书城励志生活礼仪一百问
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第81章 良好的沟通是成功的一半

有一种说法,职场中的误会大部分是因为缺乏沟通造成的,双方比练内功,隐忍不语,积怨自然产生,所以,解铃还须系铃人,化解这一切的隔阂,当务之急是你们都要说出来,原来没什么大不了的。

真诚沟通是表白心迹的最好手段。坦率说出来你内心的感受、想法和期望,不责备、不攻击、不说教,充分显示你的教养,给予对方以足够的尊重,绝不能恶语伤人。

所谓涵养,其实就是懂得克制,有时候不说什么比说什么还要重要,所以,正处于情绪不稳定时千万不要沟通,更不能做出决定,否则覆水难收,可能很难挽回。

礼仪的精髓在于礼让。职场矛盾大多来自针锋相对,互不退让,殊不知服软未必是真软,承认“我错了”是最有效的解冻剂,甚至能够打开多年打不开的死结。只有“抱歉”才能围出转圜之地,记住,拒不认错其实是彻底的大错特错。