挫折是社会生活中普遍存在的一种客观现象，它不仅妨碍工作效率，也妨碍领导者的身心健康。因此，正确分析挫折产生的原因，并以适当的方法进行妥善处理，对于提高工作效率、激发工作效率、加强企业管理，至关重要。
在人们的头脑中，“挫折”是失败、阻挠、失意、屈辱的意思。心理学上的“挫折”，是指一种不良的情绪状态，即“个人从事有目的的活动过程中，遇到障碍和干扰，个人的需要不能得到满足，动机不能实现的一种消极情绪状态”。
坦白地说，任何人的一生都可能在有挫折。对总经理来说，更会经常与挫折打交道。关键是，人们面对挫折会产生各种各样的反应，在情绪上，会表现抑郁、消极、愤懑；在生理上，会表现血压升高、心跳加快、易诱发心血管疾病，胃酸分泌减少，会导致溃疡、胃穿孔等。
作为领导者，总经理既要设法减少挫折，又要正确认识和对待挫折。
（1）认真分析挫折产生的原因，改变方法，调整目标或改变目标。遇到挫折，总经理要把敌对、愤怒的消极情绪转化为奋发图强、争取上进，不灰心，不气馁，采取积极进取的姿态，通过努力，克服困难，实现自己的目标。
（2）受挫后要转移视线，防止消极心理出现。如果受挫后，用意志力压抑住愤怒、焦虑的情绪，把它们埋在心底，而流露出正常的情绪状态，这对身体健康是有害的。所以，人人都应当加强挫折心理的自我预防和调节，其方法有合理宣泄、理智消解、替代升华、注意转移。
挫折对每一个人来说总是难以避免的。因此，总经理应当正确认识与对待挫折。要承认挫折，正视挫折，然后认真、冷静、客观地分析各种受挫的因素，找出关键因素，并要培养坚强的意志，把挫折所造成的不幸、对个人的打击，当成磨炼自己的意志的机会，做一个时代的强者。