书城管理总经理把私营公司做精做久的299条真经
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第16章 诚信乃经商之本

一个经营者良好信誉的建立,与经营者能够坚持按规矩办事有着极为密切的关系。我们常说,经营者的信誉是靠货真价实的公平交易、童叟无欺的老实诚信、实实在在的依约而行建立起来的。说到底,这些能够帮助建立信誉的举措实际就是照规矩办。只有规规矩矩按照大家都知道的,也是大家应该遵守的规矩办事,才能使人信服,也才能建立起信誉。没有人会相信做事不顾章法、不守规矩的人。

173.诚信是你的金字招牌——认为信誉比金钱重要的摩根先生

个人的信用是财产,公众的荣誉是保障金。

——摩根(美国摩根财团创始人)

以诚为人者,人亦以诚而应。信近于义,方可复也。

——孔子(中国最伟大的思想家、教育家)

一个做事做人均无诚信的人,是很难在社会上立足的,因为人们均不齿于那些言而无信的人,好的机会自然也不会降临他的身上。

1835年,摩根先生还是一家名叫“伊特纳火灾”的小保险公司投保的股东。因为这家公司不用马上拿出现金,只需在股东名册上签上名字就可成为股东,这正符合当时摩根先生没有现金却希望获得收益的情况。

当时,有一家在伊特纳火灾保险公司投保的客户发生了火灾。按照规定,如果完全付清赔偿金,保险公司就会破产。股东们一个个惊慌失措,纷纷要求退股。

摩根先生却认为信誉比金钱更重要,他四处筹款并卖掉了自己的住房,低价收购了所有要求退股的股份,然后他将赔偿金如数付给了投保的客户。一时间,伊特纳火灾保险公司声名鹊起,妇孺皆知。

虽然已经身无分文的摩根先生成为保险公司的所有者,但保险公司却面临破产。无奈之中他打出广告,凡是再到伊特纳火灾保险公司投保的客户,保险金一律加倍收取。出乎意料的是,客户很快蜂拥而至。原来在很多人的心目中,伊特纳火灾保险公司是最讲信誉的保险公司,这一点使它比许多有名的大保险公司更受欢迎。伊特纳火灾保险公司从此崛起。

许多年后,一位名叫摩根的人主宰了美国华尔街金融帝国。而当年的摩根先生,正是他的祖父,是美国亿万富翁摩根家族的创始人。

【管理大师箴言】

信誉是人与人之间最为宝贵的东西,是用金钱无法衡量的。以诚待人是成大事者的基本做人准则。道理很简单:诚信为天下第一品牌。世间不知有多少人会在日后觉悟到,欺骗的行为是靠不住的,是要失败的。我们在做人做事的时候也要讲“诚信”二字,养成诚实守信的习惯,才能获取更多发展机会、合作机会。从实现愿望、赢得发展机会这一点考虑,诚信是一种最好的策略。

174.诚信是经商成败的关键——信守合约的藤田

建立个人和企业的良好信誉,这是资产负债表里见不到、但是价值连城的资产。

——李嘉诚(和记黄浦集团总裁)

对于公司来说,信誉又是一项十分宝贵的、无形的资源。消费者对公司熟悉、了解、信任、有了感情,就会产生相互的谅解和支持。与消费者、客户的交往过程,是彼此加强了解、加深信任、加深感情的过程,它可以变无形的资源为有形的资源。

经理人要时常对本公司的员工提出要求,要重视与顾客沟通,因为兑现公司的承诺是经营成败的关键。员工有没有给消费者留下好的印象,公司在顾客眼中是否诚实守信,这对于公司未来的发展起着至关重要的作用。

从顾客的利益出发,对顾客信守承诺,是经理人进行经营管理的重要目标。

一个日本商人临死前告诫自己的儿子藤田:“你要想在生意上成功,一定要记住两点:守信和聪明。”

“那么什么叫守信呢?”焦急的儿子问道。

“如果你与别人签订了一份合同,而签字之后你可能发现,你将因为这份合同而倾家荡产,那么也得照约履行。”

“那么什么叫聪明呢?”

“不要签订这份合同。”

藤田从东大法学部毕业后,开始设立藤田商店,从事装饰品的进口买卖。1968年,美国的油炸食品公司希望通过藤田,在日本订购300万只刀叉,藤田十分高兴,立刻与对方着手进行。

可就在即将交货之前,藤田去检查产品时才发现,工作的进程太慢了,根本无法如期交货。

交货日期预订9月1日,地点是芝加哥。依照进度,8月1日就该装船出海了,加上对方是犹太人,非常重视信用,如果无法如约交货,将使藤田信誉扫地,在此情况下,藤田势必得要求工厂赶工。

可赶工还是赶不上,因为时间太急。等货已赶完,船运却来不及了,藤田只好采取下下策,包下波音707飞机,将产品空运至芝加哥。因包专机费用提高,这笔生意显然是亏损了,但是至少守住了信用。犹太人注重承诺,对于不能履约的对方,是绝对不会再与他们做生意的。而且犹太人在当时掌握了世界贸易的实权,这样的客户绝对不能丢。

藤田的作风,赢得了客户的肯定。第二年,美国油炸食品公司又来订购刀叉,而且数量增加到600万只。藤田有鉴于上一年的教训,此次极为小心地控制品质和进度。但是,最后进度还是慢了。藤田只好再度包下波音707飞机空运货物。

虽然这两次交易藤田都亏本了,但是,由于信用良好,他获得了更大的利益,那就是获得美国麦当劳汉堡的总销售权。

【管理大师箴言】

总经理是公司形象和公司精神的代表,他们的言行不仅代表着自己,更是代表着整个公司,影响着全体员工。在公司的经营管理中,经理人讲信誉、重承诺,这不只是对消费者负责,也是对公司的未来发展负责。

175.即使吃亏也要守信——靠赔本买卖赢得顾客信任的岛村芳雄

做生意,暂时亏本是小账,守信用赢得客户信任,才是一笔大账。

——岛村芳雄(日本著名企业家)

不要过度承诺,但要超值支付。

——迈克·戴尔(美国戴尔公司创始人、董事长兼总裁)

日本著名企业家岛村芳雄刚开始创业的时候,资金问题就一直困扰着他。最后他决心硬着头皮向银行贷款。但是,有谁会愿意将钱贷给一个吃了上顿没下顿的穷光蛋呢?结果,岛村拜访了多家银行,得到的只是嘲笑和白眼。但岛村并没有因此而气馁,他选定一家银行作为目标,一次又一次地提出贷款申请,希望人家大发善心。

苍天不负苦心人。前后经过3个月,到了第101次时,对方终于被他那百折不挠的精神所感动,答应贷给他100万日元。当亲朋好友知道他获得100万日元银行贷款时,也纷纷伸出了援助之手,最后,岛村芳雄总共获得了200万日元的借款。于是他辞去店员的工作,成立“丸芳商会”,开始了贩卖绳索的业务。

在借钱期间,岛村芳雄发现了一个秘密,要借钱的人肯定都是钱不够或不多的人,但这些人明明也没什么钱却能顺利地借到饯,原因是人缘好、口碑好。他认为一个人只要口碑好了,那借钱赚钱的机会就会随之而来。岛村芳雄是个执着的人,他终于想出了一个妙法,并希望着这个妙法会给他带来日后的商机。

首先,他前往麻产地冈山找到麻绳厂商,以单价0.5日元的价钱大量买进45厘米长的麻绳,然后按原价卖给东京一带的纸袋加工厂。这样做,不但无利,反而损失了若干运费和业务费。但这并不是他缺乏经营头脑,而是他在运用欲擒故纵,由小而大之计。

亏本生意做了一年之后,“岛村芳雄的绳索确实便宜”的名声远播,订货单从各地像雪片一样纷纷飞来。

于是,岛村芳雄按部就班地采取下一步行动。他拿着进货单据到订货客户处诉苦:“到现在为止,我是一毛钱也没赚你们的。如果让我继续为你们这么服务的话,我便只有破产这条路可走了。”

客户被他的诚实做法深深感动,心甘情愿地把每条麻绳的订货价格提高为0.55日元。然后,他又到冈山找麻绳厂商商量:“您卖给我一条绳索0.5日元,我是一直照原价卖给别人的,因此才得到现在这么多的订单。如果这种无利而且赔本的生意继续做下去的话,我的公司只有关门倒闭了。”

冈山的麻绳生产商一看他开给客户的收据存根,也都大吃一惊,这样甘愿不赚钱做生意的人,他们生平还是头一次遇见,于是不假思索,一口答应将单价降到每条0.45日元。

这样,一条绳索可赚0.10日元,按当时他每天的交货量1000万条算,一天的利润就有100万日元,比他以前当店员时5年的薪金总和还要多。

【管理大师箴言】

岛村芳雄做生意还真是有一套,他可算是把“先予后取”的商业原则用到了极点。他这样做的目的是为了让别人愿意与自己合作,以便把生意做开。路子打开了,财源自然随之滚滚而来。

176.用诚信稳固与顾客的关系——努力让大家互惠互利的通用塑料公司

选择最简单的持续竞争优势企业,其最明显的特征就是具有巨大的经济商誉,其中的一个表现就是让所有与它有商业来往的人不说它的坏话。

——沃伦·巴菲特(美国伯克希尔·撒哈韦公司总裁)

互利营销是大工业化和信息时代较为实用的一种营销模式,事实上,每个企业都不可能拥有全部的资源优势,要求大利必须要舍小利,着眼于长线经营,与客户真诚合作,取长补短,互惠互利,携手并进,在壮大客户的同时,自己也可从中获得源源不断的收益。

要做到互利,还必须处理好与客户的关系,即给客户提供服务时自己又保留合理的利润空间。保持互利可以让客户在有生意时优先考虑与你合作,从而带来更多的机会。

美国通用塑料公司是一家塑料材料的环球供应商和分销商,其服务涉及航空、器材、汽车、建筑、资料存储、光学、电子与电力设备、计算机及外围设备、包装等行业。就是这样一家以销售消耗性材料为主的公司,却派遣技术支持小组到客户的工厂去教授如何减少消耗品的消耗。这不是自挖墙脚了吗?可是实施此销售法仅仅一年,通用塑料公司就为客户们节约了近6800万美元,同时也为自己增加了11%的收益。

在市场营销中有一个所谓的“1:5法则”,即争取一个新客户所消耗的成本是保持一个现有客户的5倍。在市场竞争日趋激烈的情况下,企业只有与客户建立起较为稳固的关系,才能保住市场份额。通用塑料公司的成功在于愿意帮助客户解决存在的难题,创造出与顾客互利的诚信合作关系,协助客户成就竞争优势,留住客户的心,创造双赢的局面。

俗话说“针无两头尖,蔗无两头甜”,凡事有利有弊,愚者取其弊,智者抓其利,成功者会化弊为利。要留住顾客,互利就是一个成功的选择。然而,现实中有些企业为了把产品卖出去,对顾客许下种种承诺,如终生保养、无条件退换货、给予礼品赠品等,令顾客充满很高的期望。岂知顾客期望越高,一旦不能兑现时失望也会越大,当顾客对你失去信任之时,就是你失去顾客之际。

【管理大师箴言】

营销学大师菲利普·科特勒在其《营销管理》一书中写道:“精明的营销者都会试图同顾客、分销商和供应商建立长期的、信任的和互利的关系,而这些关系不是靠不断承诺和给予对方高质量的产品、优良的服务和公平的价格来实现的,而是靠双方组织成员之间加强经济的、技术的和社会的联系来实现的。双方也会在互相帮助中更加信任、了解和关心。”在现代营销中,舍小利以求大利,重视建立和巩固与顾客互动的诚信合作关系,显得尤为重要。

177.放弃眼前利益信守约定——富有王者风范的张果喜

有些生意,给多少钱我都不赚……有些生意,已经知道是违反信用,即使有再多的利润也不能做,如果为了赚钱而损害信誉,我不做。

——张果喜(江西果喜集团创始人、董事长)

市场经济的发展,使人们的价值观念发生了巨大的变化,人们注重实际,讲求效益,挣脱了过去“重精神、轻物质”的束缚,这是社会的一大进步。但另一方面,信义这一中华民族优良的传统道德观念,却在有些人的心中日益剥蚀和淡化。于是,背信弃义、尔虞我诈、欺世盗名便乘虚而入,登堂入室。

在如今市场经济的竞争中,商家的讲信誉、重承诺尤为重要。言而无信、追逐金钱、坑骗顾客的公司可能会得一时之逞,但终究不会长久立足。真正有眼光、有胸怀、有志气的经理人,必须要贯彻信誉至上的伦理原则,树立公司自身良好的道德形象,这才是一个真正经理人的作为。

良好的公司形象,可以使消费者依赖公司,建立稳定的顾客关系从而保证公司商品销售无阻、顾客盈门。外向型公司也是如此。在国际商品经济大循环的竞争中,树立良好的信誉和公司形象,是公司立于不败之地的可靠保证。

张果喜在开拓日本市场时,善待盟友和对手,很快他便成为了日本佛龛市场的领军人物。

起初,他的产品是通过日本代理商进入日本市场的。当他取得了一定市场份额之后,聪明的日本商人为了降低进货成本,撇开代理商这一环节,直接找到了张果喜,要求订货。

“这怎么行呢?”张果喜果断地说。

“为什么不?我们可以出较高的价钱嘛。”日本商人说。

“不行!”张果喜十分冷静地说,“我已经同你们的日本代理商建立了长期合作关系,我不能因为你的报价较高而断了他们的财路,懂吗?”

在商界,有一种盟友式的合作,他们着眼于长远利益,广交朋友,不为蝇头小利而损人利己,木雕大王张果喜的做法堪称典范。

当张果喜拒绝另一家代理商的高价时,或许有人会问:天下竟有这样傻的人,送上门来的钱都不要?日本商人也大为不解,满腹狐疑地看着张果喜。张果喜说:“你们不会不明白,中国有句俗话说:有饭大家吃,有钱大家赚,你好我好,天长地久,我不想吃独食啊。”为了维护同日本代理商的朋友关系,张果喜毅然拒绝了日本商人直接送货的要求。

日本代理商得知这件事后,对张果喜的富有人情味的做法十分欣赏,竖起大拇指称赞他有王者风范,而且,为了感谢张果喜的“义气”,下大力气推销商品,结果,张果喜不但没有少赚钱,在日本的名声反而更加响亮了。

在商界,为了盟友的利益而牺牲自己的眼前利益的人实在不多。只有像张果喜这样富有王者风范的人,才能权衡利弊,周密思考,宁肯放弃自己的部分眼前利益而保持与盟友的良好合作,最终,赢家还是他自己。

【管理大师箴言】

善于做生意的人从不急功近利,从不见利忘义,而是目光长远,善待盟友。开阔的视野和博大的胸襟,更加有助于他们成为同行业霸主。

178.诚信也能让生意做得长久——从来都是按规矩办事的“红顶商人”胡雪岩

江湖上做事,说一句算一句,答应了的事,不能反悔,不然叫人看不起,以后就吃不开了。

——胡雪岩(清朝晚期著名的红顶商人)

一个真正成功的商人,一定懂得有规有矩、守法常安的道理,也一定会始终严格遵循这些规则,并且把它上升到关系人品名声的高度,作为人的内在品质来保持。

惟有做到守法守规,才能在经营中求得安全,违法违规则会自食其果,给自己带来灭顶之灾;按行规办事,遵守职业道德与行为规范,才能建立起良好的信誉,从而赢得更多的利润。投机取巧只能兴隆一时,遵纪守法地进行商业运作才可能辉煌一世。

我国清代红顶商人胡雪岩在做生意时特别强调的一点就是:做事情一定要按规矩来。从表面上看,他把自己的每一桩生意都做得有声有色,每一桩买卖的摊子都铺得很大,如果不按商业游戏规则来做,别人也奈何不了他。但仔细研究会发现,胡雪岩在做生意的过程中,几乎每一次运作都大体遵守了一些应该遵守的行规。

有书记载:胡雪岩,幼名顺官,字雪岩,湖里村人。自幼家境贫穷,靠帮人放牛为生,稍长,去了杭州做了几年钱庄学徒,后来自己开办阜康钱庄,并与官场中人往来,成为杭城一大商绅。

别人都讲商人惟利是图,但胡雪岩在经商的时候,始终秉承着诚信经商,仁义待人的理念。有一次,胡雪岩和尤五、古应春、郁四、庞二合伙做成一笔生丝的生意,赚到了十八万两银子,但在分红的时候,盘账下来,胡雪岩不但没赚到钱,还拉下万把两银子的亏空。古应春看到这种情况,就答应自己的那份可以不要,但胡雪岩仍将当初答应分的钱一分不少地分了下去。他宁愿自己吃亏也不愿意失信朋友。

1874年,胡雪岩在杭州吴山大井巷创办了胡庆余堂国药号。胡雪岩亲书“戒欺”字匾,教诫员工“药业关系性命,尤为万不可欺”,“采办务真,修制务精”。其所用药材,直接向产地选购,并自设养鹿园。由于胡庆余堂能够坚持诚信制药、卖药,胡庆余堂成为国内规模较大的全面配制中成药的国药号,饮誉中外,对中国医药事业发展起了重要的推动作用。

胡雪岩的一生,极具戏剧性。但是他因为诚信经商,最终成为中国历史上唯一一位“红顶商人”。在胡雪岩这位了不起的商人身上有许多值得今人学习的东西。

【管理大师箴言】

中国传统文化是伦理文化,在“情理法”上是“情”字当先,但中国传统文化带有很深的农耕文化的烙印,这和现代商业文化有很多地方不相容。朋友固然重要,但现实中,往往朋友也最容易不讲规则。因为是朋友,碍于情面,很多规范也都简化了、省略了,人情代替了一切;一旦出问题,利益摆到桌面上的时候,说不清道不明,生意没做好,朋友也没得做了。所以,“亲兄弟,明算账”,“先小人,后君子”,越是朋友,越要将规则定在前面。

179.诚信是生意场上的金字招牌——历经百年不衰的同仁堂

炮制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力。

——同仁堂药房对联

北京同仁堂是中国传统医药行业的一块“金字招牌”,历经300多年而不衰,已成为中国传统道德文化的优秀代表,可谓家喻户晓,妇孺皆知。在建立现代市场经济体制的新时期,同仁堂仍能激流勇进,成为现代医药企业的佼佼者。

无论在同仁堂药店里,还是在车间里,你会时常注意到这样一幅训规:“炮制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢省物力”。其实这条古训是在清康熙四十五年(公元1706年)同仁堂初期创业者乐凤鸣在《乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方》一书序言中明确提出的,后来成为历代同仁堂人在制药过程中必须遵循的行为准则。概括地说,就是在制药过程中,一丝不苟,精益求精,严格遵守工艺流程和操作规范,不得偷懒耍滑;在配料过程中,真材实料,诚实无欺,严格遵守质量标准和配比规定,不得掺杂使假。这是中国传统商业文化和医药道德的集中体现,构成了同仁堂传统道德文化的精髓。

现代同仁堂人,正是在继承优良道德文化传统基础上加以发扬光大,并在现代化的生产经营实践中逐步提升,形成了新时期的“德诚信”精神。这突出地表现在同仁堂的质量意识和服务意识上。同仁堂有一条千古不变的规矩“同仁堂不卖假药”。在同仁堂历史上,由于供奉朝廷用药,曾被皇宫误认为供药有问题,而使负责质量的大查柜被抓到菜市口斩首。同仁堂自此后更加谨慎从事,不敢稍有懈怠。现代同仁堂人依然不折不扣地恪守这一戒律,从组织货源、药材鉴别、质量检测,到各道生产工序,再到合格出厂,建立了多级质量保障体系,层层严把质量关,视质量为效益,视质量为生命。即使在市场紧缺、药源严重不足的情况下,同仁堂也一如既往,不以次充好,降低质量要求。比如,白芍用杭白芍,郁金用黄郁金,茯苓用白茯苓,栀子用红栀子,黄连用川黄连,等等。正因为如此,同仁堂的药才真正得到了老百姓的认可,得到市场的认可,才打造了同仁堂的永不褪色的“金字招牌”。

现代同仁堂还继承发扬热心为顾客服务的优良传统,想顾客之所想,急顾客之所急,为顾客排忧解难。代客煎药、药品邮购等都是同仁堂的传统服务项目,虽然不盈利甚至是亏本生意,但同仁堂坚持至今,依然不悔。在同仁堂药店扩大经营面积、进行建设改造时,曾有人建议取消代客煎药业务,但被同仁堂拒绝了。在北京前门大栅栏的同仁堂药店,柜台里药品琳琅满目,药品达一万余种。药店还开设了外配加工、夜间售药、外币兑换、电话咨询、缺货登记等新的服务项目。此外,药店还聘请有经验的老药工、老药师坐堂咨询,免费为顾客服务。许多店堂员工帮助年老顾客开票、交费、取药,甚至送药到家,既赢得了顾客的赞誉,也赢得了同仁堂的声誉。

【管理大师箴言】

在现代市场经济条件下,质量、服务、信誉、品牌既是道德范畴,也是效益范畴。像同仁堂这样讲求“德诚信”精神的企业,老百姓需要,市场需要,员工也需要,必定能在生存与发展中逐步做强做大,这也许正是在市场经济的激烈竞争中企业制胜的秘诀。

180.守信重誉的阿迪达斯——阿迪达斯的“守信重誉三步曲。”

要在顾客的心目中为自己的公司树立起良好的、不可撼动的形象,最重要的就是要直视顾客,要对顾客讲信用,建立起企业的商业信誉。

——阿迪·达斯勒(阿迪达斯公司创始人、董事长)

在德国巴伐利亚州的一个名叫赫若拉赫的小镇上,住着达斯勒一家。父亲是一个制鞋作坊的小业主,母亲在洗衣房工作。两个儿子,哥哥叫鲁道夫·达斯勒,弟弟叫阿迪·达斯勒。1920年,已长成小伙子的鲁道夫和阿迪决心开创自己的事业,他俩开办了一家很小的“达斯勒制鞋厂”。建厂之初,由于工具简陋、规模太小,厂主又是两个名不见经传的年轻人,销售情况不是很好。兄弟俩决定把鞋子送往几个居民点,让用户们试穿,他们觉得满意之后再向鞋厂付款。这个做法一炮打响,鞋子的销路就此打开,小厂的影响也渐渐扩大。几年之后,鲁道夫和阿迪搬进了一幢两层的楼房,建立了自己的公司,起名为“阿迪达斯制鞋公司”。

1928年,奥运会在荷兰的阿姆斯特丹举行。阿迪·达斯勒得知这个消息后,觉得这是宣传产品、推广业务的一个好机会。于是他立即带上一批样品,奔赴阿姆斯特丹。经过一个多月的产品示范和多方游说,阿迪达斯牌跑鞋正式成为此次奥运会的比赛用品。这是阿迪达斯的产品第一次在国际上公开露面。

阿迪达斯产品真正扬名世界,是在1936年。这一年,奥运会在德国柏林举行,规模空前,而且举行地点是阿迪达斯公司的所在国。鲁道夫和阿迪认为,这是为公司产品作宣传的大好时机。恰在此时,阿迪达斯公司发明了钉鞋,专供短跑运动员使用,可以有效地减少滑倒的可能性,提高速度。在这次奥运会上,穿着阿迪达斯跑鞋的美国著名短跑名将欧文斯在比赛中过关斩将,连夺4枚金牌,创下了奥运会历史上的新纪录。消息传出,举世皆惊——既为欧文斯,也为阿迪达斯。之后,以三瓣叶、三道横为标记的阿迪达斯运动鞋便畅销全世界。

第二次世界大战中,阿迪达斯的厂房、设备严重毁损。战后,鲁道夫和阿迪从头开始,但进展非常不顺。兄弟俩也产生了矛盾,经常争吵。于是鲁道夫把阿迪达斯公司交给弟弟经营,自己分了一半家产,自立门户,创立了另一公司——普玛公司,兄弟俩分道扬镳,各奔前程。阿迪·达斯勒是一个制鞋专家,更是一个经营天才。他独立掌管阿迪达斯公司后,采取了一系列措施:取得贷款,更新设备;在以生产鞋为主的同时,将生产范围扩大到运动衣、背包、帽子等;以赛场为广告场,为自己的体育用品大做广告;严格管理,为公司建立良好的信誉,等等。

经过几十年的发展,阿迪达斯公司已经成为世界上最大的体育用品公司,以每年5亿美元的幅度递增的营业额令世界瞩目。国内的普玛公司、意大利的柏仙奴公司、日本的虎牌公司和美国的美洲虎公司,在销售额上都被阿迪达斯公司远远抛在后头,连号称“没有生产线的鞋王”的美国耐克公司也不是它的对手。

【管理大师箴言】

“哪里有世界冠军,哪里就有阿迪。”——《华尔街日报》这样评价阿迪达斯公司。而阿迪达斯公司最主要的商业经验是守信重誉。为此,阿迪·达斯勒要求公司的员工做到守信重誉、诚实无欺。守信重誉的第一步,是以“顾客至上”作为公司的经营信条,公司所设立的每一种功能都以满足顾客的要求为目标。守信重誉的第二步,是坚持“诚实无欺”,无论对内还是对外,都要做到不欺不诈、信守诺言。守信重誉的第三步,是迅速有效地处理顾客的抱怨。阿迪达斯公司的“守信重誉三步棋”,为阿迪达斯产品进军市场扫除了许多障碍。阿迪达斯之所以能有今天的业绩,与它良好的企业形象是分不开的。此外,高质新款,也是成功的因素。“阿迪达斯公司的胜利之本就是靠高质创出的品牌”,阿迪·达斯勒这样描述自己的成功之道。