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第2章 基层保险主管应具备的业务素质

营销是企业经营的一块重要阵地,可以毫不夸张地说,营销能否做好关系着企业的生死存亡。而营销主管在其中的作用无疑是举足轻重的。保险营销主管在工作中会面临哪些挑战,又该如何处理这些挑战从而成为合格的保险基层营销主管呢?

1.实效分配

保险营销主管的工作重在“营销”还是重在“主管”,这关系到保险营销主管的实效分配问题。在营销周期开始的时候,保险营销主管要投入大量的精力和营销团队一起做营销工作,但是越到最后的时候,保险营销主管就越是要扮演一个支持的角色、一个领导的角色、一个资源调配的角色,这样才能有效地发挥出保险营销主管的作用。保险营销主管要在团队选择、作业的过程中身体力行,指导整个方向,但是过程中的行为要由保险营销员来执行,而不是保险营销主管行动。看一个保险营销主管的好坏,不是看他本人的营销能力到底有多强,而是看他领导的营销队伍怎样。保险营销员的能力大小、营销队伍的潜能是否发挥出来了,这才是考核保险营销主管的重要指标。

2.留住能人

营销这个行业的人员转换率一直很高,保险营销主管最担心的就是留不住能人。如果没有能力的保险营销员走了,对公司没什么影响,问题不大;但是如果有很大产出、很大能力的营销明星被别人挖走了,或者营销明星去追求更新的发展,或者转换了其个人发展的目标,这对保险营销主管来说就有很大挑战性。其中建立一个行之有效的薪酬制度就显得非常必要,这样的薪酬制度既要能不断激励保险营销员创造业绩,又要能满足其工作成就感。

3.创建客户资料

营销基本功里很重要的一块就是营销目标。保险营销主管管理营销,一定要通过管理监控关键的营销流程,了解其他方面采取的措施,确保目标的实现。对营销流程进行定期妥当的管理,才可以开展开发活动,提供可靠的量化数据和依据。所以任何的活动,都要有量化的数据和依据。潜在客户资料的创建流程是其中一个关键的营销流程。创建潜在的客户资料,需要分析外部驱动和内部驱动。政府的条例、市场的变化、汇率、法律、竞争对手的情况、新的竞争对手的介入,这些都是外部驱动;生产的成本、研究开发、供应链的成本、供应合作伙伴、交货的周期和时间、收账的有效性等,则是内部驱动。

客户资料储备对营销来说是很重要的,如果没有这些资料,工作就会很盲目。如何创建资料?这就需要公司建立系统环节,否则营销做起来就会很辛苦,因为大家都在用不同的语言,沟通起来就很困难。所以,系统的建立、客户资料的建立,是沟通语言的基本平台,如果没有客户的资料,这些语言是没有用的,是浪费的,因为你根本不知道你的客户是哪些。

4.管理、分配信息

保险营销主管手头一旦有了很多客户资料,就要好好地把它利用起来,这就一定要有一个分配渠道。客户资料有没有有效地统一起来,有没有有效地把它分配给相关的团队或者是实际队伍的人,这都要有相关的记录。一个好的保险营销主管,应该把相关的资料给到相关的人,如果没有做到这一点,他就不是一个合格的保险营销主管。如果保险营销主管只是在需要或者是受到领导压力时,才吐一点资料出来,这样公司就会亏钱,因为公司在他身上投入了很多,而他并没有把投入变成公司的收入。保险营销主管应该做的工作,就是把公司给你的投入回馈给公司,给到每一个相关的保险营销员,使这些保险营销员清楚地知道他是什么时候拿到消息的,这样公司就有很健全的客户营销资料管理环境。那么,有了这些客户信息要怎样去管理这些机会呢?对保险营销主管来说,到现在为止,漏斗管理一直是行之有效的管理工具。

5.预测潜在订单

当看到潜在订单的机会,保险营销主管作预测时需要问自己3个问题:

(1)这个订单要变成真实的订单可能会在什么时候?会在这个月吗?

(2)这个订单落下来的时候,会是怎样的价格?

这个订单为什么是你赢得而不是你的对手赢得?

如果你可以很清醒地回答这3个问题,就可以把这个潜在订单放在你的预测里;如果在3个问题里有不能确定的答案,就千万不要把自己的命运维系在上面,要赶紧想想有什么办法可以帮助你的团队改善目前的情况,提高在市场中拿取订单的能力。

众所周知,现在的营销环境越来越恶劣了,总的来说是年轻化、低成本化。现在市场上价格战打得很激烈,竞争无序,没有任何的规则,没有办法构成联盟,缺乏基本的信任。因此,一个好的保险营销主管应该能适应不同的营销形式,适应各种营销行为,在任何一个营销市场模式上,都可以发挥自己的作用。