书城励志商人经商手册
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第11章 服务意识强

在产品生产上,广东人重市场;从销售服务上,广东人也重视开拓市场,维护市场,不断推出新的销售方式和服务项目,处处为顾客着想。广东人的这一招常常令人赞叹。

曾经有人归纳了广东人卖东西的五大优点:

(1)免费送货上门。送零件上门维修,大宗商品免费送货,安装调试。

(2)出售商品实行三包:包质量、包退、包换,以使顾客购物无后顾之忧。

(3)增设廉价商品专柜、特殊规格商品专柜、中青年人或妇女儿童商品专柜,人称“三专”,以满足人们的特殊需求。

(4)买衣服可以试穿,化妆品可以试用,饮品样品可以试饮,亦称“三试”,让顾客可以切实感受商品的品质。

(5)广泛开展邮购业务,促进业务面的扩大。

除此以外,在广东,免费咨询服务、缺货商品预订等多种服务项目等也被普遍采用。

广东商人的这些服务,不是印在宣传品上、讲在口头上,而是干在实际中。因此,全国人普遍的看法是:广东人商而不奸,变得很快,但信守诺言。

若要与精明的广东人做生意,尤其是在竞争中,必须注意产品的销售服务工作,讲究服务质量,并且要略胜一筹,否则,纵使质量好、价格优,也可能打不过广东人。