第一节 宽容大度能释疑
金无足赤，人无完人。能力再强的人都会有出错的时候。容忍别人的错误，宽容别人的缺点，能够展示总经理的博大胸怀和行事的恢弘气度。容忍下属的短处，发挥下属的优势，总经理会得到下属真诚的信任；原谅下属的错误，充分用其所长，会得到下属的感激与报答；容忍曾经对你不尊敬的人，诚心待他，会赢得他的尊敬和忠心。
宽容，对个人来说，是一种处世品德；对领导的行为来说，是一种管理风格。
宽容其要点有三：
（1）胸怀豁达，这是总经理从善如流的基础。
总经理的个人形象很重要，如果其克己奉公，忍辱负重，给人以宽厚感，那么，每个成员都会直抒胸臆，“实话实说”。
（2）摆正位置，这是管理层平等议事的前提。
管理层的每一位成员在位置上应是平等的，即对重大事项的决策每人一票，不存在上下级关系。一把手摆正了位置，其他成员才能不做附庸，否则就容易出现“一言堂”。
（3）承担责任，这是总经理正确决策的必要条件。
即善于归纳、吸收、提炼好的意见，并形成决策，然后分工执行；对于可能出现的问题光敢于拍板还不够，还要勇于承担责任。
作为总经理，要做到三容：
容言——对不同意见不但不给脸色、不压制，而且认真采纳其合理部分。
容才——鼓励部属超过自己，为人作嫁，甘当人梯；见贤思齐，虚心向助手学习，取人之长，补己之短。
容错——对因误会或过失造成对自己伤害的，要得理让人，说明情况，取得谅解；对因私心而反对自己的人，则立足帮助，批评教育；对反对错了尚未改正的，也不以牙还牙，刁难报复。
这样，整个班子才有凝聚力。
因此，请总经理在世事浮躁、工作繁忙中，千万别忘了宽容。有宽容才有沉稳，有沉稳才有冷静；有冷静才有智慧，有智慧才能获胜。
为人不宽则孤独，为民不容将离群。
第二节 尊重他人的隐私
容人，有一个重要的方面，就是容人之私。就是总经理对部属的私交、私利和隐私，不进行干涉，允许它的存在和发展。
当然，容人之私，不是说容人一切私欲，仅是指那些正当的、正常的、国家政策法律所允许的利益，那种违法违纪的私欲，损人利己的私欲不仅不能容，还要绳之以法，严加惩处。
那么，总经理如何做到容人之私呢？
（1）容人私交。
允许部属享有交友的权利、交际的权利和参加各种合法的社会团体和社会活动的权力。对此，领导既不可“以己之友，强人之交”，亦不可“欲交必交我，欲从必从我”；还不可用自己的感情变化而“爱屋及乌”或“殃及池鱼。”
（2）容人私利。
即允许部属在法律的范围内，追求、交换、赠予各种物质的或精神的利益，你作为总经理，既不可限制部属私利，也不可伤害部属私利，即便是部属在追求私利以及个人消费上有些缺点，只要不是违法乱纪，都不可以横加干涉。当然。适当加以劝导是可以的。
（3）容人隐私。
世界上所有的人，都有其各自的隐私。在法律规定范围内的隐私是人身权利的一部分，尊重别人的隐私，其实也就是尊重别人的人身权利。反之，通过各种手段窃取、了解别人的隐私的行为，是极不道德的行为，作为一个领导更应注意。
总经理不应该干涉部属的私生活。
第三节 容忍也要有限度
对总经理来说，管人比管物要复杂得多，一个单位，少则几十人，多则成百上千。人数一多，问题也就会相应多起来，而且往往是这个问题连着那个问题，那个问题套着这个问题，问题层出不穷，互相交错。
作为一名总经理，你要有容人之量，容忍下属的毛病和错误。但是，容忍是有限度的。一旦下属的行为确实触犯了部门的利益，你就要按原则去办事了，和他诚恳地讲清道理，说明缘由，应怎么处理就怎么处理，千万不能姑息迁就。
当然，下属可能会大为不满，心存怨恨。这就需要你去做细致深入的说服安慰工作。如果他一味地不讲道理，你可以客气地停止对他的劝说工作，把精力转移到自己的工作上来，不去理他。公司的事业发展是首要的，切不可让一条鱼坏了整锅的汤。
凡事都有限度，无限度地忍只会带来恶果。
第四节 哪些人应该宽容
求才不易，容才更难。以企业兴旺发达为己任，以发现、爱护和使用人才为天职的总经理应当有容才的胸怀、气魄和度量，应当容下各种人才，做到大度能容难容之士，但并不是什么样的都值得宽容。
总经理在容人方面应该做到以下几点。
（1）敢容超过自己者。
企业的发展，不是武大郎开店，应该招到贤良之才，领导应敢容超过自己者。
（2）能容不同意见者。
作为企业的总经理，要善于分析自己的不足，要善于接纳他人的智慧。因为总经理必须知道，一个人的智慧是有限的，只有能容不同的意见者，才能做到认识全面、理解全面，也就是通常所说的“兼听则明，偏听则暗”。
（3）容有缺点的人。
总经理要有容人之量，必须能容有缺点的人才。因为人才虽有其长，也必有其短，而且常是优点越突出，缺点也越明显。比如有的人恃才自傲，有的人不拘小节，有的人不注重人际关系，有的人有奇习怪僻，因此，总经理对人才要用其所长，就应该在许多范围内容忍他的缺点。
有容乃大。
第五节 不怕下属犯错误
任何部下都不可能没有缺点毛病，聪明的总经理应辨证客观地看待这一点，恰如其分地把握时机，在不断的批评教育中让部下扬长避短，迅速锻炼成长。可是，一些总经理对于部属的缺点采取一些消极的做法，结果即耽误了部属的成长进步，又损害了自己的威信。总经理对于部下的缺点应注意“五忌五宜”。
（1）忌功过和泥，宜赏罚分明。
对于部属的缺点或毛病，总经理要做到功过分明、赏罚分明，不要碍于情面，奖励不要搞平均，及时让部属认识到自身的缺点和不足，指导和帮助部属提高工作能力。
（2）忌板脸怄气，宜直言其过。
（3）忌迁就回避，宜防微杜渐。
对于部属的成绩要出以公心来评价，而不是站在个人感情的角度来评价，对于有功之臣的缺点或毛病，也要及时就事论事地批评指正。
（4）忌印象终生，宜积极施教。
金无足赤，人无完人。
第六节 处理抱怨的十二绝招
作为总经理，当受到下属抱怨时，处理得当可以防止它发展成为一种更大的人际冲突，不让它步步升级。处理抱怨，需讲究一定艺术，要做到以下几点。
（1）不要忽视。
小问题最后可能会变成了大问题。
（2）机智老练。
不要对提建议的雇员不加理睬，这样他就可能没有理由抱怨了。
（3）承认错误。
消除产生抱怨的条件，承认自己的错误，并作出道歉。
（4）不要讥笑。
不要对抱怨置之一笑，这样下属可能会从抱怨转变为愤恨。
（5）严肃对待。
（6）认真倾听。
认真倾听下属的抱怨，不仅{L-End}表明你尊重下属，而且还能使你有可能去发现其中的原因。
（7）不要发火。
（8）掌握事实。
（9）别兜圈子。
答复抱怨时，要直来直去，正面回答。只有答复具体而明确，才不会被人误解。
（10）解释原因。
无论将赞同下属与否，都要解释你为什么采取这样的立场。
（11）{L-End}表示信任。
（12）不偏不倚。
“小洞不补，大洞吃苦。”总经理不要怕听抱怨。