请记住这句哲言：“小事情决定一切。”这句话对欣赏而言也是有效的。我总是努力使我的客户感到他们是世界上最重要的人，其中一种方法就是以创造性的方式与他们保持联系。这只会占用我一点点时间和精力，不论对我还是对他们，这都是值得的。我和他们保持联系的方式包括手写贺卡（我最常用的）、发送电子邮件、及时寄给他们一些适当的物品，以及和他们通电话。欣赏的关键是创意和真诚。一个只想得到对方生意的电话，即使用虚伪的诚意伪装起来，也往往会让人感觉到你的真实用意。
最近，我接到了一个客户的电话。我与这个客户已经有3年以上的时间没有业务往来了。许多人很可能早就把他的名字划掉了，但是我却一直和他保持着联系，当我自己的生意有了新的发展时，我都会通知他。当他正在计划进行一次年度销售活动时，我及时接到了他打来的电话。我以前曾经向他提到过我经常做一些主题演讲，并问过他是否需要聘请一名外部的演说者。总之，在6个月内，我获得了3次为该公司进行演讲的机会！
如果你要问，与这个人保持联系并让他知道我很欣赏他，这样的做法是否是一种明智的投资？我的回答是：“当然。”这样做只需要一点点时间和真正的欣赏。记住：小事情决定一切！