书城励志500位世界顶级管理者的成功秘诀
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第64章 米奇·阿里森

(嘉年华集团主席兼CEO)

【公司简介】

1972年,米奇·阿里森的父亲特德(Ted)创建了嘉年华邮轮公司。今天,这家公司拥有3.72万名员工以及6条航线,公司的船队中既有低价位的旗舰“嘉年华”号(Carnival),也有超豪华的“熙邦”(Seabourn)和“风之星”号(Windstar)。

【个人档案】

米奇·阿里森大学没毕业就辍学了。1979年,他就任嘉年华邮轮公司总裁时年仅30岁。1990年,米奇·阿里森继承了父亲的衣钵,就任首席执行官。1992年,阿里森购买了熙邦公司的股份,该公司旗下有3艘超豪华游艇。1997年,他又把触角伸向了欧洲。在随后的两年内,阿里森悉数买下了熙邦公司其余的股份,并一举收购了英国最大的邮轮公司冠达邮轮公司。

【管理技巧】

(1)豪华服务,满足顾客奢侈享受。

阿里森的嘉年华公司的邮轮,有14层楼高,可搭载2124名乘客,比3个足球场还长,排水量达8.85万吨。以“嘉年华传奇”号(CarnivalLegend)为例,邮轮往返加勒比海一次需要连续航行8天,这一路上每名游客每天仅需花费75美元的路费。但是,一旦游客登上了邮轮,面对的将是数不尽的花钱机会。

为了把票价定在乘客负担得起的水平上,阿里森想方设法控制公司的运营成本。嘉年华公司对下属邮轮的设计和建造均实施标准化管理,让顾客用最少的钱,享受最高级的服务。

(2)合理放权,发挥中层管理人员积极性。

在公司的发展过程中,一直有人劝阿里森合并各邮轮公司的业务,但他并没有采纳这些建议,而是把日常事务的决定权下放给了各公司的总裁。这在很大程度上调动了那些中层管理者的积极性,使公司保持着旺盛的生命力。

(3)见缝插针的策略。

提高舱室占用率,要采用见缝插针的策略。比如在客房里安置折叠铺位,父母可以把孩子放在上面,这样一来,一间客房中就能挤入四位客人。在超员房间,每位游客的房价低了,但嘉年华公司的载客率却大大提高,而游客一旦上了船就会有开销。

【成功秘诀】

豪华服务;

合理放权;

提高舱室占用率。

【经典语录】

“游客一旦上了船就会有开销,所以,我们的任务就是让尽可能多的游客上船。”

——米奇·阿里森