书城励志生活礼仪一百问
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第77章 导购员,不能等客户烦了才醒悟

导购员、推销员早已成为商场的一个组成部分,他们在产品和顾客之间穿针引线,介绍性能,参谋设计,不管他们是属于商场还是厂家,都履行着产品导游的职责——在楼盘接待处,递上一杯热茶、带你去样板间的是他们;在4S店,耐心讲解各种配置、带你出去试驾的是他们,对导购员、推销员,消费者的感情很是复杂,既不能离开,又不愿靠近,原因就在于个别导购员、推销员不恰当的言行令消费者望而却步。

那么,需要怎样的行为才能成为一名知礼、得体的导购员、推销员呢?

眼疾手快问候在先。接待顾客时,务必面带微笑首先问好表示欢迎,将顾客引至座位处,奉上一杯茶水。

毕恭毕敬行礼有节。顾客是上帝,所以导购员、推销员接待顾客时必须以礼相待,向对方欠身施礼或点头致意,但不能主动和初次见面的顾客握手。

递上名片自我介绍。递送名片时要将名片正面面向顾客,双手奉上。按照惯例,导购员、推销员不要随便索要顾客名片。

介绍产品适可而止。这是最为关键的一点。个别导购员、推销员之所以令人反感,就是犯了喋喋不休的大忌,或给顾客以心理压力,好像如果不做决策,就不是一个有品位、有实力之人;或剥夺顾客思考权利,滔滔不绝的讲解挤占了顾客的思考时间和想象空间;或越俎代庖,摆错位置替顾客做主;或上演苦情戏,让顾客以施舍者的身份帮助自己完成此单任务……这些做法都是不受欢迎的,也是缺乏礼仪的表现。记住,一位成功的导购员、推销员一定是一位精通顾客心理学的行家里手,会给顾客留下足够的时间和空间,欲擒故纵,不争是争。