个地方，就要了解哪个地方的世事。这样才能产生良好的交际效果。照搬甲地的世事或不顾乙地的世事，都会自讨苦吃。
（3）广博的文化知识专业知识
天文、地理、历史、文学、艺术、哲学、经济、法律等等方面的知识能陶冶情操，提高修养、开拓视野，从而使表达者的言辞更具感染力、说服力、吸引力。这种知识的获得，要靠孜孜不倦的学习。只有不断的学习吸取，言辞的表达才会有不断的生命力。在人际交往中，某方面的文化知识不足，就不要轻易涉及这方面的话题，倘若擅自发言，闹笑话，会影响交际效果。
社会上有各种各样的行业，每一个行业都有专门的知识。一个人处在哪个行业，从事什么工作，应当具备本行业、本专业的知识。
专业知识的获得，一是靠学习，二是靠实践。社会在发展，知识在更新，即使原来专业知识积累很厚的，在新的形势下，也会产生许多的盲点，如果不认真学习，既不利于自己的工作，更不利于本行业言语的交际。□语言表达能力体现的三个方面语言表达能力是新领导干部的一项重要能力，也是一种基本功。语言表达能力反映人的思维能力、社交能力以及性格、风度。新领导干部在工作中主持会议、制定政策、文件，上传下达工作指令，接待来访，参加社交活动，发表演讲和个别交谈……都需要语言表达能力。
新领导干部的语言表达能力主要体现在语言的分量、语言的逻辑性和语言的幽默感三个方面。语言的分量由词意和态度两因素构成。词意是指语言的本意，态度是指表达时的轻重缓急和所持的表情、情绪。语言的词意要求语言能准确地表达思想，不要词不达意，废话连篇。新领导干部需要注意语言分量，贬意的语言分量过重，容易令人伤心，背上思想包袱；如果过轻，则达不到启发人、震动人、教育人的目的。反过来，褒意的语言过重，容易使人骄傲自满；过轻则对人起不到鼓舞作用，也许会令人感到失望。
新领导干部语言的逻辑性，就是要使语言严谨、有条有理、无懈可击、令人信服，要做到前后呼应，因果联系紧密，这样就能紧扣听众的心弦；否则，就会显得罗嗦、冗长，言之无物，东扯西拉，令人乏味。
语言的幽默感，能使新领导干部更好地团结群众，营造轻松、愉快的气氛，促成群众与新领导干部的思想感情的交流，使群众更容易接受自己的观点、主张和思想意图，同时也有助于改善新领导干部自己的形象。
语言表达能力分为口头语言表达能力和书面语言表达能力。
口头表达能力，也就是口才，就是将自己的思想、观点、意见、建议运用最生动、最有效的表达方式传递给听众，对听者产生最理想的影响效果的一种能力。新领导干部的口头表达能力主要包括：在各种会议上的演讲能力；对不同对象的说服能力以及面对复杂情况应付各种“对手”的答辩能力。
在新闻传播日益先进的现代信息社会，各级新领导干部都有可能随时遇到记者的采访；都要在必要的会议和必要的场合发表演说；在各种社会活动中，随时有可能主动或被动地答辩一些问题，在这里新领导干部的口才就表现出其重要性。
文字表达能力，就是将自己的实践经验和决策思想，运用文字表达方式，使其系统化、科学化、条理化的一种能力。文字表达能力是新领导干部必须具备的一种能力素质。古今中外，杰出的领导人才都具有优秀的文字表达能力。