人生在世，免不了要遭遇挫折、失败和不幸。这时候，人最需要的就是同情与安慰。恰到好处、适时适地的安慰话，无疑会成为抚平受创者心灵的一剂良药。
（1）宽慰之言共同的话题是灵犀相通的纽带。安慰别人时，如果能把自己曾经的或类似的遭遇也联系进去，就容易产生同气相求、同声相应的效应，这比就事论事、纯粹的同情好得多。
（2）互慰之言类似的遭遇不是人人都有的，除此之外，必要时点明相互间唇齿相依、患难与共的特殊关系，表达出一种同舟共济的愿望，也能起到慰勉的作用。
（3）慰藉之言心理学上有“言语暗示法”之说，认为如果一个人被别人视作病人，在这一看法的“暗示”下，他有可能真害上病。如果据此方法，在安慰别人时，能给予对方心灵补偿的话，就有可能促使情形向好的方向转化。
（4）醒慰之言对于一个在伤痛泥潭中陷得很深的人来说，一般的安慰未必奏效。这时，如果触及利害，大喝一声，促其从伤痛中幡然醒悟，也可以收到安慰之效。
（5）谑慰之言如果以为安慰只是一本正经地表达某种同情的话，那就片面了。事实上，有时候安慰也可以是一种一笑了之的诙谐之语、戏谑之言。正如人们所知，幽默是一剂良药，它能够像春风化雨似的解除对方心灵上的阴翳。
（6）勉慰之言如果在安慰别人时，既能使对方平静下来，又能使之产生克服困难的勇气、产生希望，那便达到安慰的最佳境界了。
如果客户、合作伙伴正处于遭遇不幸的状态，那么总经理掌握上面这些技巧，就容易打开他们的心门，实现良好沟通。