在任何于不利的情况面前，对总经理而言，保持冷静的心态都是很有必要的。
我们有时总会遇到一些不通情理、不讲情面的人，他们嘴功很厉害，动辄以咄咄逼人的姿态出现，非把你逼到走投无路不可。
善者不来，来者不善。你必须以强硬的姿态适当地还以颜色，让他们明白你不会轻易屈服的。
对付的办法有多种，根据情况的不同你可以加以选择：
后发制人是使自己能站稳脚跟的最有效办法。每个人也许都有这个经验：先把拳头缩回来，到一定程度，看准了对方，再猛烈地打过去，就会打得准，打得狠。
当对方到了已经不能自圆其说的时候再进行反击。咄咄逼人者，开始锋芒毕露，也许你根本找不到他的破绽。但是，你应该抱着这么一种观念，他总有不攻自破的地方，总有软弱的地方，只是你还没发现而已，等待时机，一旦其锋芒收敛，想作喘息、补充的时候，这时候你就可以反攻了。
同时，我们应该学会用冷静铁心态战胜怒气，从长远着眼，来面对对方的无理挑衅。
无论是对付难缠的下属，还是应对苛刻的用户，单纯凭借权力来压制对方都是不足取的，总经理应保持冷静再采取灵活的对策化解挑衅把事情办好，实现预期目标。