克服沟通中的心理障碍
经理人要像蜜蜂采蜜一样，吸取各种沟通方式的特点。著名管理学家巴纳德认为：沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。有关研究表明：管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。由此可见沟通能力很重要。
要想提高沟通能力，首先就要克服沟通中的心理障碍：
（1）认知不当导致沟通障碍
第一印象是指在人际交往中给人留下的初次印象，这个印象特别深刻，以后要改变这种印象往往不太容易。这种现象显然是不利于人际关系的。因为我们认识、了解一个人，不是通过一次、两次交往所能完成的，而第一印象又容易限制我们对人的进一步了解。有的人可能给人的第一印象不太好，但进一步交往之后，则会感觉大不一样；有些人给人的第一印象特别好，而以后也许这种印象会逐渐淡漠下去。“路遥知马力，日久见人心”的古训是有一定道理的。在人际交往中，要注意克服第一印象的影响。
（2）情感失控导致沟通障碍
人总是带着某种情感状态参加沟通活动的。在某些情感状态下，人们容易吸收外界的信息。而在另一些情感状态下，信息就很难输送进去。如果不能有效地驾驭情感，就会有碍正常的沟通。
（3）态度欠当导致沟通障碍
态度是人对某种对象的相对稳定的心理倾向。除认知成分、情感成分外，态度还包括行为成分。凡以恰当的认知、健康的情感支配行为的心理倾向，就是科学的态度。反之，则是非科学的不端正的态度。态度不正确，也不能有理想的沟通效果。例如，迷信权威会带来沟通判断失误；爱面子也会造成判断失误。
提高沟通能力的四个程序
提高沟通能力必须有一定的程序，这些程序依次是：
（1）想象沟通情境和开列沟通对象清单
经理人只需要闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如老员工、新员工、同事、上级等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。
（2）评价自己的沟通状况
在这一步里，经理人可以问自己如下问题：对哪些情境的沟通感到愉快？对哪些情境的沟通感到有心理压力？最愿意与谁保持沟通？最不喜欢与谁沟通？是否经常与多数人保持愉快的沟通？是否常感到自己的意思没有说清楚？……客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想。在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
（3）评价自己的沟通方式
在这一步中，主要问自己如下三个问题：通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？在表达自己的意图时，信息是否充分？主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。
（4）制定和坚决执行自己的沟通计划
获得好人缘的秘密武器
在这个世界上，一个人的能力是非常有限的，如果我们要想成功，或者是想让自己的事业有所起步，就必须得依靠别人的帮助，因此我们必须就得有一个好人缘。
好人缘并不是想要就要的，而是需要你用心去经营，用你的人格魅力去吸引别人，更重要的是你要拿出你的真诚。当然光靠真诚是不够的，还得有很多的“秘密武器”需要我们去学习和掌握：
（1）要有容人之量
要想做一个能让周围的朋友感到舒心的人，那就得有“能撑船”的肚量，容天下难容之事。
人缘在很多时候，并不是一种资源，而是一种依靠，一种无形的力量。朋友是你的后盾，在你困难的时候能给你最及时的帮助。因此在处理人际关系时，特别是朋友之间关系的时候，千万不能待人苛刻，更不能使小心眼，贪小便宜，睚眦必报之人最终会得到惩罚。
（2）心态要放好
始终以一颗平常心来面对风起云涌，面对朋友的成绩，不能眼红更不能嫉妒；别人有了不幸，要尽自己最大的努力去帮助，不能幸灾乐祸。更不用说为了自己的私利而落井下石，也不要给人“穿小鞋”。
（3）为人处世要有人情味
人吃五谷杂粮，难免有三灾八难。也难免有生病难忍的时候，在这个时候，你能善解人意，在人家最困难的时候给予帮助，雪中送炭，急他人所急，伸出自己的援助之手，替人家排忧解难，就是一种友情的润滑剂。这能让你和对方的关系在很短时间里有飞速的发展。
（4）要待人以诚
诚信的缺乏是当今这个高速发展的社会的负产品。随着物质一天一天的丰富，人与人之间的那种以诚相待的默契在一天一天地丢失。因此，诚信是这个社会所急需的，特别是对于一个要想拓展自己人际关系的人。
（5）多结交一些“人缘好”的朋友
朋友之间很多都是通过第三者介绍才认识的，交往久了也就成了自己的朋友。鉴于这种现实的因素，我们要想多结交更多的好朋友，就得接近那些“人缘好”的人。
（6）保持自己的好形象
虽然人气是靠大家捧出来的，可是这个被捧的人得有被别人捧的资本，在很大程度上也就是自己的形象。这种形象并不单单是指外在的形象，如外貌、举止，而是更注重一个人的内在形象，包括一个人的实力、性格，甚至是信仰。
沟通交谈中忌讳的四件事
经理人在和员工交谈的过程中，有些态度和表现是相当忌讳的。这些态度和表现很可能使经理人丧失交谈中的主动权，导致交谈的失败。这些忌讳主要是：
（1）不要好斗
在和员工的交谈过程中，经理人应该尽量表现随和，通过热情和真诚来感化人，但是千万不要试图通过争辩来说服员工。争辩只能导致矛盾和不满，即使员工口头上认同经理人的说法，经理人也别相信别人已经心服口服。在和员工交谈的过程中，谁对谁错本身就是无所谓的事情，关键是要和员工形成一种有利于管理的关系。如果能和员工形成这种关系，员工永远是对的又有何妨？
（2）不要以自我为中心
在和员工的交谈中，不要以自我为中心，否则很容易给员工造成他们无法控制局面的印象。在交谈的过程中，应该尽量让员工感觉到自己把握主动，所有的环境因素都在自己的掌握之中，在这样的环境下，员工才有可能自觉自愿地和管理者形成一种良好的关系。
（3）不要言过其实
对员工的赞扬应该有度，对自己的介绍也应该有度。过分的渲染或者热情都会让人产生虚伪的感觉，而虚伪的感觉一产生，经理人所致力建立的诚信体系自然土崩瓦解。言过其实的说法是不足信的，这是每个人都知道的常识。
（4）不要挖苦员工
员工不管说了什么做了什么，经理人都不应该挖苦员工。即使员工在众目睽睽之下有任何不雅的动作或者不雅的言谈，经理人都不应该挖苦他们。要注意时刻体谅员工，原谅员工的过失。挖苦员工对经理人来说没有任何好处。相反如果体谅员工往往能够得到员工的认同。
提高沟通能力的五大技巧
真正有效的沟通，并非一日之功。以下技巧有助你提高沟通能力，解决沟通中碰到的难题，使你的每次沟通富有成效。
（1）培养有效的聆听习惯
聆听，但不要受别人情感的感染。别人有难处时，应设身处地理解别人，但不能为这种情感左右。必须为自己留点精力去做自己的事。记住，不要做一块海绵，什么都予以吸收。
（2）认真听取、积极给予反馈
一般来说，反馈是事实和情感因素的结合。沟通中的实质信息和关系信息很容易带来误解，招致不满。因此，在提供反馈意见时，应强调成长进步，不要妄做评判或横加指责。听取别人的反馈时，则要抓住其中对自己有价值的东西。
（3）坚持诚实
有时实话实说的确伤人。但诚实最终能增加建立稳固长久关系的机会。因此，诚实非常重要。如果有什么事烦扰你，尽量直接说出来，以免小事扩大更难处理。
（4）平息对方的怒火
（5）视意见为财富
企业最大的财富是人的聪明才智。经理人应该鼓励每一个员工积极地提出改进工作的建议，必须使他们知道，他们的建议将会得到认真的研究，并且也真正这样做。这样必然会促进企业全体职工同心协力，使职工对自己的工作发生兴趣，对自己的工作考虑得更多并总是设法去改进自己的工作，这是经理人激发人们聪明才智的有效手段。
与不同领导相处的六法宝
即使是在公司处于最高职位的经理人也会面对比自己有实力有权的人，这些领导的性格也因人而异。所以，经理人要学会如何与不同的领导相处：
（1）与冷静的领导打交道，不可自作主张
如果遇到冷静的领导，对于一切工作计划，你只需提供意见，不要自作主张，等到决定计划后，你只要负责执行便好。至于执行的经过，必须有详细记载，即使是极细微的地方，也不能稍有疏忽，这种一丝不苟的精神，详细记载的报告，正是他所喜欢的。但执行中所遇到的困难，你最好能自行解决，不必请求。
（2）与懦弱的领导打交道，要当心他身边的实权人物
懦弱的人，不会当领袖，即使当领袖，大权也必不在手中，自有能者在代为指挥。你必须看准代为指挥的人是什么性情，再图应对的方法。一个机关的重心，不是名位，而是权力，权力的所在，才是重心所系。
（3）与热忱的领导打交道，采取不即不离的方式
你如果遇到热情的领导，他对你表示特别好感时，不要完全相信而认为相见恨晚，必须明白他的热情并不会持久，要保持受宠不惊的常态，采取不即不离的方式。“不即”可使他热情上升的走势缓和，不致在短时间内便达到顶点，同时延长了彼此亲热的时间；“不离”可使他不感疏远。“君子之交淡如水”，对于热情的领导，最好就是用这种方法。
（4）与豪爽的领导打交道，要突出自己的能力
如果你遇到的是豪爽的领导，那真是值得庆幸。只要善用你的能力，表现出过人的工作成绩，只要时机成熟，就绝对不必担心没有发展的机会。他自己长于才气，所以最爱有才气的人。唯英雄能识英雄，你是英雄，不怕他不赏识你；唯英雄能用英雄，你是英雄，也不怕他不提拔你。
（5）与傲慢的领导打交道，要谨守岗位
你的领导如是个傲慢人物，与其取宠献媚，自污人格，不如谨守岗位，落落寡合。这样，他人虽然傲慢，但他为自己的事业计，也不能完全摈斥了求功的君子。一有机会，你就该表现出你独特的本领，只要你是个人才，不愁他不对你另眼相看。
（6）与阴险的领导打交道，要小心谨慎
如果你的领导，不幸就是这种人的话，你只有如临深渊，如履薄冰，兢兢业业，一切唯领导的马首是瞻，卖尽你的力，隐藏你的智。卖力易得其欢心，隐智易使其轻你，轻你自不会防你，轻你自不会忌你。如此一来，或许倒可以相安无事。像这种地方原就不是好的久居之所，如果希望有所表现的话，劝你还是从速作远走高飞的打算。
赢得领导欣赏的心理技巧
在懂得如何与领导相处之后，还要学习赢得领导欣赏的技巧：
（1）精明强干，才会得到领导的器重
领导一般都很赏识聪明、机灵、有头脑、有创造性的下属，这样的人往往能出色地完成任务。有能力做好本职工作是使领导满意的前提。一旦被人认为是无能无识之辈，既愚蠢又懒惰，便很危险了。
（2）向领导请教，才意味着“孺子可教”
在与领导的相处中，谦逊是相当重要的。谦逊意味着你有自知之明，懂得尊重他人，有向领导请教学习的意向，意味着“孺子可教”。谦逊可让你得到更多人的支持，帮助你更好地成就事业。
（3）关键时刻，要为领导挺身而出
常言道，疾风知劲草，烈火炼真金。在关键时刻，领导才会真切地认识与了解下属。人生难得机遇，不要错过表现自己的极好机会。
（4）在领导面前不要吹牛皮
在领导面前，不要吹牛皮，编瞎话，谎报军情。弄虚作假者，往往失信于人。领导若觉得自己被欺骗，将格外恼火，因为你把他当成傻瓜、笨蛋、糊涂虫；当成不可讲真话的人，且不信任他。这在极大程度上伤了领导的自尊心。通过欺骗领导而暂时得到的好感和荣誉，是不可能长久地维持下去的。
（5）在领导面前不要计较个人得失
今天，人们虽然已承认了“利益”这个概念，大多数领导也比较注重考虑下属的利益要求，但是若过于注意金钱物质利益之争，也并非对你有利。最好的办法是让领导主动地给，而不是你去“争”。
与领导交往要遵循的法则
你的聪明才智需要得到领导的赏识，但在他面前故意显示自己，则不免有做作之嫌。领导会因此而认为你是一个自大狂，恃才傲慢，盛气凌人，而在心理上觉得难以相处，彼此间缺乏一种默契。与领导相交，须遵循以下原则：
（1）寻找自然、活泼的话题，令他充分地发表意见
（2）不要用领导不懂的技术性较强的术语与之交谈
（3）提建议时，不要急于否定领导原来的想法
（4）体会领导处境，理解领导难处
（5）不要当面顶撞领导
（6）要主动找机会与领导交往
（7）慎重对待领导的失误
（8）不要在背后议论领导的长短
（9）多赞扬、欣赏领导
（10）适当顺从与认同你的领导
（11）掌握领导的好恶
（12）把功劳让给领导
（13）不可张扬你对领导的善事
展示个人才干的心理技巧
（1）在发表意见之前，先说明意见的范围
说话清晰，可以让人觉得“头脑好”，这一道理相信大家都同意。
（2）巧用心理学中的“凝离效果”
当我们坐在车上或咖啡厅里，听到旁边有人说外国话或专业名词时，我们的目光往往会不由自主地去注视他们。这种现象就是记忆心理学上所谓的“凝离效果”。例如我们若将一个特殊符号放在一大堆数字当中，则这个特别符号一定会特别醒目，这就是所谓的“凝离效果”。
（3）专精于某一件事，往往可以让人刮目相看
在日本担任巴洛克音乐解说的皆川达夫先生，因在从事巴洛克音乐的解说工作，而获得意大利的音乐首奖，他也是巴洛克音乐的权威。他的本职是教授大学西洋音乐史的教授，但他的兴趣却极为广泛，有的兴趣甚至和他的本职工作毫无关系。高中的时候他曾参加歌舞剧的演出，而且对于葡萄酒也非常内行，甚至还写了一本有关葡萄酒的书。
虽然一般人或许无法像皆川达夫先生一样，对于很多事都非常深入，但专门研究某一件事并且深入探讨，则是任何人都能做到的！例如对葡萄酒有兴趣的话，只要稍微下一点工夫，很快就能精通，甚至成为专家。或者以世界各国的语言来练习“早安”和“你好”，甚至学习一些口技等都可以给别人留下深刻的印象。这些虽然看似无聊，但找个机会露一手，就可以加深别人对你的印象，他们绝不会觉得你无聊。
破译身体的密码
心理学家一致发现：身体语言是世界上通用的语言。身体语言甚至可以替代有声语言直接发挥自己传播交际信息的作用。已故美国著名记者约翰在《回忆罗斯福》一书中写道：“在短短的二十分钟里，他的表情从稀奇、好奇、吃惊到关切、担心、同情、坚定、庄严，还有绝伦的魅力，但他却只字未说。”
心理学研究结果表明：从人们获取信息的渠道来看，只有少部分的信息是通过听觉获得的，大多数通过视觉获得；而精妙地表达一个信息应该是45%的有声语言加55%的表情和动作。可见，缺乏身体语言的交流不仅丧失大部分沟通情感、传递信息的渠道，也会给他人以平淡拘谨、毫无生气的呆板形象。
身体语言是内在情感的外部显现。它通过眼神、面部肌肉运动、手势等诸多无声的体态语言将有声的语言形象化、生动化，以达到先“声”夺人、耐人寻味的效果。它能充分弥补语言表达的不足，并可帮助受话人深刻、准确地把握言事意旨，有效地防止因言语表达的空乏而带来的误解。在长辈批评后生时辅以爱抚、安慰和体谅的眼神，会叫人心悦诚服；在妻子需要丈夫做家务帮手时，伴上一个亲呢、温柔的举动，会让丈夫饶有兴趣地来参与；在向下属吩咐工作时附上一个善解人意的微笑，则能令人心情舒畅愉快，如此等等。多一点抚慰，少一分隔阂；多一点微笑，少一分误解。灵活有效地使用体态语言，不仅会给平淡乏味的语言润色，还会避免因语言不详而导致的沟通中的麻烦与障碍。
人的身体语言并不神秘，在日常生活中，有许多身体语言是我们大家所熟知的。这些身体语言的表现我们都不陌生，只是没认真想过罢了。这说明人体语言就在我们的生活和商务活动当中。当然，身体语言还远不止这些。总而言之，身体语言是一种人人都能“读”懂的最大众化的语言。
鼻子的身体语言
鼻子不会有太明显的动作变化，但是在社交活动中，我们依然可以通过对鼻子的细微动作变化、颜色等进行观察，来看出对方内心。
（1）鼻子胀起来时
在谈话中对方的鼻子稍微胀大时，多半表示对你有所得意或不满，或自己的情感有所抑制。通常人的鼻子胀大是表现愤怒或者恐惧，因为在兴奋或紧张的状态中，呼吸和心律跳动会加速，所以会产生鼻孔扩大的现象。因此，“呼吸很急促”一语所代表的是一种紧张状态或兴奋现象。
至于对方鼻子有扩大的变化，究竟是因为得意而意气昂扬，还是因为抑制不满及愤怒的情绪所致，这就要从谈话对象的其他各种反应来判断了。
（2）鼻头冒汗
有时这只是对方个人的毛病，但平日没有这种毛病的人，一旦鼻头冒出汗珠时，应该说就是对方心理焦躁或紧张的表现。如果对方是重要的交易对手，必然是急于达成协议，无论如何一定要完成这个交易的情绪表现。因为他担心交易一旦失败，自己便失去机会，或招致极大的不利，于是心情焦急紧张，而陷入一种自缚的状态。因为紧张，鼻头才有发汗的现象。
而且，紧张时并非仅有鼻头会冒汗，有时腋下等处也会有冒汗的现象。没利害关系的对方，产生这种状态时，要不是他心有愧意，受良心谴责，就是为隐瞒秘密而紧张所引起的。
（3）鼻子的颜色
鼻子的颜色并不经常发生变化，但是如果鼻子整个泛白，就显示对方的心理一定是畏缩不前。如果是交易的对手，或无利害关系的对方，便不要紧，多半是他踌躇、犹豫的心情所致。例如：交易时不知是否应提出条件，或提出借款而犹豫不决时的状态。
有时，这类情况也会出现在向对方提出爱情告白却惨遭拒绝时。自尊心受损、心中困惑、有点罪恶感、尴尬不安时，都会使鼻子泛白。
上述的鼻子动作或表情极为少见，而平常人更不会去注意这些变化。但如果想学会看人，就必须详加注意他人的鼻子动作、颜色等，并加以分析，以获得正确的判断。
折射心灵的嘴巴
嘴巴对每个人的重要性都是不言而喻的。我们需要通过它来吃饭喝水，维持生存，也是通过它来与外界沟通。
人们的嘴部动作是很丰富的，在看人时我们必须留意，因为这些丰富的嘴部动作从某种程度上可以折射出一个人的性格特征和心理态度。
（1）下嘴唇往前撇
表明他对接受到的外界信息，持不相信的怀疑态度，并且希望能够得到肯定的回答。
（2）上嘴唇往前撅
表明此人的心理可能正处在某种防御状态。
（3）嘴唇的两端稍稍有些向后
表明他正在集中注意力听其他人的谈话。
（4）嘴角稍稍有些向上
这种人看起来很机灵或是活泼，而实际上他们的性格大多也是比较外向的，心胸比较宽阔，比较豁达，与人能够很好地相处，不固执。
（5）上牙齿咬住下嘴唇
这表示一个人正用心地听另外一个人的讲话，他可能是在心里仔细地分析对方所说的话，也可能是在认真地反省自己。
（6）说话时用手掩嘴
说明这个人的性格比较内向和保守，经常害羞，不会将自己轻易地或过多地呈现在他人面前。用手掩嘴这个动作的另外一个意思，还表明可能是自己做错了某一件事情，而进行自我掩饰，张嘴伸舌头也有这方面的意思，还表示后悔。
（7）在关键时刻，将嘴抿成“一”字
其性格多比较坚强，有股不达目的誓不罢休的顽强韧性。这样的人对某一件事情，一旦自己决定要做，不管其中要付出多少艰辛，大都会非常出色和圆满地完成。
由此可看，要在社交中了解他人心理，就一定要善于看他嘴巴的变化，把握嘴巴所反映出来的心理信息。
展现个性的发型
不同的发型往往表示人的不同个性，通过仔细的观察，我们就不难发现这一点。
（1）头发浓密柔软，自然下垂
这一类型的人，大多性格比较内向，话语不多，善于思考。从某种程度上说，他们具有很强的耐性和韧性，这一类型的人所从事的事业多是和艺术方面有关的。
（2）头发自然向内卷曲，如烫过一样
这一类型的人，脾气大多比较暴躁，而且疑心比较重，总是患得患失的在犹豫和矛盾中挣扎，除此之外，嫉妒心还很重。
（3）头发长长的，直直的，看起来显得非常飘逸和流畅
这种人的性格大多界于传统与现代之间，他们即含蕴世故，又大胆前卫，只是要视情况而定。他们通常有很强的自信心，对成功的渴望很迫切。
（4）头发很短，这样看起来很简洁，而且也极为方便
这一类型的人，大多有勃勃的野心，他们的生活总是被各种各样的事情占据着。他们在内心很想把这些事情做好，但实际上却往往什么也做不好，因为他们缺少必要的责任心，在遭遇困难，面对挫折的时候，往往是选择逃避。他们做事情的准备工作往往做得很细致。
（5）喜欢蓬松及前端梳得很高的发型
这一类型的人比较保守，而且还有点固执或者也可以说是执著。他们喜欢上了一件东西，认准了某一件事物，在绝大多数的情况下，不会轻易地改变自己的想法及观念。
（6）故意把发型弄得很怪
这一类型的人，表现欲望很强烈，他们希望自己能够吸引更多的目光，他们经常不考虑他人的心情和感受，有什么话就说什么话。他们对任何一件事情都有自己独特的见解和认识，并且会始终坚持自己的立场，他们很有一股魄力，敢于同权势对抗，不屈不挠。虽然这些人的行为有时显得让人有些难以接受，但却有不少人尊敬他们。
（7）喜欢平头的人
大多男子汉的味道更浓一些，他们讨厌娘娘腔十足的人，而对很有硬气的人十分有好感。他们自己本身看似缺乏温柔，但实际上也有温柔的一面，他们的思想从一定程度上来说还是相对比较保守和传统的，他们也很在乎自己在他人面前的表现。
（8）喜欢剃光头的人
多是努力在营造一种能够让人产生误解的想法，这样很容易给人一种神秘感，让人猜不透他们心里在想些什么。
以上种种关于头发和性格的联系足以让你透过一个人的发型去了解他人，从而让你与他更好地交往。
传递性格的眉毛
眉毛的功能主要是保护眼睛，但它也能传递人的某些性格特征。人们的心情变化了，眉毛的形状也会跟着改变。眉毛的动作语言，大致有以下五种表现：
（1）扬眉
当一个人双眉上扬时，表示非常欣喜或极度惊讶，单眉上扬时，表示对别人所说的话、做的事不理解、有疑问。当人们面临某种恐惧的事件时，可以用皱眉来保护眼睛，也可以用扬眉来扩大视野，两者都对我们有利，但我们只能选择其一。一般的反应是：面临威胁时，牺牲扩大视野的好处，皱眉以保护眼睛；危机减弱时，则会停止对眼睛的保护，扬眉以看清周围的环境。
（2）皱眉
皱眉的情形包括防护性和侵略性两种。防护性的皱眉只是保护眼睛免受外来的伤害。但是光皱眉还不行，还需将眼睛下面的面颊往上挤，眼睛仍睁开注意外界动静。这种上下挤压的形式，是面临外界攻击、突遇强光照射、强烈情绪反应时典型的退避反应。至于侵略性的皱眉，其基点仍是出于防御，是担心自己侵略性的情绪会激起对方的反击，与自卫有关。真正侵略性眼光应该是瞪眼直视、毫不皱眉的。最常见的皱眉，往往被理解为厌烦、反感、不同意等情形。
（3）耸眉
耸眉指眉毛先扬起，停留片刻，然后再下降。耸眉与眉毛闪动的区别就在那片刻的停留。耸眉还经常伴随着嘴角迅速而短暂地往下一撇，脸的其他部位没有任何动作。耸眉所牵动的嘴形是忧伤的，有时它表示的是一种不愉快的惊奇，有时它表示的是一种无可奈何的样子。此外，人们在热烈地谈话时，会做一些小动作来强调他所说的话，当他讲到重要处时，也会不断地耸眉。
（4）斜挑
斜挑是两条眉毛中的一条向下降低，一条向上扬起，这种无声语言，较多在成年男子脸上看到。眉毛斜挑所传达的信息介于扬眉与皱眉之间，半边脸显得激动，半边脸显得恐惧。扬起的那条眉毛就像提出了一个问号，反映了眉毛斜挑者那种怀疑的心理。
（5）闪动
眉毛闪动，是指眉毛先上扬，然后在瞬间再下降，像流星划过天际，动作敏捷。眉毛闪动的动作，是全世界人类通用的表示欢迎的信号，是一种友善的行为。当两位久别重逢的老朋友相见的一刹那，往往会出现这种动作，而且常会伴随着扬头和微笑。但是在握手、亲吻和拥抱等密切接触的时候很少出现。
当你了解了眉毛的动作语言，你在与人交往时就能从眉毛中得知对方的心理情况，从而决定接下来该怎么办。
透露心理的语言
一个人所讲的话，都是在表述自己对各种事物、情况、问题的看法，而在讲这些话时所表现出来的语言特征，就能很好地反映出一个人的性格特征。
（1）在正式场合中发言或演讲的人，开始时就清喉咙者，多数人是由于紧张或不安。
（2）说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某种焦虑。
（3）有的人清嗓子，则是因为他对问题仍迟疑不决，需要继续考虑。
（4）故意清喉咙则是对别人的警告，表达一种不满的情绪，意思是说如果你再不听话，我可要不客气了。
（5）口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示，但有的人会以此来虚张声势，掩饰内心的惴惴不安。
（6）内心不诚实的人，说话声音支支吾吾，这是心虚的表现。
（7）内心卑鄙乖张的人，心怀鬼胎，因此声音会阴阳怪气，非常刺耳。
（8）有叛逆企图的人说话时常有几分愧色。
（9）内心惭趋兴盛之时，就容易有言语过激之声。
（10）内心平静的人，声音也会心平气和。
（11）心内清顺畅达之人，言谈自有清亮和平之音。
（12）诬蔑他人的人闪烁其词，丧失操守的人言谈吞吞吐吐。
（13）浮躁的人喋喋不休。
（14）心中有疑虑不定思想的人说话总会模棱两可。
（15）善良温和的人话语总是不多。
（16）内心柔和平静的人，说话之时总是如小桥流水，平柔和缓，极富亲和力。
从语言的密码中破译对方的心态，闲谈是了解对方的一种最好方式，整个氛围显得轻松愉快，又让对方心理上没有防线。
表露心机的颜色
每个人在面临选择时总会选择自己喜欢的，色彩选择也是如此，每个人喜欢的色彩同这个人的心理状态有一定联系，所以大家可以通过人们喜欢的颜色来看出他具有什么样的性格特征。
（1）喜欢橄榄色的人
这种人在选择橄榄色时，当时的心理状态一般是处于被抑制的状态或歇斯底里的状态。
（2）喜欢绿色的人
这种人一般喜欢自由，有宽大的胸怀的特征，绿色是其在抱有希望、没有偏见的心理状态下选择的。
（3）喜欢蓝色的人
这种人通常是在表现内向质的性格，想有现实感的时候选择蓝色。
（4）选择橙色的人
喜欢橙色的人，一般是在无法独居时、对人生意欲强烈的时候选择这种颜色，这种人雄辩、开朗、口才好，并喜欢幽默。
（5）喜欢黄色的人
这种人在使别人感觉自己有智慧、有纯粹高洁心情时，选择黄颜色的服装。
（6）喜欢红色的人
选择红色的人是冲动的、精神的、很坚强的生活者。红色是在虚张声势时所选择的。
（7）喜欢紫红色的人
选择紫红色的人，一般是在无法冷静、无法客观分析自己的时候所选择的。
（8）喜欢桃红色的人
喜欢桃红色的人，是保持漂亮时所选择的。这种人以举止优雅为特征。
（9）喜欢青绿色的人
这类人是在喜欢有纤细感觉的心理状态下选择的。
（10）喜欢紫色的人
这种人一般具有保持神秘、自我满足的艺术家气质，喜欢别出心裁。
（11）喜欢褐色的人
这类人在选择褐色时，当时的心理状态很踏实。
（12）喜欢白色的人
这种人通常是在缺乏感动性、决断力、实行力、不知所措的心理状态下所选择这种颜色的。
（13）喜欢黄绿色的人
这类人是在缺乏兴趣、交际狭窄、缺乏纤细心情时选择这种颜色的。
（14）喜欢浊紫红色、暗褐、黑色的人
这种人是在非社交的时候、不喜欢表露心情的时候所选择这种颜色的。
（15）喜欢灰色的人
这种人是在缺乏主动性的时候、自己没有勇气面对困难的心理状态下选择这种颜色的。
以上是根据科学观察研究，分析综合出来的关于颜色与性格特征之间的关系，相信这些对大家的人际交往能有所帮助。
暴露心理的坐姿
人们的坐姿看上去大同小异，但这其中小小的差别往往能体现出人们的一些真实心理。通过不同的坐姿，究竟能看出人们什么样的心理呢？
（1）自信型的坐姿
这种人通常将左腿交叠在右腿上，双手交叉放在腿跟两侧。他们有较强的自信心，非常坚信自己对某件事情的看法。如果他们与别人发生争论，可能他们并没有在意与别人争论的观点的内容。
（2）温顺型的坐姿
这种人坐着时喜欢将两腿和两脚跟紧紧地并拢，两手放于两膝盖上，端端正正。这种人一般性格内向，为人谦逊，对于自己的情感世界很封闭，哪怕与自己特别倾慕的爱人在一起，也听不到他们一句“火辣”的语言，更看不到一丝亲热的举动，对于感情奔放的人来说，实在是难以忍受。
（3）古板型的坐姿
坐着时两腿及两脚跟并拢靠在一起，双手交叉放于大腿两侧的人为人古板，从不愿接受别人的意见，有时候明知别人说的是对的，但他们仍然不肯低下自己的脑袋。
（4）羞怯型的坐姿
把两膝盖并在一起，小腿随着脚跟分开成一个“八”字样，两手掌相对，放于两膝盖中间的这种人特别害羞，多说一两句话就会脸红，他们最害怕的就是让他们出入社交场合。这类人感情非常细腻，但并不温柔，因此这种类型的人经常让人觉得莫名其妙。
（5）坚毅型的坐姿
这类人喜欢将大腿分开，两脚跟并拢，两手习惯于放在肚脐部位。这种人有勇气，也有决断力。他们一旦考虑了某件事情，就会立即去付诸于行动。在爱情方面，他们一旦对某人产生好感，就会去积极主动地表明自己的意向，不过他们的独占欲望相当强，动不动就会干涉自己恋人的生活，时常遭到自己恋人的讨厌。
（6）放荡型的坐姿
这种人坐着时常常将两腿分开距离较宽，两手没有固定搁放处，这是一种开放的姿势。这种人喜欢追求新奇，偶尔成为引导都市消费潮流的“先驱”。他们对于普通人做的事不会满足，总是想做一些其他人不能做的事，或许不如说他们喜欢标新立异更为确切。
（7）冷漠型的坐姿
这种人通常将右腿交叠在左腿上，两小腿靠拢，双手交叉放在腿上。这种人看起来觉得非常和蔼可亲，很容易让人接近，但事实却恰恰相反，别人找他谈话或办事，一副爱搭不理的举动让你不由得不反思“我是否花了眼？”你没有花眼，你的感觉很正确，他们的确是个性冷漠。
（8）悠闲型的坐姿
这种人半躺而坐，双手抱于脑后，一看就是一种怡然自得的样子。这种人性格随和，与任何人都相处得来，也善于控制自己的情绪，因此能得到大家的信赖。
从上面的分析可以看出，坐姿其实包含着深处的心理特征。所以注重观察别人的坐姿对于我们了解其性格特征，调整与其的关系大有益处。
因人而异的走姿
人们不仅在坐姿、站姿上不同，在走姿上也是因人而异的。不同的人、不同的情况，就会有不同的走姿，往往从走姿中能看出其内心。
（1）步伐急促的人
步伐急促的人不管有事还是无事，不管去办事的地点远还是近，即使他们有的是时间，走路时仍旧是急急匆匆，两脚掌翻得特别快，生怕误了“赶考”一样。这类人是典型的行动主义者，大多精力充沛、精明能干，敢于面对现实生活中的各种挑战。
（2）步伐平缓的男人
这类人走路时总是一副慢腾腾的样子，就如人们常说的“生怕踩死蚂蚁”一样，别人无论说得如何急他都不在乎似的，这是典型的现实主义派。他们凡事讲求稳重，“三思而后行”，绝不好高鹜远，“癞蛤蟆想吃天鹅肉”的情况绝对不会发生在这种人身上。
（3）身体前倾的人
有的人走路时习惯于身体向前倾斜甚至看上去像猫着腰，倒并不是因为他们走得较快需用身体来平衡，相反他们大多数的步伐还非常平稳。这类人的性格大多较为温柔和内向，但他们为人谦虚，一般都有良好的自身修养。
（4）走路昂首挺胸的人
这类人走路时抬头挺胸，大踏步地向前，充分显示自己的气魄和力量，当然难免给旁人一种高傲的感觉。这类人爱以自我为中心，淡于人际交往，不轻易投靠和求助别人，哪怕他碰到自己根本就无法解决的事情也是这样。
（5）走路如军事步伐的人
走路如同上军操，步伐齐整，双手有规则性摆动，在我们看来非常做作，但他们却感觉那样协调。这种人意志力较强，对自己的信念非常专注，他们选定的目标一般不会因外在环境和事物的变化而受影响。
（6）踱方步的人
迈着这种步态的人是非常稳重的，他们喜欢保持冷静。他们认为面对任何困难任何事情时，最重要的是保持清醒的头脑，不希望被任何带有感情色彩的东西左右了自己的判断力和分析力。
（7）罗圈腿式步态的人
迈着这种内八字式走路的人，他们永远是副憨实厚道的样子。但这种人在厚道的外表下，并不显得沉静。他们只留意生活中的细节，事事喜欢按部就班地进行，如果有突发事件发生就会大乱阵脚，而显得手足无措。
（8）大踏步式步态的人
经常采用这种方式行走的人很显然是情绪急躁的人。这类人为人豪爽，无拘无束，处理事务极富弹性。他们在做事时，往往起带头羊的作用，能想到什么就马上去干。
（9）碎步式步态的人
如果一个人用这种方式行走，那么就会被认定为带有女性化，这对一个男人来讲是相当糟糕的。要想观察这类人的隐秘内心是很困难的，他们从不外露、行为乖戾、躲躲藏藏，过着一种兔子式的生活。
人生就像一段旅途，走路人千姿百态，看路人形色各异。所以不妨停下脚步看看别人千姿百态的步姿，必定能让你大有收获。
握手包含的学问
握手是现代社会中人与人交往一种较为普遍的礼节。只是简单一握，但这其中却有很大的学问。
（1）一面握手，一面用眼睛注视着对方面孔
这种人在心理上有着较强的优势，是一种不大容易妥协的人。
（2）一边握手，一边注视的女性
她有意引起对方注意，以获取对方对自己的好感。
（3）握手时软弱无力
这种人缺乏坚强的个性，遇事可能优柔寡断。
（4）绵软地和别人握手
这是一种标准的中国风格——后发制人，遇事让三分。
（5）过分殷勤地同对方握手
个人目的性可能很强，会奉承巴结人。如果用卑谦的神情一再同对方握手，表明这个人怀有某种目的，因为握手不过是一种礼节性接触，过分看重这种接触，可能是有弦外有音了。
（6）用右手拉住对方的一只手，再把左手握在上面
用这种方式，可以表达信任和亲密的感情。
（7）用力握手是一种显示力量的表现
见面时用力握住对方手的人，一般主动性较强，性格外向，爽快，办理讲究效率，但有时容易急躁。
（8）握手时，紧抓对方手掌，大力挤握，令对方痛楚难忍
这种人精力充沛，自信心强，为人则偏于独断专行，但组织能力及领导才能都很突出。
（9）握手时力度适可，动作稳实，双目注视对方
这种人个性坚毅坦率，有责任感而且可靠、思想缜密、善于推理，经常能为人提供建设性的意见。每当困难出现时，总是能迅速地提出可行的应付方法，很得他人的信赖。
（10）握手时只轻柔地触握
这种人随和豁达，绝不偏执，颇有游戏人间的洒脱，谦和从众。
（11）握手时习惯双手握住对方的手
这种人热诚温厚，心地善良，对人能推心置腹，喜怒形色而爱憎分明。
（12）握手时握持对方久久不放
这种人情感丰富，喜欢结交朋友，一旦建立友谊，则忠诚不渝。
（13）握手时只用手指抓握住对方而掌心不与对方接触
这种人个性平和而敏感，情绪易激动，不过，心地善良而富有同情心。
（14）握手时紧抓对方，不断上下摇动
这种人极度乐观，对人生充满希望。他们因为积极热诚而成为人们爱戴的对象。
（15）有些人从不愿意与人握手，他们个性内向羞怯，保守但却真挚
握手是交际中双方身体互相接触的一环，所谓“十指连心”，在握着对方的手时，应该与对方的心也更接近。当然，要真正了解对方真心，不仅要有敏锐的洞察力，还要有聪敏的感知力，这些能力需要大家在生活交际中不断地实践和积累。