书城成功励志人性的弱点全集
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第19章 人际交往的秘诀(2)

他对班里的其他学员说:“后来我想明白了,这样确实是无济于事、毫无意义的,于是我改变了做事的方式,我是这样对我顾客说的:‘我们公司存在某些不足,我深表歉意,请你把你所遇到的情况告诉我,好吗?’这种方法明显能消除顾客的忧虑和反感,当他们情绪放松了,也就好讲话了。许多顾客对我能理解他们的态度表示赞成和谢意,有两个顾客还推荐他们的朋友来买车。在这种激烈竞争的市场,我们是很需要这种顾客的,而且我相信只要尊重顾客的意见,对顾客彬彬有礼,理解体谅他们,我们就会在竞争中处于不败之地。”

你是不会因为认错而带来麻烦,惟有如此才能和解是非,也惟有尊重他们的意见,事情才会办得左右逢源,得心应手。

心理学家罗杰士曾在他的书中有这样的论述:如果认真地听取他人的意见,了解他人的想法,你会受益匪浅。也许你会问,我们真的需要花时间去了解别人的意愿吗?答案应该是肯定的。通常情况下,我们在听了别人的观点后,首先是评价、质疑他的观点,而并不是去认真了解其中的意图。当有人向我们阐述他的观点时,我们往往会说:“嗯,这很正确”,“我不同意你的说法”,“这样做很不明智”等评价,却很少有人真正用心去体会说话人所说的内容的真正意图所在。

在人与人的相处之中,有很多我们所要学习的东西。《富兰克林传》中有我们所要学习的关于尊重他人意见的例子。

在富兰克林年轻的时候,有一天,一位与他相处多年的老教友给他上了人生中的重要一课。

“你太不应该这样做了!”老教友愤愤地说,“在教会,你总是打击别人的意见,只要有人的观点与你不和,你就去反驳别人,这样下去,没有任何人会再理会你的意见,他们有时会觉得你不在场会更加舒服。你总是自以为是,导致别人都要疏远你,再这样下去,你除了现在所知道的有限的知识外,就不会有更大的进步了。”

富兰克林回到家中,深刻地反省了自己生平的行为,他有足够的思维去领悟那位老教友对他的劝诫,于是他领悟到,如果再不痛改前非,后果将不堪设想。因此,他决定将过去的那种不适当的做法完全改掉。

在此后的时间里,富兰克林尽力克服自己的缺点,替自己制订了一系列的规章,尽可能不让自己与别人产生分歧,不武断地肯定自己的观点,尽可能体会、尊重他人的观点和意见。没过多久,他就融合到大家的讨论中来了。当然,有不同意见时,他会很谦虚的提出自己的见解,很少有反对的。

“在过去的50年中,我一句武断的话都没有说出口,每次我谦虚地提出一项建议时,都得到人们的热烈支持。”富兰克林就是这样成为一位伟人的。

有人曾经问过着名的黑人解放运动领袖马丁·路得·金,为何身为黑人领袖的他却重用一位白人来作为他的重要将领,金回答说:“我是以集体的原则去判断他人,而非我个人的原则。”

记住,在与你的朋友、亲人及客户在意见上有不合时,不要轻易与他们对立,要用巧妙的方法先尊敬后说服。所以,对别人的意见我们要表示尊重,切忌反驳。

让他人有发言权

哲学家罗西法说:“如果你想要得到仇人,你就处处胜过你的朋友,可如果你要获得友谊,那就得让你的朋友胜过你。”

每个人都十分重视自己,并且喜欢谈论和自己有关的事,即便是你的好朋友也是如此。

他们都不喜欢听你一味地诉说自己的事,唠唠叨叨得没完没了。

很多人为了使别人同意他们的观点,总是费尽口舌,其实这是得不偿失的,因为话说多了,既浪费精力,又有可能说得稍不留意,伤害到别人,或者引起别人某些不满的情绪,而且还无法从别人身上学到更多的东西,当然问题不在于别人的吝啬,而是他不给别人说话的机会,也就是不给别人发言权。

尽量让对方有多说话的机会,也许他会在某些方面比你懂得多。所以,尽可能地向对方提问吧,让对方告诉你想不到的东西。

当然,在某些时候,如果你不太赞同别人的看法,想打断他,并要急于阐明自己的看法,那我劝你最好不要那样做。当他人有好多观点要向你阐述时,他往往是不会在乎你的想法的。所以,此时,你最好是沉默,听他讲完,而且是要用心诚恳地听下去,直到他把想要表达的东西完全表达完为止。

这是一种很有价值的方法,我来举个例子吧。

几年前,美国最大的一家汽车公司在接洽采购一年中所需要的坐垫布。有三家有名的厂家都做好了样品,并送到汽车公司去检验,该公司的高级职员负责检验完后,就发通知给各个厂家,让他们派代表来做最后一次竞争。

其中有一厂家的代表伦勃先生来到了汽车公司,不幸的是,他刚患了严重的咽喉炎。“那天我参加高级职员的会议时,”伦勃先生在我的班上讲叙了他的经历,“我的嗓子已经完全哑了,连声音都发不出来,我被带到办公室,和纺织工程师、采购经理、推销主任和公司总理洽谈,当我想站起来说话时,我却只能发出沙哑的声音。

我们是围桌而坐的,我不得不写在纸上解释:‘诸位,非常抱歉,我嗓子哑了,说不出话了’。”

“那好吧,我替你讲吧。”汽车公司总经理说。之后他就替我说话了,他首先把我的产品展示给大家看,并不断地称赞产品的优点,在座的人都颇有兴趣地讨论起来,那位经理始终在替我说话,我只是做一下示意的手势或微笑点头而已。

令我意外和兴奋地是,我得到了那笔合同,汽车公司跟我订了五十万码的座垫布,总价值为160万美元,这可是我有始以来做得最大的一份定货单啊。

要不是我嗓子哑了,我很可能签不到那份合同,因为我对整个过程的考虑还有欠缺。通过这次经历,我发现,让他人说话有时候很有价值。

法国哲学家罗西法说:“如果你要树敌,你就表现得胜过你的朋友;但如果你要得到朋友,那你就让你的朋友胜过你。”事实上,即使是朋友,也宁愿对我们谈论他们自己的成就,而不愿意总听我们吹嘘自己的成就。

当几位朋友聚在一起谈话时,如果只有一个人口若悬河滔滔不绝地长谈,而其他人只是呆在那里听着,这就不算谈话,其实每一个人都有自己的发表欲。小学生听到先生提出一个问题时,大家都会争先恐后地举起手来,希望老师能叫他回答。即使他对这个问题还是一知半解,不甚了解,他还是要举起手来跃跃欲试。成人们听着人家讲话时,虽然没有小学生那样积极踊跃,但他的喉头老是痒痒的,恨不得对方快点讲完,好让他来发表一下自己的观点。

你阻碍别人的发表欲,很容易引起他人的反感,从而不会得到别人的赞同和同情。所以要给别人发言权,还得要设法引起别人的话题,让人家觉得你是一位让人喜欢的朋友,这对你是百利而无一害的。如果你甘愿人家疏远你,暗地里遭受白眼,那你只需自己多讲话,不要给别人发言权,可现实生活中你是不愿意这样干的,你不愿意别人老是避开你或对你有反感。所以你要改变你的态度,你应该学会沉默,让他人有发言权。

着名记者麦克逊说:“不善于倾听,这是不受欢迎的原因之一。一般的人,他们只注意自己应该怎样地说,而不管人家。须知世界上多半是欢迎专听人说话的人,很少欢迎专爱说自己话的人。”这几句是确确实实的。

让我们谦虚地对待身边的人和事吧,鼓励别人说出自己想说的,而不是总是自己一个人说个不停。每个人都希望被尊重、关心和重视,我们为什么不牺牲一下自己,让别人得到更多的快乐呢?相信如果你那样做了,自己也会感到十分快乐的。

所以,在与人相处时,一定要尽量让对方有说话的机会,给对方以发言权。

不要把自己的观点强加于别人

你对于自己亲自发现的思想,是不是比别人用银盘子盛着交到你手上的那些思想更有信心呢?如果是这样,那么,假如你要把自己的意见硬塞进别人的喉咙里,岂不是太差劲了吗?如果你能提出意见,让别人自己去得出结论,那样不是更聪明吗?

没有人喜欢推销或是被人强迫着做某件事情。我们大多数人都喜欢按照自己的意愿做事,但我们却喜欢别人征求我们的意见。