书城管理总经理如何识人、用人、管人
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第20章 容人

第一节 宽容大度能释疑

金无足赤,人无完人。能力再强的人都会有出错的时候。容忍别人的错误,宽容别人的缺点,能够展示总经理的博大胸怀和行事的恢弘气度。容忍下属的短处,发挥下属的优势,总经理会得到下属真诚的信任;原谅下属的错误,充分用其所长,会得到下属的感激与报答;容忍曾经对你不尊敬的人,诚心待他,会赢得他的尊敬和忠心。

宽容,对个人来说,是一种处世品德;对领导的行为来说,是一种管理风格。

宽容其要点有三:

(1)胸怀豁达,这是总经理从善如流的基础。

总经理的个人形象很重要,如果其克己奉公,忍辱负重,给人以宽厚感,那么,每个成员都会直抒胸臆,“实话实说”。

(2)摆正位置,这是管理层平等议事的前提。

管理层的每一位成员在位置上应是平等的,即对重大事项的决策每人一票,不存在上下级关系。一把手摆正了位置,其他成员才能不做附庸,否则就容易出现“一言堂”。

(3)承担责任,这是总经理正确决策的必要条件。

即善于归纳、吸收、提炼好的意见,并形成决策,然后分工执行;对于可能出现的问题光敢于拍板还不够,还要勇于承担责任。

作为总经理,要做到三容:

容言——对不同意见不但不给脸色、不压制,而且认真采纳其合理部分。

容才——鼓励部属超过自己,为人作嫁,甘当人梯;见贤思齐,虚心向助手学习,取人之长,补己之短。

容错——对因误会或过失造成对自己伤害的,要得理让人,说明情况,取得谅解;对因私心而反对自己的人,则立足帮助,批评教育;对反对错了尚未改正的,也不以牙还牙,刁难报复。

这样,整个班子才有凝聚力。

因此,请总经理在世事浮躁、工作繁忙中,千万别忘了宽容。有宽容才有沉稳,有沉稳才有冷静;有冷静才有智慧,有智慧才能获胜。

为人不宽则孤独,为民不容将离群。

第二节 尊重他人的隐私

容人,有一个重要的方面,就是容人之私。就是总经理对部属的私交、私利和隐私,不进行干涉,允许它的存在和发展。

当然,容人之私,不是说容人一切私欲,仅是指那些正当的、正常的、国家政策法律所允许的利益,那种违法违纪的私欲,损人利己的私欲不仅不能容,还要绳之以法,严加惩处。

那么,总经理如何做到容人之私呢?

(1)容人私交。

允许部属享有交友的权利、交际的权利和参加各种合法的社会团体和社会活动的权力。对此,领导既不可“以己之友,强人之交”,亦不可“欲交必交我,欲从必从我”;还不可用自己的感情变化而“爱屋及乌”或“殃及池鱼。”

(2)容人私利。

即允许部属在法律的范围内,追求、交换、赠予各种物质的或精神的利益,你作为总经理,既不可限制部属私利,也不可伤害部属私利,即便是部属在追求私利以及个人消费上有些缺点,只要不是违法乱纪,都不可以横加干涉。当然。适当加以劝导是可以的。

(3)容人隐私。

世界上所有的人,都有其各自的隐私。在法律规定范围内的隐私是人身权利的一部分,尊重别人的隐私,其实也就是尊重别人的人身权利。反之,通过各种手段窃取、了解别人的隐私的行为,是极不道德的行为,作为一个领导更应注意。

总经理不应该干涉部属的私生活。

第三节 容忍也要有限度

对总经理来说,管人比管物要复杂得多,一个单位,少则几十人,多则成百上千。人数一多,问题也就会相应多起来,而且往往是这个问题连着那个问题,那个问题套着这个问题,问题层出不穷,互相交错。

作为一名总经理,你要有容人之量,容忍下属的毛病和错误。但是,容忍是有限度的。一旦下属的行为确实触犯了部门的利益,你就要按原则去办事了,和他诚恳地讲清道理,说明缘由,应怎么处理就怎么处理,千万不能姑息迁就。

当然,下属可能会大为不满,心存怨恨。这就需要你去做细致深入的说服安慰工作。如果他一味地不讲道理,你可以客气地停止对他的劝说工作,把精力转移到自己的工作上来,不去理他。公司的事业发展是首要的,切不可让一条鱼坏了整锅的汤。

凡事都有限度,无限度地忍只会带来恶果。

第四节 哪些人应该宽容

求才不易,容才更难。以企业兴旺发达为己任,以发现、爱护和使用人才为天职的总经理应当有容才的胸怀、气魄和度量,应当容下各种人才,做到大度能容难容之士,但并不是什么样的都值得宽容。

总经理在容人方面应该做到以下几点。

(1)敢容超过自己者。

企业的发展,不是武大郎开店,应该招到贤良之才,领导应敢容超过自己者。

(2)能容不同意见者。

作为企业的总经理,要善于分析自己的不足,要善于接纳他人的智慧。因为总经理必须知道,一个人的智慧是有限的,只有能容不同的意见者,才能做到认识全面、理解全面,也就是通常所说的“兼听则明,偏听则暗”。

(3)容有缺点的人。

总经理要有容人之量,必须能容有缺点的人才。因为人才虽有其长,也必有其短,而且常是优点越突出,缺点也越明显。比如有的人恃才自傲,有的人不拘小节,有的人不注重人际关系,有的人有奇习怪僻,因此,总经理对人才要用其所长,就应该在许多范围内容忍他的缺点。

有容乃大。

第五节 不怕下属犯错误

任何部下都不可能没有缺点毛病,聪明的总经理应辨证客观地看待这一点,恰如其分地把握时机,在不断的批评教育中让部下扬长避短,迅速锻炼成长。可是,一些总经理对于部属的缺点采取一些消极的做法,结果即耽误了部属的成长进步,又损害了自己的威信。总经理对于部下的缺点应注意“五忌五宜”。

(1)忌功过和泥,宜赏罚分明。

对于部属的缺点或毛病,总经理要做到功过分明、赏罚分明,不要碍于情面,奖励不要搞平均,及时让部属认识到自身的缺点和不足,指导和帮助部属提高工作能力。

(2)忌板脸怄气,宜直言其过。

(3)忌迁就回避,宜防微杜渐。

对于部属的成绩要出以公心来评价,而不是站在个人感情的角度来评价,对于有功之臣的缺点或毛病,也要及时就事论事地批评指正。

(4)忌印象终生,宜积极施教。

金无足赤,人无完人。

第六节 处理抱怨的十二绝招

作为总经理,当受到下属抱怨时,处理得当可以防止它发展成为一种更大的人际冲突,不让它步步升级。处理抱怨,需讲究一定艺术,要做到以下几点。

(1)不要忽视。

小问题最后可能会变成了大问题。

(2)机智老练。

不要对提建议的雇员不加理睬,这样他就可能没有理由抱怨了。

(3)承认错误。

消除产生抱怨的条件,承认自己的错误,并作出道歉。

(4)不要讥笑。

不要对抱怨置之一笑,这样下属可能会从抱怨转变为愤恨。

(5)严肃对待。

(6)认真倾听。

认真倾听下属的抱怨,不仅{L-End}表明你尊重下属,而且还能使你有可能去发现其中的原因。

(7)不要发火。

(8)掌握事实。

(9)别兜圈子。

答复抱怨时,要直来直去,正面回答。只有答复具体而明确,才不会被人误解。

(10)解释原因。

无论将赞同下属与否,都要解释你为什么采取这样的立场。

(11){L-End}表示信任。

(12)不偏不倚。

“小洞不补,大洞吃苦。”总经理不要怕听抱怨。