店铺也如人一样，有一个形象问题。人的形象是人的外在和内在精神的体现，店铺的形象则是店铺经营实力和水平的象征。一个好的店铺形象就如店铺的“脸面”，虽然不可能改变店铺售卖商品的性质，却能给顾客留下一个好印象，从而有利于增加顾客人店人数、刺激购买的欲望。如果店铺的形象不好，即使店内有品质很好的商品，也可能无人问津。店铺形象设计虽然是面子上的功夫，但它对店铺却有着很大的宣传作用。唯高说：“人美看容颜，店兴看门面。”在今天市场竞争日趋激烈的形势下，越来越多的店铺经营者肯花钱搞装修，一改过去计划经济下店铺门面简陋的风貌，就是因为店铺形象投资并非无谓之举，对于投资者来说意义很大。
伦纳德·贝里也曾说过：“零售业虽然是很能盈利的行业，但并不是轻松就能招徕顾客的。要想吸引顾客的注意力，首先就要让他们走进你的商场。”因此，零售经营的成败，取决于店铺筹划的好坏。一个好的店铺设计，往往能获得事半功倍的效果，使你的商场顾客盈门。由此，可见店铺形象设计之重要性。