书城管理营销中的博弈论
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第77章 不能忽略客户需求(4)

己所欲,施于人。

很多人都会犯一个很严重的错误,在人际交往时,总是滔滔不绝地谈论三个自己最喜欢的人:我、自己、我自己,他们只关心自己想要的一切:我要说的是……我想做的是……我要推销的是……

像这样只知道表达自己的需求,又如何能了解对方的需求?不能了解对方的需求,又如何能满足对方的需求?又如何期望别人会接受我们呢?

我们应该多听听别人怎么说。不论在人际往来、两性关系、工作职场、甚至沟通谈判上,在你说出任何话、做出任何决定、采取任何行动之前,别忘了,先去了解一下对方的需求。

对方想要的和需求的是什么?

对方有什么难处?我能帮上什么忙?

怎么做能满足对方,并取得折中点,使双方互惠?

以自己期待别人对待我们的方式去对待别人,凡事为别人着想,帮助别人去获得他们想要的东西,那么你也必然能获得自己想要的。

记住,需求才是关键所在,你必须知道他们想要的是什么——知道你的伴侣、孩子、客户、学生、老板、公司的需求是什么,然后再去满足这个要求,那么你就扣对扣子了。

每一个人都会有需求,而且都会为了解决或满足需求而求助于人,一旦你能“看见需求,给予想要”,我想,你想不成功也难。

营销知识

需求是市场的生命线,无论哪个市场都无法脱离对需求的分析而独立存在。任何产品都是如此,在市场调研中,要把需求分析放到产品开发的首要环节。分析需求、研究需求是营销人员必须要注重的环节。

竞争越是激烈的行业,越是要善于分析需求。因此,产品开发必须把需求的分析放到至高无上的地位,设计开发产品前了解客户在关心什么、他们想要什么、他们在思考什么。

营销箴言

市场营销就是在适当的时间、适当的地方以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段,向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。