书城管理经理人情商
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第23章 Ⅰ 顺境中经理人情绪简述

一般而言,顺境中经理人的情绪与逆境中一样,有积极与消极之分,而且常常是相互转化的。这也是一种必然,否则不符合存在与意识之间的辩证关系。

物质决定意识。同理,存在也决定情感、情绪。因为情感、情绪不是平空无端出现的,而是社会各种现实关系反映于人脑后所产生的一种心理特征。经理人在企业管理活动中,与事和物打交道,尤其是与管理对象———人打交道,种种客观存在和现实关系很自然地要反映于自己的头脑中,形成感情上的波动,这就是情感和情绪。有什么样的客观实际和工作境地,必然相应地有什么样的情感和情绪。经理人处于顺境之中,其情绪就区别于其他情况下的独自的特点和表现。

一切事物都具有两面性,顺境中经理人的情绪也是如此。就其性质而言,它大体可以划分为两种类型:积极的情绪(或称正面情绪)与消极的情绪(或称负面情绪)。

一、顺境中经理人积极情绪的成因

第一,顺境中经理人的积极情绪产生于显著的管理业绩。由于自身的努力和其他相关因素,经理人在管理工作中取得良好的管理绩效,这些业绩对事业的兴旺发达有利,对上级领导也好,体现出其领导有方,指导有术,决策正确。如此之突出政绩闪闪发光,众人交口称赞,作为经理人怎不怀有奋斗后收获的喜悦和满足呢?怎不深受鼓舞,精神振奋,决心更上一层楼夺取更大成绩呢?

第二,顺境中经理人的积极情绪产生于团结、和谐的人际关系。经理人的积极情绪,不仅仅表现在工作业绩上,而且还体现在良好的人际关系上。因为工作业绩是靠良好的人际关系形成的凝聚力和合力创造出来的,管理者的工作业绩是良好人际关系的体现和结晶。没有哪个企业内讧不止,员工一盘散沙,而其工作却创出一流水平的。处于顺境中的经理人积极情绪,肯定是在员工团结、相处和谐,大家相互理解、相互尊重、相互支持的基础上获得的。经理人与上级关系处理得顺畅,上级信任、理解、支持自己的工作。同时,与下级、与员工也保持着水乳交融的关系,经理人关心、相信、依靠员工,员工也依赖、支持经理人的管理工作。总之,各方面的人际关系处于良性状态,心平气顺没有思想疙瘩,经理人的情绪自然畅快愉悦。

第三,顺境中经理人的积极情绪还来源于其他因素和机遇。有的经理人有时干一件事,主观上做出很大努力,但时机不大成熟,条件不太具备,客观环境不太理想,也很难成功。但有的经理人在任期内,正逢上政策的调整、环境的宽松、条件的变化等,可谓“天时、地利、人和”齐备,加上主观努力,他就取得了显著成绩。于此情此境之中,这也是经理人在顺境中产生积极情绪的必然条件。

二、顺境中经理人积极情绪的主要表现

顺境中经理人积极情绪的表现是丰富多彩的,如兴奋、激动、愉快、满意、满足、自慰、自信等等。但归纳起来,不外乎两类表现:

一是精神振奋,情绪高涨。俗话说“人逢喜事精神爽”。经理人事业有成,业绩显著,上下级和企业内部关系谐调、相处融洽,处于顺境之中,无疑其精神状态与众不同。用员工的话讲,他们的“精、气、神不一样”。

二是信心更足,干劲倍增。顺境中的经理人,由于“天时、地利、人和”三者俱备,大有春风得意、得心应手之感,所以对企业未来的发展更是胜券在握、信心十足,干起工作来劲头也更大。这也是顺理成章的事。如果说失败者更多的是需要总结教训的话,那么,顺境中经理人更多的是要收获经验了。有了成功的经验,再去进行下一步的工作,当然会乘势而上,再创辉煌。

顺境中经理人的积极情绪是可贵的、向上的,居于主流,应该保持和发扬,但是,“物极必反”,若不能正确对待和利用,就有可能走向反面,形成消极情绪,出现管理上的负面效应。如果说保持和发扬积极因素是十分必要的话,那么顺境中的经理人保持清醒头脑,预防和控制消极情绪产生,则更为重要。

三、顺境中经理人消极情绪的表现

顺境中经理人的消极情绪有种种表现形式,这些表现形式也各有其产生原因。

(一)头脑发热,失去冷静

一个普通人境遇过于顺利,容易头脑发热,理性弱化,居安不但不思危,反而思乐,不是倒于金钱上,就是自毁于石榴裙下。

(二)照搬经验,犯经验主义错误

顺境是经理人努力奋斗的结果。顺境也是一种成绩,而成绩是干出来的。从一定意义上说,成绩是财富,成绩也是经验,是作为管理者的经理人许多经验的积累,因此,在大多数经理人看来,经验十分宝贵,不但是过去工作的成功之道,而且更是今后工作新进展的入门钥匙。但是,如不注意,顺境中的一些经理人就会以一种僵化的观念去看待经验,运用经验,遇事不再从实际出发,具体情况具体分析,而是掉以轻心,麻痹大意,照搬照抄过去的经验和办法,而不管是否与变化了的实际相符合。结果是经验过时,“妙方”失灵,工作中四面碰壁,犯经验主义的错误。

(三)过于自负,自以为是,听不进意见和批评

顺境中经理人需要提防的一种不良倾向就是自以为是,不再察纳雅言,听不进他人尤其是员工的意见和批评。顺境中经理人听得最多、见得最多的是掌声、表扬、鲜花,这使得经理人容易滋生骄傲自满情绪,遇事不再谦虚谨慎。相反,自我膨胀,自以为是,甚至高高在上,目空一切,大有天下老子第一的架势。别人提的建议与意见他不屑一顾,甚至认为是和自己过不去,心里很反感;遇到批评,他就认为别人是嫉妒自己,并要反对自己,搞垮自己,这样下去,堵塞了言路、贤路,最终会变成孤家寡人。

(四)自我感觉变异,疏远和脱离群众

顺境中经理人的消极情绪还表现在他们的自我认知能力下降,自我感觉发生变异。由于他们在工作中得心应手,有了成绩;在仕途上春风得意,连连升迁,极易自觉或不自觉地陷入忘乎所以的地步。员工嘲讽那些“官”做大了的经理人,“官升脾气长”、“眼睛只朝上看”,就是对企业经理人作风官僚化的尖锐批评。

四、顺境中经理人消极情绪的危害

顺境中经理人的积极情绪是有益的,使经理人产生一种向上的助推力,而消极情绪则是有害的、负面效应的,是一种带有强烈腐蚀性的阻力。对积极情绪应该予以长期保持和充分利用,对消极情绪则必须认识到其危害性,对其保持高度警惕,并在萌芽状态予以调控、转化、变害为利。

顺境中经理人的消极情绪对企业管理工作以及经理人本人所造成的危害是严重的。

(一)毒化人际关系和工作环境

顺境中的经理人,因为久处顺境,事事顺利,耳边常听顺耳之言,常闻赞扬之声,身边多有吹捧之士,很容易滋长骄傲自大、刚愎自用、目空一切等毛病。这些毛病势必反映在情绪和工作作风上,表现出傲气、霸道,盛气凌人,似乎只有他能够主宰一切,好像自己就是企业运作的支点,没有他企业就面临生存的挣扎之痛。这种情况在开始时,因为还不那么明显,不易觉察,大家还不大在意;但待事态逐渐严重后,他的人际关系和工作环境日趋恶化,人们由支持、拥护、尊敬,变为冷漠、厌恶与反对,除了一些居心不良的拍马奉迎者外,纷纷疏远他,昔日团结融洽的气氛消失了,取而代之的是员工怨声四起、民心不稳,反映强烈。上级领导也不得不采取必要措施,以挽救其本人,保障企业不受损失。众所周知,曾几何时,大邱庄的农民企业家禹作敏何等风光,何等辉煌!他乘改革开放大潮而崭露头角,确实付出了心血,洒下了汗水,干出了事业,于是头上戴了一串串桂冠,套上了一圈圈光环,红遍了大半个中国。可是,在顺境中的他头脑发昏,忘乎所以,目空一切,甚至蔑视党纪和国法,最终受到了法律的制裁。

(二)由“顺”而“逆”,从胜利者变成失败者

顺境中经理人的消极情绪如果不注意防范和调控,不仅危害到企业,而且危及个人,使经理人由春风得意的顺境,退而变为举步维艰的逆境,陷入种种矛盾、重重困难之中。而且,这种由顺境倒退到逆境之中的情况,往往带有毁灭性的破坏,因为原来的困境、逆境并没有吓倒你,你充满着信心,在一路高歌之中,人们对你都抱有希望,大家都有改变困境的决心,有一股蓬勃向上的劲头。而由顺境再退回到逆境,这时,由于经理人个人的思想、情绪、品格发生了变化,刺伤了员工的心,失去了他们的信任。人心散了,再聚拢到一起十分不易。因此,经理人就可能由昔日的胜利者变成今天的失败者,令人产生无穷的悲哀,也将给他人以沉重打击。

(三)腐蚀灵魂,降低品格,陷泥淖而不能自拔

顺境中经理人的消极情绪若不注意预防和控制,任其发展下去,轻则妨碍团结和工作,重则恶化管理环境和断送事业。不仅如此,其危害还在于腐蚀经理人的灵魂,扭曲其心理,降低其品格,使他们变成负罪之人。这并不是小题大做,危言耸听。试想,一个经理人在顺境中滋生了独断专行、惟我独尊的毛病,必然其相应的世界观就会滑坡,思想发生变异,灵魂被扭曲。

更值得指出的是,顺境中的经理人,自己正处于“春风得意马蹄疾”之际,对潜伏着的消极情绪和危机并不大警惕,加之周围一片肯定、赞扬之声,甚至使经理人自身失去对自己的客观评价。此时,不爱听逆耳之言,头脑容易发热,容易铸成日后的大错。顺境中经理人消极情绪的这种隐蔽性、潜伏期,对经理人具有很大的麻痹性、欺骗性。经理人消极情绪的危害,其严重性就在这里。正是这些对企业与经理人自身的破坏性危害,使得经理人应该在顺境中学会和掌握消极情绪的自控艺术,从而使企业健康长寿。