书城管理营销中的博弈论
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第53章 倾听别人的心声(2)

狐狸又没吱声,因为房子主人出门看了一眼。

“好了,狐狸大哥,你怎么也得给我留个种啊!”母鸡哀求道。

狐狸还不敢吱声,因为房子主人在院子里扫地呢!

母鸡慌了,道:“狐狸大哥,只要你不杀我,我的孩子全给你带去算了。”

狐狸暗暗笑道,真是一只傻母鸡,只要它随便一叫,主人就会出来,我不是一只也吃不上吗?得意之余狐狸一伸手,把母鸡所有的孩子装在一个口袋里拿走了。

等母鸡回家把主人叫来的时候,狐狸早跑远了。

狐狸的沉默给它带来了意想不到的收获。在营销过程中,沉默技巧也是广为人知的规则之一。

保险推销员布鲁斯有一次同一位富翁谈生意。第一天从上午9点开始,持续了6个小时。出来放松要去咖啡馆休息一下大脑时,那位商人夸张地说:“你知道吗,咱们好像只谈了五分钟。”

次日继续谈判,从下午2点到6点。要不是富商的呼机提醒,他们可能谈到夜里。

后来的一次谈判持续更长时间。制定计划只花了半小时的时间,而布鲁斯花9个小时倾听他的发迹史。他讲自己如何赤手空拳打天下,创造了一切又在50岁上毁了这一切。然后重新开始,东山再起。他想起什么就说什么,说得兴致高昂,最后激动不已。

许多人只记得嘴巴而忘了耳朵,布鲁斯这次却只是用心去倾听、感受,结果获得极大成功。那个富商,给他20岁的女儿投了寿险,还为生意投了10万美元的保险。

没有什么比长久的沉默更令人难以忍受。但是也没有什么比这更重要。记得一位牧师说过:“牧师最重要的是倾听。”营销者也一样。工作中一项重要原则就是倾听别人的心声。”

在关键时刻保持沉默,时间的流逝往往能够使局面发生变化,这一点总是使人感到惊异。一个充满活力的营销者总是习惯于果断地采取行动,但是很多时候,营销者也要提醒自己,无论气氛多么尴尬,也不要主动去打破沉默。因为有时等待是人们所能采取的最富建设性的措施。等待别人冷静下来,等待问题自身得到解决,等待不理想的生意自然淘汰,等待灵感的来临……等待的内涵极为丰富、复杂,驾驭沉默则是一种高超的艺术,而关键时刻的耐心比急不可耐的滔滔不绝更有说服力。