书城励志最新推销员培训与管理全书
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第5章 业务素质培训

在推销行业中,推销员必须具备良好的业务素质。良好的业务素质能让优秀的推销员脱颖而出,良好的业务素质能使干练的推销员不同于那些平庸之辈。

推销员业务素质的四项要求

(1)熟悉商品

作为一名期待成功的推销员,仅仅记住你要推销的样品远远不够,还要了解你的行业、你的竞争对手,最重要的是要知道产品能给客户带来哪些利益。

(2)广结人缘

推销不仅仅取决于你拜访过多少客户。你在决定登门拜访的同时,要用心去了解你的拜访对象,认真考虑如何拜访、何时拜访。要巧妙地运用推销艺术,唤起客户的需求欲望。否则你不但浪费自己的时间,同时也是在浪费别人的时间。

(3)随时推销

“随时推销”的成功率虽然很高,但是在顾客根本没打算购买的情况下决不能去纠缠他们。

(4)运用常识

常识在任何时候都是有益的。比如,有的推销员不了解常识,选择在星期五的下午五点去拜访一个新客户,对于已经准备下班的客户来说,他对这位推销员绝无半点好感。

优秀推销员必知的六条禁忌

(1)不要冒犯对方

纵使对方再无礼,也不能生气,顶多不做这个生意。

(2)不要随便开玩笑

对准顾客来说,你是个陌生人,而且,有些人是不能随便开玩笑的,那样会留给对方不好的印象。

(3)不要太过谦卑

讲话要适宜得体,如果太过于谦卑恭维会令对方觉得虚伪,反而适得其反。

(4)不能{L-End}表述不清

讲话要清晰有重点,不要让顾客不懂你说话的目的是什么。

(5)不要咄咄逼人

太过强势的约访,会让准顾客避你如蛇蝎,再也不敢见你。

(6)不要制造敌对情绪

优秀推销员的十种职业特性

优秀推销员往往具备以下十种职业特性:

①顾客平等;

②超出常人的脑力、体力、毅力;

③有危机感;

④有强大的利润驱动力,而且能主导消费动向;

⑤对产品与顾客的市场区隔,须有明智的判断力;

⑥要做到“攻守自如”;

⑦具备超强的签约能力;

⑧具备社交能力;

⑨眼勤脑勤手勤;

⑩“变色龙”的本事。

顶级推销员的六个职业习惯

根据调查发现,顶级推销员往往具有共同的职业习惯:

(1)对推销的商品有信心

无论结果如何,必先认同商品,才好进行销售。

(2)永远保持激情

顶级推销员,不可有职业老化症,更不允许有职业倦怠感。

(3)具备推销的狂热性格

(4)绝不自贬身价

切勿自贬身价,做廉价推销。

(5)懂得“置之死地而后生”的道理

在消沉过后,一定要很快地鼓起勇气再出发。这种失意也是一种磨炼机会,不妨视为一种福气。

(6)明白“赚钱为自己,做事则是为别人”的道理

为别人做事,等于为自己赚钱。让人感觉你的确是为他着想,对方也才容易接受你的建议。

世界最风行的三大推销方式

(1)上门推销

在国外常常见到有人上门推销商品,男士风度翩翩,女士落落大方。这些训练有素的“不速之客”,终日往返于每个家庭和用户之中,随着他们的到来,许多家庭增添了不少自己所需要的商品。这是一种当今最为常见的上门直接推销术。

上门推销术在我国正悄然兴起,特别是企业已走进用户大门,了解用户,掌握用户使用情况,及时给用户补充消费的商品等等。由此可见,上门推销术在我国的前景相当广阔。

(2)示范推销

我国的服装、鞋帽等商品,自古以来都是采用示范推销的办法。我们经常在时装店门口的橱柜里看到模特儿穿着时髦的套装,婀娜多姿地在玻璃后面向人们展示她(或他)的风采,以吸引顾客。一旦顾客看中了,可以对着镜子看试穿的效果,然后再决定买与不买。

示范推销术,目前已从服装业、食品业转向其他行业。比如,一家厂商新推出不粘锅的电磁锅,既节能、又不粘锅。为了证实这些特点,推销员就当众进行示范。还有其他日用品,也都是采取示范推销法,先让消费者了解商品的性能和特点,然后再推销其产品。这种推销术效果特别好,至少可以让人亲眼目睹,以直观的形式接受新的事物。

(3)邮寄推销

现在,有些推销员开始采取邮寄推销的模式。可以给自己的老客户邮寄最新产品清单,也可以用来开发新客户,成本只是少许的邮寄费而已,既省时省钱又省力!邮寄推销具有“无骚扰”的特点,可以让客户自主选择产品,所以也越来越流行开来。

把自己融于推销的四种方法

日本的保险推销大王齐藤竹之助先后创造了全日本和世界寿险推销第一位的业绩。他为什么能取得如此大的成就呢?最根本的原因就是他把自己融化到推销当中。

那么,怎样才能把自己融于推销之中呢?

(1)以身进行推销

一流的推销员,究竟在哪一点上与其他推销员不同呢?就是他们具有卓越的以身推销的能力。拥有众多顾客的推销员,与其说是推销商品,倒不如说是首先在推销自己本身。

对于推销员来说,自我推销是非常重要的关键之点。始终坚持以自我推销领先,才能够取得成功。自我推销的推销法是其中最主要的基本法。你毕竟是要销售商仅仅依靠商品本身是很难让顾客动心的,而恰恰因为这是你推销的商品,顾客才执意购买。

(2)为顾客所喜爱

人与人之间的关系,总是从得到对方喜爱开始而建立起来的。那么,得到对方喜爱的根本要点是什么呢?假如你是个待人和蔼、谈吐幽默风趣的人,哪怕是初次见面的顾客,也一定会对你抱有好感吧?但这不过只是顾客从你的外{L-End}表得到的印象而已。如果你真正想得到顾客的喜爱,必须努力做到顾客从内心对你抱有好感。

(3)信赖来源于真诚

你只有以真诚的态度与顾客接触,才能使顾客对你产生信赖。靠说谎、故弄玄虚进行推销,诽谤、贬低其他公司的推销员,不可能得到顾客的信赖。

(4)为顾客着想

推销员要经常替顾客着想,能站在顾客的立场上考虑问题,进行商谈。对顾客接待自己、购买自己的商品,要从内心{L-End}表示感谢,特别是要从内心对顾客{L-End}表示尊重。经常站在对方立场上进行考虑,是最高明的交际秘诀。

策划促销活动的四个基本点

推销员参与最多的活动就是促销。策划促销活动的四个基本点是:

(1)比较促销方式后进行决策

常见的促销方式有直接促销和间接促销两种。促销策划就是要根据企业的情况、市场的环境,在众多促销方式中选择出最有效的方式来促进产品的销售。

(2)安排好促销的具体细节

作为促销策划者,你在进行了一系列比较,确定了促销方式之后,还需要安排好促销的具体细节。比如:规模的确定;时间的确定;场地的确定;促销硬件设备确定;费用的确定。

(3)善于进行协调工作

促销是企业的一项整体性工作,很多人员、产品会涉及其中。所以,协调、组织是促销工作的组织保证。

(4)了解竞争对手的动态

在进行促销策划时,必须首先掌握竞争对手的动向,特别是竞争对手的促销手法、规模和影响。因为竞争对手的这些举动都是以本企业为竞争目标的。