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第33章 好人脉,巧办事(9)

在一个多雨的午后,一位老妇人走进费城的一家百货公司。大多数的柜台人员都不理她,但有一位年轻人却问能否为她做些什么。当她回答说只是在等雨停时,这位年轻人并没有推销给她不需要的东西,也没有转身离去,而是拿给她一把椅子。

雨停之后,这位老妇人向这位年轻人说了声谢谢,并向他要了一张名片。几个月之后,这家店主收到一封信,信中要求派这位年轻人前往苏格兰收取装潢一整座城堡的订单。这封信就是那位老妇人写的,而她正是美国钢铁大王卡内基的母亲。当这位年轻人打点行装准备去苏格兰时,他已升格为这家百货公司的合伙人了。

我们内心都有一些需求,有紧迫的,有不重要的,当我们在急需的时候遇到别人的帮助,内心往往感激不尽,甚至终身难忘。濒临饿死时送一个萝卜,与富贵时送一座金山,完全不一样,后者让我们更加显贵,前者却是救命之举。

为了准备学费,一位来自贫困地区的学生决定推销一些小商品。为了推销这些商品,有时他不得不硬着头皮向人讨些食物来充饥。

一天,他敲了一户人家的大门,开门的是一个小女孩。他一看便失去了勇气,心想:天下哪有大男生跟小女孩讨东西吃的?于是只要了一杯开水解渴。

小女孩看出他十分饥饿,便拿了一杯开水与几片面包给他。他很快把食物接过来,狼吞虎咽地吃着。一旁的小女孩看到他这种吃相,忍不住偷偷地笑。

吃罢,他感激地说:“谢谢你,我应该给你多少钱?”

小女孩笑着说:“不必啦,这些食物我们家有很多。”

他觉得自己真幸运,在陌生的地方还能得到他人如此温馨的照料。

多年以后,小女孩得了一种罕见的病,许多医生都束手无策。女孩的家人听说有一位医生的医术很高明,找他看看或许有治愈的希望,便赶紧带她去接受治疗。在医生的全力医治和长期的护理下,小女孩终于恢复了健康。

出院那天,护士给小女孩医疗费用账单,她几乎没有勇气打开看,猜想可能要一辈子辛苦工作,才还得起这笔费用。最后,她还是打开了,却只看到签名栏写着下面的话:

一杯开水与几片面包,足够偿还所有的医疗费。

她顿时热泪盈眶,这才明白,原来主治医生就是当年的那个穷学生。

对身处困境的人给予同情和帮助,使其渡过难关,这最能引起对方的感激之心,进而形成友情。但是,除非最亲密的朋友,你也要防止对别人的恩情过重,使对方自卑乃至讨厌你,因为一来他无法报答,就会成为心理上的负担;二来感到自己的低能,而这是由于你的“能耐”而彰显出来的。因此,要处处留情,但要把握留情之度。

人生可以贫穷,可以困窘,但不可以没有朋友。所以,我们要处处留情,多多结交朋友,用真诚的情谊和帮助,共同打造友谊的大厦,创造美好的生活。

熟悉每个朋友的信息

你有多少朋友?他们是什么层次、什么类型?哪些是有用的、哪些纯粹是“包袱”?这些你未必心中有数。所以,很有必要建立一个“朋友档案”。建立和善用“朋友档案”是一种深刻了解人并与之保持有效联系的方式。掌握了这种方法并加以利用,就等于为自己的成功做了铺垫。

美国前总统克林顿回答记者如何保持其政治关系网时说:“每天晚上睡觉前,我会在一张卡片上列出我当天联系的每一个人,注明重要细节、时间、会晤地点以及与此相关的一些信息,然后输入秘书为我建立的关系网数据库中。这些年来,朋友们帮了我不少。”

克林顿的做法很值得我们参考。在我们的关系网中,已经认识的人很重要,他们都有自己的熟人,而他们所熟识的人又有自己的熟人。成功建立关系网的关键是和适当的人建立稳固的关系。良好的关系能拓宽你的视野,让你了解周围所发生的事,提高你倾听和交流的能力,并能在遇到麻烦时及时赢得帮助。同时,当你开始选择可以助你一臂之力的人时,你可以卸掉一些关系网中的额外包袱,其中或许包括那些相识已久但对你的工作和事业无所裨益的人。因为,维持对你无益的关系只意味着浪费你宝贵的时间。

那么,我们的朋友档案应包含什么内容呢?

1.同学资源

每个从小学到大学,一定少不了许多同学。不妨把你同学的资料整理并做成记录。毕业数年后,你的同学可能会分散在全国各地,从事各种不同的行业,有的甚至已成为某一行业或某一领域的“重量级”人物。当有需要时,凭着老同学的关系,相信会在某种程度上给你帮忙。这种老同学关系可从大学向下延伸到高中、小学,如能加以掌握,这将是人生中一笔相当大的资源。当然,建立好同学关系需要经常参加同学会、校友会并且注意他们的动态。

2.朋友资源

我们周围一定少不了朋友。不管是老朋友,还是新朋友;是一般朋友还是铁杆儿哥们儿,都要整理出资料,并对他们的专长做出详细的记录。比如,他们的住所、工作有变动时要修正,以防必要时找不到人。准确掌握这些变动的情形有赖于平时的经常联系。

同学及朋友的资料是最不应疏忽的。你还可以记下他们的生日,不嫌麻烦的话,在他们生日时写一张贺卡或请他们吃个便饭,保证会使你们的关系突飞猛进。若能维持好这些关系,就算他们一时帮不上忙,也会介绍他们的朋友助你一臂之力。

3.还不够“朋友”的朋友

这是指在应酬场合认识的、只交换名片、还谈不上交情的“朋友”。虽然还没有交情,但也是不可忽视的资源。

这种“朋友”在各行各业的各种阶层都会有,不应该把他们的名片丢掉,而应该在名片中尽量记下这个人的特点,以备下次再见面时能“一眼认出”。重要的是,将名片带回家后要依姓氏或专长、行业分类保存下来。当然不必刻意去结交他们,但可以借故在电话里向他们请教一、二个专业问题,话里自然要提一下你们碰面的场合,或你们共同的朋友,以唤起他对你的印象。有过“请教”,他对你的印象自然会深刻些。当然,这种“朋友”不可能帮你什么大忙,因为你们没有进一步的交情,但是他们帮你一些小忙应该是没有什么大问题的。

良好、稳固及有力的关系核心应由10个左右靠得住的人组成。这10个人可以包括你的朋友、家庭成员以及那些在你职业生涯中联系紧密的人,他们构成你的影响力内部圈,希望你能发挥所长,而且你们彼此都希望对方成功、幸福。当双方建立了稳固关系时,彼此会激发出强大的能量,还会激发对方的创造力,使彼此的灵感达到至美境界。为什么将你的影响力内部圈人数限定为10个人呢?因为强有力的关系需要你一个月至少维护1次,因此10个人或许要用尽你所有的时间。另外应至少挑选15个人作为你“10人内部圈”的后备力量并经常与他们保持联系。比如你的一位主要关系退休或移民国外,最好的替补就是你的后备军。你应每月定期和他们联系,无论是通过电话、传真、聚会、电子邮件或是信件。

建立朋友档案时,利用计算机、笔记本以及名片册的方法各有长处,但不管用什么方法,都应该记住:每个朋友都要保持一定的联系,千万不要在用得着时方恨少。那些办事处处通的人除了有他们本身的优越条件之外,还有一点就是,他们身边往往有一群非常要好的朋友。这些朋友为他出谋划策,对他提出更高的要求而不让他有丝毫的松懈租放弃。这样的人大都是善用“朋友档案”的人。

很多时候,仅仅建立“朋友档案”是远远不够的,最重要的是利用“朋友档案”来帮助自己。比如把别人的生日、兴趣爱好等内容收集起来,你就会加深对他的了解,与他谈业务或是进行生意交往时可以找出他关心的话题,谈他最钟爱的事物。这样做不仅会受到他们的欢迎,更会使你的业务得以扩展。

罗威路面包公司的老板罗威路一直试着把面包卖给一家饭店,一连四年,他每天都要打电话给这家饭店的老板,并去参加那个老板的社交聚会。为了争取到这个客户,与饭店老板成交这笔面包生意,他还在该饭店订了个房间以便有机会与老板商谈。但是长时间的努力并没有任何结果。罗威路决定改变策略,他收集了这家饭店老板的个人资料,终于找到他最感兴趣、最热衷的东西。原来这家老板是“美国旅馆招待者”组织的一员,由于他的热情,还被选举为主席以及“国际招待者”的主席。不论会议在什么地方举行,他都会出席,即使跋涉千山万水也不例外。给他建立一个小档案后,罗威路再见到那个饭店老板的时候便开始谈论他的组织。那个老板跟他说了半个小时,都是有关他的组织的,语调充满了热情,并且一直笑着。在罗威路离开他的办公室前,他还把他组织的一张会员证给了罗威路。在交谈过程中,罗威路一点都没有提到卖面包的事,但过了几天,那家饭店的厨师长打电话要他把面包样品和价目表送过去。那位厨师长说:“我不知道你对老板做了什么手脚,但你真的把他说动了!”罗威路与这位老板后来成了无话不谈的好朋友。他说:“想想看吧!我缠了那个老板四年,就是想和他做大生意。如果我不建立他的个人小档案,不去用心找出他的兴趣所在,了解他喜欢的是什么,那么我至今也不能如愿。”

如何讨好上司

不可否认,求人办事,重要的是要求对人。一般来说,上司是实权人物,掌握着决定权,如果能搞定上司,和他搞好关系、相处融洽,有什么事找他办理,一定容易得多。即使你的上司是一个铁面无私的人,不会为你开后门,但在办理该办的事上,肯定是不会含糊的。

说起上司来,许多人恐怕是酸甜苦辣五味俱全,心态极其复杂。之所以如此,是因为上司与我们利害攸关,我们的种种利益系之于他,我们的种种不幸似乎也是从他那里来的。上司不仅影响到我们,还影响到我们和同事的关系,亲疏薄厚,足以让人伤透脑筋。正因如此,人们对待上司的态度也就各种各样。

谁都知道,在职场上,上司是关系自己发展前途的关键人物,保持与上司的良好关系十分重要。如果视上司为洪水猛兽或奇人怪物,不敢或不屑与上司进行正常的交流与沟通,便会丧失展示自己能力的机会。