一、经理人健康情绪的内涵
健康情绪，是指个体在各种环境中能保持一种适度的正常情绪反应。其实，就情绪本身而言，无所谓健康不健康，既不能说快乐就是一种健康情绪，也不能说焦虑就是一种不健康情绪。之所以有健康情绪之说，主要是就这些情绪反应的环境和程度而言。目前理论界对此界定说法不一，但一般来说，健康情绪应符合下列几个条件：第一，是由适应的原因引起的，该原因并为当事者本人所觉知；第二，情绪反应的强度，应与引起其情境相称；第三，当引起情绪的因素消失以后，反应会视情况而逐渐平复。因此，从严格意义上讲，超出这些条件的情绪反应都是不健康的。即使像高兴、愉快、欢乐这样积极的情绪反应也需要适度，否则，就有“乐极生悲”的危险。显而易见，经理人健康情绪是指经理人在面对工作与生活的各种困难与问题时，所保持的一种与困难和问题的程度相对应的正常情绪体验。
（一）对经理人健康情绪的认识
关于经理人健康情绪，理论界尚在探索阶段，至今没有统一标准。因为常态和变态是相对的，两者之间只有程度之分，也无严格的界限。但大多以下面几个方面为切入点研究经理人健康情绪中的常态与变态。
1.统计分析。
这是采用统计学上常态分布的概念来区分健康情绪的常态与变态。在分布中接近于平均数者为常态，偏于两极端者为变态。因为经理人的情绪反应有一个很大范围的量变幅度，所以纯以数量根据的观念不能完全区分情绪的常态与变态。此种方法实际上就是看一个人的行为是否符合大多数人的行为模式。
2.社会规范。
还有人以经理人个人行为是否符合企业制度及社会规范来划分常态与变态。这个标准也不完善。首先，不同社会文化或同一社会中不同部门的经理人，其行为规范不同，而且企业制度及社会规范并非一成不变。其次，有些企业制度及社会规范本身就不合理，因此，对于经理人的情绪反应不可一概视之为情绪异常。
3.生活适应。
人们还常以经理人的行为是否有破坏性，是否扰乱别人生活适应性等来作为是否变态的标准。但从反腐败的实践可以看出，有些腐败分子，他们在台上所表现出的情绪反应都是正常的和积极的，这种情绪反应既不具有破坏性，更不扰乱别人，但却不能说他们是正常的。
4.主观感受。
有心理疾病的经理人常会感受到情绪和身体痛苦，于是有人试图从经理人个人主观的感受来划分常态和变态。此种区分也有局限，因为任何人都难免出现短时的痛苦情绪体验，心理学家汤姆金斯、伊扎德各自提出的痛苦情绪几乎是人人都体验过的。相反，有些经理人看上去无忧无虑，泰然自得，但实际上却可能是躁狂症患者。
由此看来，是不是健康情绪就一点标准也没有了呢？不是，从一些具有健康情绪的经理人身上，可以看出一些被人们公认的起码标准。比如：
———正视现实。无论面对生活与工作中的各种纷繁复杂的问题，具有健康情绪的经理人能较好地与现实保持良好的接触，对企业及周围的事物有清醒的、客观的认识；既有高于现实的理想，又不沉迷于过多的幻想；对企业管理活动中的问题、困难和矛盾，能以切实的方法加以处理，而不是企图逃避。处处表现积极进取的精神。
———了解自己。具有健康情绪的经理人，一般都有自知之明，不但了解自己的优点、缺点及各方面条件，而且还了解自己的能力、性格、爱好以及动机，并据此安排自己对团队的领导活动，从而在决策、用人、协调等方面做出正确选择，增加成功的机会。
———善与人沟通。健康情绪本身就具有一种良好人际关系效应。一个具有健康情绪的经理人往往乐于与上级、同事及员工交流，即对别人施于感情，也能欣赏并接受别人的感情，因而能和多数人建立良好关系；与人相处时，积极的态度（如尊敬、信任、喜悦等）呈现出一种绝对主流式的情绪倾向。
———自尊自制。具有健康情绪的经理人，往往谦而不卑、自尊自重，在社会交往中既不狂妄自大，也不退缩畏惧；在行为上独立自主，既能有所为，又能有所不为，用理智克制情绪，具有情感驾驭的分寸感。
———乐观向上。具有健康情绪的经理人，一般心胸开朗，情绪稳定、乐观，乐于工作，热爱生活，积极向上，工作对他不是负担而是乐趣，并能从工作中得到成就感，对未来充满希望，遇到烦恼能自行解脱。
（二）经理人健康情绪的几个主要标识
从另一个角度讲，健康情绪即对内部环境具有安全感，对外部环境能以社会上认可的形式进行适应。这就是说，遇到任何障碍和困难的问题，心理上都不会失调，都能以当时所处环境下认可的行为进行最佳状态的调适。凡具有这种特性的状态，都可以说是心理健康的状态。对于经理人来说，健康情绪主要包括以下几方面内容：
1.健康的心理。
情绪稳定与心情愉快是经理人情绪健康的主要标志。情绪稳定表示经理人的中枢神经系统活动的协调性，说明经理人的心理活动处于一种和谐与协调的状态。心情愉快表示经理人的身心活动处于积极的状态。
2.健全的意志。
健全的意志，主要是指为了达到一定的目的，自觉地管理自己，并尽可能科学地组织自己的行动。这种目的和行动有利于完善自我，及企业的进一步发展；遇事当机立断，即使在困难和挫折面前也能做出适当的心理反应；对所要达到的目的，做持之以恒的努力，直至成功；为了适应社会需要而控制自己的思想、情绪和言行。
3.适度的果敢反应。
果敢是经理人在目标刺激下所产生的内在心理和心理变化的外在反应。适度的果敢反应，针对经理人而言，首先是指他们的行为内容符合社会规范，并以积极的态度正确对待社会生活与工作的准则。其次是指他们的行为反应，诸如喜怒哀乐、言谈举止等皆在情理之中。
4.协调的人际关系。
协调的人际关系，主要是指经理人必须乐于和别人交往，在与上级、同事尤其是与员工相处时，尽可能以尊重、信任、关心、帮助、谅解他人等肯定态度去待人处事。
（三）经理人健康情绪的内容
经理人健康情绪的内容是指构成经理人适度情绪反应的各个因素，主要表现在以下几个方面：
1.经理人自我察觉和自我意识。
经理人自我察觉是指某种感觉刚一产生的时候经理人就察觉到的情绪体验。众所周知，人的眼睛有盲点，人的个性也有盲点，经理人也一样，有时不知道自己的感觉，这就需要不断地反省。如果经理人连自己都不了解，他管理别人就勉为其难了。这种自我察觉是情感智慧的主要部分。对自己的情绪了解得比较清楚的经理人，相对而言就比较善于管理企业和驾驭自己的人生。
要有正确的自我察觉和自我意识，要做到以下几点：
（1）培养独特的经理人个性。人往往有一些从众的心理，有时是无意识、潜意识的。处在一个部门或组织的非常独特的位置上，正如前面所述，他们的情绪反应往往具有放大性及示范性等特征，因而他们面对决策及与人沟通等都需要自己的独特的个性和品质。
（2）时刻保持经理人特有的觉醒。美国科研人员作了一个有趣的实验：把一只青蛙放在盛有沸水的锅中，青蛙一下子从锅中跳出来；把青蛙放在盛冷水的锅中，青蛙没有跳出来，然后慢慢加热，青蛙也没有跳出来，最后青蛙被烫死了。实验表明，处在一个平和的环境中，经理人需要保持觉醒，否则对一切事物和市场的变化失去必要的敏锐和洞察力，必然造成认识水平下降，从而形成一种消极的甚至是带有破坏性的情绪反应。
（3）找出缺点。骄傲使人落后，找出缺点并加以改正，可以使经理人更富于人格魅力，这需要经理人不断地反省和比较，并日臻完善和成熟。
（4）不要愚弄自己。经理人不能躺在光环下生活，他需要实事求是地剖析自己，对不真实的感受要摒弃在外。虚幻的感受往往会变成“真实”的感受。经理人很容易在对自己的评价上出现偏差。
经理人只要时刻进行自我察觉，总可以克服前进途中的重重关隘，避开企业发展中的暗礁险滩，顺利地达到成功的彼岸。
2.善于驾驭心情。
情绪是人对反映客观内容的一种特殊的态度，具有独特的主观体验和外部表现，并且总是伴随有植物性神经系统的生理反应。经理人控制情绪，化解一些有可能导致自身身体不适及不利于企业发展的不良情绪是情感智慧的一个重点。“人非草木，孰能无情？”富有挑战性的经理人几乎每天都能遇到一些不顺心的事情，容易招致恼怒，如果情绪反应失控就会引起经理人身体不适，如血压升高、呼吸加快、发冷、汗腺分泌变化等。甚至在企业发展的各个链条上出现裂痕，严重的甚至导致企业破产。因此，给不好的事情以一个好的解释，保持清醒的头脑，不良的情绪就能烟消云散。
经研究发现，作为创业经理人百分之九十的争端和不良情绪是由于琐碎、微不足道的小事引起的，因而，胸襟宽阔也是经理人减少不良情绪的可取办法。太拘泥于细节，专注于无关痛痒的琐事，会令经理人陷入“一叶障目、不见森林”的泥潭而无力自拔，容易失去可贵的思维和创新能力。往大处想，有助于经理人打造企业自我发展的“航母”。
3.善解·善待。
当今企业压力空前加大，而且竞争激烈的局面下，要想立于不败之地，除了有过硬的产品、完善的设施和优质服务外，健康情绪指导下的公关活动也是至关重要的，凡是有眼光的企业家都非常重视。对于他们来说，早上在上海、下午在北京，免不了要接触各种各样的人。理解别人作为健康情绪的一种表达方式，可以说是很高超的一项艺术。大多数人和别人交往有困难在于自信心太强或者太弱；真正的领袖式的经理人物则是平易近人和谦逊的，他们容易理解别人也容易被别人理解。西方一著名的咨询公司曾经作过一项调查，他们对3500 名智商在120 以上的受过良好教育的经理人作了研究，发现这些经理人在事业上的业绩离散程度很大，有的经理人事业有成，而有的经理人却一事无成。这说明智商和良好的教育并不是一个经理人成功的决定性因素，否则他们之间的差异不会那么大。研究者后来发现，事业是否有成的关键是经理人情绪的健康状态，一个经理人的成功有85%归功于他的健康情绪，而他的专业技术只占到15%。成功的经理人在工作与生活，以及社交等各个界域内总是拥有健康的情绪反应，即使他们的智商并不高，但他们在工作中总能左右逢源，在事业上超人一等。许多世界上知名的大企业家智商不过中等或中等以上而已。著名的电脑巨头、世界首富盖茨学历和智商并非成为他致胜的决定性法宝，但是他善于把握人际关系，拥有健康的情绪反应力，这使他在很年轻的时候就获得了巨大的成功。
4.热情。
热情是所有特质要求中最令人注意的经理人特质，这源于经理人对团队的认同感，对此，也许一位经理人说得最好：“出去做你想做的事，不要再等待，不要等批准，也不要呆坐着等待接着会发生什么事情。卖力地踏着踏板前进，尽力去活，人生不是一场服装秀，这是经理人的人生。试想时光不断流逝，滴答！滴答！滴答！你要如何尽情过你的人生？”
5.清晰的思考与智慧。
不用说，成功的经理人都很聪明，他们几乎都有把复杂的事情变得简单的本能。
坐在迈克尔·戴尔面前，你会很容易明了，为什么从顾客或与企业持续发展的战略眼光来看，都应该采取直接送货给顾客，并且配以免费电话进行“零障碍”式直销的商业模式。这些事情如今看起来都很顺理成章，但早在1984 年，迈克尔·戴尔天生的洞察力，就已经让他看到无穷的生意机会，那时他仅是个大一新生。后来的发展证明，清晰的思考与智慧的价值不仅在解决问题上，更主要在于对健康情绪培养的价值。
6.伟大的沟通技巧。
有许多方面，经理人的企业管理就是在沟通。在对近百位经理人的共同特质研究时，其中一项就是沟通能力。优秀的经理人可以有效率地解释企业的根本、策略、替代方案，以及行动计划，并让员工觉得合乎道理，甚至为这种科学决策所震撼！
7.抑制自我。
当你作为企业管理者之一，企业的成功往往会归功于你。在今日的媒体文化下，这种现象大多时候被加强。而且在人性上，员工会尽可能地将功“向上”倾斜，将功劳归于经理人的管理有方。
尽管有这些阿谀之辞，调查发现，所访谈的经理人很少自大。许多人对自己的成功都非常谦虚，将成功归诸别人。一位经理人认为，自我本身在企业内外有知名度很重要，但在面对金融机构与企业顾客时，他的第一、第二以及第三个反应都是一样：不喜欢将功劳归诸他个人身上。他说，成绩是团队做到的。无论某人在企业中有多么重要，越凸显某人的功劳，团队瓦解得越快，企业与这个‘功勋卓著’人士一起，最终将变成历史。
8.内心的平和。
回顾与访谈过的经理人所开过的会，有一项难以形容却具体存在的特质存在这些人身上。这是称之为内心的平和，正是由于这项特质，你会喜欢与他们相处。难怪人们，特别是员工，会走向他们，会跟随他们。
那种想与他们共处的欲望，似乎源自于他们内在的平和。越成功的经理人，越不会让人感受到压力。相对于一般人而言，他们总多一份自我认知，更能与人平和相处。每天停下来思索成功的法则，人们就可以训练自己找到内在的平静。
9.正面的态度。
人们研究发现，经理人的另一项特质是他们的正面态度。一般而言，这些成功的经理人，大都把挑战当成是机会，并试着在最艰难的情况中，做出最好的成绩。事实上，他们总在错误中学习，对于有此机会莫不心存感激。
世界通讯公司的艾伯对于能领导企业，充满感激之情。他认为，对他而言，能参与世界通讯这样的企业，真是前所未有的好机会。而且他认为每一天，都觉得自己十分幸运，可以拥有那样的职责。他还告诫说，许多经理人也许会忘了，是那些与经理人一起工作的所有人，甚至尤其是员工，成就了今日的经理人。
吸取错误的教训，转换为学习的经验，也是一种正面态度。迈克尔·戴尔说，他成立公司没有人教他，有许多事情需要学习，他是从经验与错误中学习。“我所学到的第一件事，”他说，“是搞砸事情与学习之间的关系，犯的错愈多，学得愈快”，并且从做中学。
另外，所有经理人对可能的机会都很敏锐。他们看到了业务机会，以积极的态度去回应。事实上更重要的是，伟大的经理人每天都在传播正面的态度。他们的行为与投入就是模范。他们鼓励冒险与解决问题，而不是惩罚，这让他们把企业带往成功。
10.精力旺盛。
做一个经理人并不容易。平均而言，他们每周工作超过65 个小时，工作与私人生活的界线变得很模糊。
发展策略、形成共识、做决策、成立经营团队、与管理者周旋、与证券分析师和投资者沟通、向政府游说、与董事们共事、在董事会外运作、频繁的国内外出访以拜访世界各地的员工与顾客，这些都需要过人的精力。例如，罗伊公司的提尔曼为了进行公司改造，有三年的时间，他没有休过假，他说没有办法，“如果那128 项行动计划不能整合在一起，公司就要成为历史，当然我也会成为历史”。
11.健全的家庭生活。
调查显示，美国大概每两对夫妻就有一对离婚。但是在针对西方经理人的特质调查中，却带有规律性地显示，他们的婚姻极为稳定。配偶仍是当初所婚嫁之人的比例高达90%左右，而且大多数都已有子女或孙儿。
不仅如此，许多经理人都说，他们不仅受惠于稳定的家庭生活，而且有些客观的建言还出自他们聪慧的配偶，对于他们的成功不无裨益。例如花旗集团的威尔，通常在晚餐桌上与太太讨论人事案，依据她的判断，帮助他做最后的任用决定。
恩隆公司的雷伊认为，他的婚姻以及和子女孙儿的关系，是他最傲人的成就。
12.专注于“把对的事情做好”。
调查显示，许多经理人都具有“把对的事情做对”的特质。成功的经理人专注于伟大的成就，而不是结果本身。传统上的成就评价，诸如财务结果、市场占有率或是股价，这些都是经理人短期的重点。但是那些能让企业长保成功的伟大经理人，则是夜以继日地奉行“把对的事情做对”。
二、经理人健康情绪在企业运作中的意义
（一）健康情绪是经理人认识事物的前提
认识事物的发展规律是靠人的观察力、想像力、思维推断力等来进行的，就是说要认识事物，必须有正常的智能。而智能正常是经理人健康情绪的一个重要表征，如果不保护健康情绪，失去这种智能，也就无法认识事物，企业的管理便无从谈起，更不用说管理的效能。
（二）健康情绪是经理人行为端正的保证
人的行为是在情绪调节下进行的。所谓行为端正，就是适度的行为反应。而适度的行为反应来自健康情绪。经理人只有具备健康的情绪，才能有端正的行为。
（三）健康情绪是经理人保持身体健康和企业持续发展的重要条件
健康情绪和身体是相互作用的。身体健康有利于健康情绪的培养，而健康情绪又可以促进身体健康。经理人只有身心都健康，才算是一个完善、健康的经理人。否则不仅有损于经理人身体健康，而且会给企业带来不可弥补的损失。
（四）健康情绪是经理人提高组织生产和工作效率的重要力量
健康情绪是经理人进行企业管理的力量源泉，不仅能促进身体健康，而且能推动企业生产和自身管理工作的顺利进行。同时，健康情绪能使经理人情绪饱满，促进自身与员工之间的团结互助，所以其又是生产和工作的直接动力，能够提高领导绩效。
（五）健康情绪有利于经理人开展工作
执行是经理人管理活动的一个基本环节，是实现企业整体目标的必备条件。在管理活动中，经理人要执行的任务很多，在这些需要执行的任务面前，经理人必须保持健康的情绪，既要控制情绪上的紧张情绪，又要克服情绪上的消沉反应。如果应该马上完成而不去完成，却在那里过度紧张，不知所措，就会坐失良机，贻误大事；而对那些指向未来的长期任务，如果头脑发热，急躁冒进，也不能达到预期效果。同时，在针对企业进行具体的目标管理过程中，往往还会碰到这样那样的困难和问题，如果没有健康情绪起作用，而任凭沮丧、怯懦、悲伤等不良情绪发展下去，执行就不可能顺利有效开展，目标也就成为一种幻想而不能实现。
（六）健康情绪有利于积极影响和调节认知过程
在企业管理的过程中，经理人会在知觉和记忆中本能地对信息进行选择和加工。情绪和情感像雷达一样，监视着信息的流动，它能促进或阻止记忆、推理、操作和问题解决。这是因为情绪既是一种客观表现，又是一种主观体验。情感体验所构成的恒常心理背景或一时的心理状态，都对当前企业管理过程中进行的信息加工起组织与协调的作用。按情绪的适应性而言，健康情绪帮助经理人选择信息与环境相适应，使决策更科学，用人更准确，管理更有效。人们会经常感到，在心情良好的状态下工作时思路开阔，思维敏捷，解决问题迅速；而心情低沉或郁闷时，则思路阻塞，操作迟缓，因而效率低下。情绪是管理工作是否顺利、生活是否适宜的及时反映和信号。健康情绪有利于管理活动的顺利实施和企业目标的实现。因此，经理人要像注意天气预报一样注意自己的情绪和心境变化，预测其对个人、家庭尤其是企业的影响，并努力去改变不良环境因素。要想做到这一点，除了社会进步为经理人提供客观条件之外，一个重要的因素，就是积极培养自己的健康情绪，以更好地适应经济一体化的大环境和增进企业内部人文化管理绩效。
值得注意的是，健康情绪往往是经理人取得成功的一大法宝，甚至是决定性因素，但反过来，经理人不成功则并非一定就是不良情绪的影响造成的必然结果。换句话说，决策正确与否，受多种因素影响：一是认知对象本身的特点。这是指该对象对于经理人所具有的价值及其社会意义的大小。由于认知对象本身的特点不同，因而认知结果也不同。二是当时的情绪。经理人的认知离不开一定的社会背景，同样一种行为，由于当时的情境不同，认知结果也往往不一样。三是认知者本身的特点。经理人的经验、生活方式、文化背景以及个人的需求等，其功能是用来对认知对象加以分类和辨别。这是由于认知者本身已有的这些因素不同，对同一目标刺激发生不同的认知行为而造成。四是社会固定印象的作用。社会固定印象，是指社会上对于某一类事物产生一种比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法，常有先入为主的作用发生。明白这一点，经理人在面对逆境及挫折时，才不至于时时、处处归责于情绪反应，从而在辨证、客观的基础上认知健康情绪，培养健康情绪能力。