概括起来,绩效管理是一种帮助员工完成他们工作的管理手段。通过绩效管理,员工们可以知道上级希望他们做什么,自己可以做什么样的决策,必须把工作到什么样的地步,何时上级必须介入,从而为领导者节省时间。
在业绩考核制度的实施过程中,企业管理与人力资源中心在考核中设立了三级考评体系,使被考核人由直接领导者进行考核,同时又受到间接领导者和企业管理与人力资源中心的双重审核监督;并且整个执行过程是一个被考核人始终与上级领导者相互沟通,上下级之间相互交换意见的过程。除此之外,企业管理与人力资源中心又建立了严格的投诉制度,为绩效考核管理的客观公正提供了进一步的保障。
考核制度自推广实施以来,取得了显著的效果。一方面,员工个人对集团公司、本部门以及个人的工作目标都有了清楚的认识,从而使工作职责更加清楚,工作重点更加突出,改变了以前职责不清、重点不明的状况,提高了个人的工作效率和业绩,促进了整体业绩的提高。另一方面,领导者也清楚了在哪些方面应该给下属必要的指导,在哪些方面应该下放职权,让下属充分发挥自己的才能,出色地完成本职工作,从而使领导者有更多的时间和精力来做好整体协调与指挥工作。
在执行过程中,一部分员工对绩效管理有疑问和误解。例如:绩效考核是不是就是简单填表、交表?绩效考核是不是就是为了找员工的不足与缺陷?绩效管理到底是什么,又不是什么?
绩效管理是一个持续的沟通过程。这个过程是通过员工和其上级之间达成的业绩目标协议来保证完成的。绩效管理对员工既定的工作职责,员工的工作对公司实现目标的影响,员和上级之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效,工作绩效如何衡量,如何排除影响绩效的障碍等方面有明确的要求和规定。
关键的一点是,绩效管理工作是上级与员工一起完成的,并且最好是以共同合作的方式来完成。因为它对员工本身、上级和组织都有益。绩效管理是一种防止绩效不佳和共同提高绩效的工具,它意味着上级同员工之间持续的双向沟通,其中包括听和说两个方面,它是两个人共同学习和提高的过程。因此,整个绩效考核的一个核心工作就是沟通。
绩效管理绝对不是经理对员工的单向工作,也绝对不是迫使员工更好或更努力工作的棍棒,更绝对不是只在绩效低下时才使用的惩罚工具。它是两方面持续的沟通过程——这才是关键点。
另一方面,既然绩效管理是一个与员工合作完成的过程,那么它对员工又有什么益处呢?
经理在工作中有诸多烦恼,员工在工作中也有很多烦恼:他们不了解自己是工作得好还是不好;不知道自己有什么样的权力;工作完成很好时没有得到认可;没有机会学习新技能;自己不能作任何简单的决策;缺乏完成工作所需要的资源,等等。
绩效管理可以解决这些问题。它要求定期举行提高工作质量的座谈,能使员工得到有关他们工作业绩情况和工作现状的反馈。有了定期的交流,他们对于自己得到的考评就会非常清楚。而且,由于绩效管理能帮助员工搞清楚他们应该做什么和为什么要这样做,因此它能够让员工了解到自己的权力大小——进行日常决策的能力,从而大大提高工作效率。
总的来说,绩效管理作为一个有效的管理工具,它提供的绝对不仅仅是一个奖罚手段。它更重要的意义在于为公司提供了一个信号,一个促进工作改进和业绩提高的信号。