书城励志表现出众的能力
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第4章 社交口才修炼术

第一节 掌握方法

我们与人交往时,说话的内容当然重要,但是,别人对你的评价如何,你给别人的印象是好是坏,还有你在与人接触时的说话和交往手段,皆是由你的语言表达方式而定的。

我们都知道,对一件事情的叙述,每个人都会有不同的表达方式。对事物含义中的微妙差异,在说话时应该付出的热诚的程度等,都是值得推敲的。

所以,应该承认,在社交应酬中注意自己的说话方法,并非是浪费时间的事情。

有的时候,交谈的重点会在我们轻松自在的说话中明显地表达出来,还有的时候,我们以平和的心境与人说话,也会留给对方深刻的印象,甚至有时候我们与人说话时心不在焉,却依然能够表达自己要讲的意思。

这是为什么呢?这就是因为在不同心态下用不同的说话方法,可以决定我们能否把该强调的重点充分地表达出来。

当然,一个人在与人说话的时候,始终保持一份好的心情,肯定能加深别人对他的好感,反之,说话装模作样、自命不凡、优越感太强的人,朋友也会离他越来越远。

说话应该做到脉络清晰,条理分明。因为有关你的工作能力、教育程度、知识水平、兴趣爱好以及许多方面的情况,皆是通过你的言谈表露出来。

一个说话东拉西扯没有层次的人,很难让人明白他究竟想要说什么。所以,一个说话不能掌握正确的方法,不能强调重点,言语没有分寸的人,他的社交应酬肯定是劳而无获,不会有什么好结果的。

任教于美国明尼苏达教育学院的罗伯·格林教授,曾让参加研讨会的75位来宾,分别写下自己焦虑不安的原因,另外再写有关他人令自己最愤怒的事情。

结果,令人焦虑不安的主要原因,如下所述:

“当我还没有讲完的时候,其他的人已开始发表自己的意见,使得话题被这些家伙打断。”

“不听别人讲话,光顾自己一味地说。”

“在讨论会时,别人只想发表自己的意见,而忽视我的言论。”

“说话时有被人轻视的感觉。”

“话讲一半,忽然被人打断。”

“在社交场合独占风头的人。”

你是否注意到,以上这些例子都和说话有关系呢?

在交际应酬中,你是否也犯过上述这些毛病,也许连你自己都不太清楚吧?也许你在与人交往的时候,并没有想要伤害对方的意思,但有时候却在无意中刺伤了对方。为什么呢?

现在,你不妨先回答下面的15个问题:

(1)你认为开始与别人交谈时,会感到很困难吗?

(2)与对方交谈时,还会想其他事情吗?

(3)你和不熟的人说话时,会觉得忐忑不安吗?

(4)你是否时常会有找不到话题的时候呢?

(5)你不喜欢别人为你介绍陌生人吗?

(6)你是否时常会有想不出好措辞的时候?

(7)你是否常常想中断对方的谈话?

(8)即使和亲朋好友谈话,也会有没有话题的时候吗?

(9)当你一讲话时,是否感觉到其他人的坐立不安?

(10)你是否常常想中断对方的谈话?

(11)你与人交谈时,争执的情形是否比较多?

(12)你觉得用家常话会很难和别人交谈吗?

(13)你是否很少使用幽默的话语?

(14)在会谈的时候,你是否会认为提早结束比较好呢?

(15)你是否常常请求对方赶快说明事情呢?

以上这些问题,如果你有5个以上的回答是“是”的话,那么你就有必要注意说话的技巧了。

掌握正确的说话方法,能使我们判断出自己的想法是否合乎情理,同时也能让别人对我们有一个正确的评价,时间一长,自然能给人们留下良好的印象。

第二节 心态坦然

在社交活动中,说话时的态度可以直接影响别人对你的感观,不信你可以试一试。

无论你是冷漠无情或是快活乐观、是自暴自弃或是诚实向上、是漫不经心或是小心谨慎等,皆能从你说话时的态度中做出判断。

应该注意的是,说话时态度骄傲容易激起别人的愤怒,低三下四又会被认为懦弱,没有骨气。

只有在说话时与对方保持平等,用平和的口气,真诚的态度来交流彼此间的认识与观点,才能达到思想上的统一。

不过话又说回来,一个拥有语言技巧的人是不在乎什么形式的,他既不会采取说教的形式,也不会搞什么炫耀自己的名堂,他的说话技巧就是他在与人交谈的时候,态度始终是那么开朗坦然,语言始终是那么温和和谦虚,一方面他能够接受别人的忠告,另一方面又能够给予别人提示。这种人在任何场合下都会受到欢迎且能获得很好的评价。

如果这种人还具有很强的工作能力的话,那么,他的成功肯定是指日可待的。

有些人往往不经过大脑考虑就随意发表言论,从而产生不良后果。简单明了而具有说服力的言谈,才能达到交谈的目的。值得注意的是,该说则说,不该说则不说,对不了解的事情更不要轻易开口。

即使是傻子,也能开口说话,但只有聪明的人,才能完美地使用语言表达。

在社交应酬上,若能做到以坦然、开朗的态度与人交谈,并能把握住该说的话和不该说的话,那么,其人缘关系应该说是良好的。

第三节 应付奚落

在社交场合,有时会遇到别人有意无意奚落、挖苦讥讽你,你该怎么办?你应该用语言作为“护心符”,筑起防卫的堤防。有随机应变能力的人,就能调动自己的智慧,化被动为主动,使尴尬境遇烟消云散。“兵来将挡,水来土掩”,你可视不同的来者选择不同的应付办法。

若判明来者不善,是怀有恶意,故意挑衅,你可以“以眼还眼,以牙还牙”,有理、有节地回敬对手。

英国前首相威尔森在竞选时,演说刚讲到一半,突然有个故意捣乱者高声打断他的话:“****!垃圾!”显然,他的意思是叫威尔森“别再胡说八道”。威尔森却不理会其本意,只是报以容忍的一笑,安抚地说:“这位先生,我马上就要谈到您提出的环境脏乱问题了。”捣蛋者一下子哑口无言。

如果对方来势汹汹,盛气凌人,前来指责辱骂你,而你确信真理在手,则应保持藐视的目光、冷峻的笑容,让他尽情地发泄个够,而不予理会。有时沉默无言的蔑视,能力胜千钧,抵得上万语千言。假如有人冲着你横眉竖眼,恶语中伤地骂道:“你这个人两面三刀,专门告我的阴状,想踩着别人的肩膀往上爬,没门!”如果你心中无愧,完全不必大发雷霆,倒不妨解嘲地反问:“哦!是真的吗?我倒要洗耳恭听。”然后诱使谩骂者说下去,直到对方找不到言辞了,你再“鸣金收兵”。在这种情况下,你以温文尔雅、彬彬有礼的方式笑迎攻击者,显然比暴跳如雷、大动肝火要好。

须知,在人数众多的场合中运用针锋相对的手法,还有个争取群众的理解和支持的问题。若你顶得过于刻薄,引起一顿争斗,那就会失去意义。

假如有人以半真半假的口吻问:“你得了一大笔奖金,该‘发财’了吧?”你可以就实避虚地回答:“你也想吗?咱们一块来干。”语中带点阳刚锐气,别人再问,也不大好意思了。

你刚被提拔到某领导岗位,有人对此揶揄道:“这下子你可平步青云、扶摇直上了吧!”你听了不必拘谨,可一笑了之:“是这样吗?你算得这样准?”用这种不卑不亢的应酬方法,立即使对方语塞。相反,你过于计较,说出一大堆道理,倒显得太认真,反而适得其反。

如果有人用过于唐突的言辞使你受到伤害,或叫你难堪,你应该含蓄以对,或装聋作哑、拐弯抹角、闪烁其辞,或顺水推舟、转移“视线”、答非所问,谈一些完全与其问话“风马牛不相及”的事,用这种委婉曲折的方法反驳对手,一定会取得奇特的功效。

有的时候,可能会遇到棘手犯难的问题,对此,若以幽默谐趣的方式回答,往往会化险为夷,改变窘态。在山重水复疑无路时,转为柳暗花明又一村,使尴尬局面消失在谈笑之中。

社交应酬中,选用攻心术是为了让人信服并接受你的观点。

为了说服别人,使别人接受你的观点,往往需要满足对方的需求。

某建筑公司的李工程师,有一次折服了一个刚愎自用的人。一个工头,他常常坚持反对一切改进的计划。李工想换装一个新式的指数表,但他想到那个工头必定要反对的。李工去找他,腋下挟着一个新式的指数表,手里拿着一些要征求他的意见的文件。当大家讨论着关于这些文件中的事情的时候,李工把那指数表从左腋下移动了好几次,工头终于先开口了:“你拿着什么东西?”李工漠然地说:“哦!这个吗?这不过是一个指数表。”工头说:“让我看一看。”李工说:“哦!你不用看!”并假装要走的样子,并说:“这是给别的部门用的,你们部门用不着这东西。”但是,工头又说:“我很想看一看。”当他审视的时候,李工就随便但又非常详尽地把这东西的效用讲给他听。他终于喊起来说:“我们部门用不到这东西吗?糟糕,它正是我想要的东西呢!”李工故意这样做,果然很巧妙地把工头说动了。

有一位杂志社编辑,他对说服作家很有一套。不论那些作家如何繁忙,他也有办法使他们答应为他写稿。本来他的口才并不属一流,但奇怪的是,那些作家在他面前,都无法拒绝他的要求。

“当然我知道您很忙,就是因为你很忙,我才无论如何请您帮个忙,那些过于空闲的作家写出来的作品,总不见得会比您的好。”

据他说,这种说法从未失误过。一般来说,当对方已有很充分的拒绝理由时,想让他接受你的请求是十分困难的。如果你事先也知道他们会用这些理由来拒绝你,你反而裹足不前的话,会培养增加他对抗的意念,于是当时的气氛就更加紧张,也别说什么说服了。但若能运用前述那位编辑先生说的那套办法,先给对方来个“高帽子”,会使他无法拒绝,也就是巧妙地使对方的“不”成为“是”的一种说服技巧。

所以,说服别人,必须透彻了解别人的意见。有人把这形容为“能钻进别人的眼球里,看他怎样看世界”。知己知彼,百战百胜,这就是说服别人的基本道理。

第四节 顺耳忠言

有时候,你对家人、对朋友,觉得有许多话不得不说,可是说了,反而把感情伤害了,反而把事情弄糟了。于是你就引用一句中国古话,替自己解释,说什么“良药苦口,忠言逆耳”。

其实,有时候良药未必苦口,忠言也未必逆耳。把良药弄成苦口,以致病人怕吃,这是医学不发达的现象;把忠言弄得逆耳,以致别人不能接受,这是说话的人对口才不加研究的结果。我们都有这样的感受,我们并不是不愿听别人的批评,也不是不能接受批评,有时,我们还真希望有人来指点指点,或者是请教别人。

我们做了事情,说了话,写了文章,自己不放心,不敢下判断,这时候我们何尝不希望有人出来告诉我们哪点好,哪点不好。有的时候,我们会遇到一个人,他能够忠实地、大胆地指出我们的许多错误,正因为如此,我们就敬佩他、感激他,甚至永世不忘。

可是为什么也有些批评和忠告我们不爱听,我们听了就难受、就气愤,甚至感到自己的自尊心、自信心都受到了损伤?我们还会感到受了委屈、诬蔑以及侮辱?

我们自己觉得我们并不是不欢迎批评、不接受批评的人,然而,我们又被人指责,说我们不欢迎批评、不接受批评。

一种苦味的药丸,外面裹着糖衣,使人感到甜味,容易一口吞下肚子里去了。于是,药物进入胃肠,药性发生了效用,疾病就治好了。我们要对人说批评的话,在说以前,先给人家一番赞誉,使人先尝一点甜头,然后你再说批评的话,人家也就容易接受了。

有一天,某机关王主任对女打字员说:“你打字的速度真是越来越快了。”那位打字员突然听到主任对她这样夸奖,受宠若惊,脸孔都红起来了。于是王主任接下去又说道:“可是,我希望今后打字的时候,对标点符号应该注意一些才好。”

王主任如果不这么说,而直接对打字员说,叫她对标点符号要特别注意,她心里就会觉得今天受了上司的责备,并感到十分羞愧,她也许为此有好几天都不愉快。她也许还要为自己辩护,说她自己是很小心的,因为原稿上有错误或是不太清楚的地方,所以她不能负这个错误的全部责任。这样一来,王主任的规劝不但未起到效果,说不定还会由此惹来一些麻烦呢!

我们来回想一下,什么人,在什么情况下批评我们,甚至是非常严厉地批评,我们就会点头接受,并且心悦诚服;而什么人,在什么情况下即使碰我们一根毫毛,我们也会跳起来反驳。当你仔细分析和比较之后,你就会发现,在二者之间有一根本的不同点。这一根本的不同点,就是别人对我们的同情与了解的程度深刻与否。

我们始终欢迎的是那些了解我们,而又非常同情我们的人,欢迎他们对我们明白透彻而又充满温暖和热忱的批评。

没有人会不愿意接受这种措辞良好的批评的。一般来说,在这一点上别人也和我们一样。

苦口的良药和不苦口的良药放在一起,每一个人都会选择不苦口的良药的,逆耳的忠告和悦耳的忠告比较起来,悦耳的忠告也永远是占上风的。

第五节 年节时的修炼

元旦、春节是我国一年一度的重要节日,人们经常在这个年节时走亲访友,恭贺节日,有些单位的领导或同事平日里由于公务繁忙,抽不出时间拜访探望,故经常选择年节时拜访,为未来更好的合作打下基础。所以拜年时说话的艺术和技巧就显得相当重要。

1.同仁聚会时的新年贺辞

“大家恭喜!自公司开创至今,已迎接过好几个新年了。今年是第六个年头,从年初到年末,承蒙各位同仁不分昼夜地努力工作,使公司度过了销售淡季走向旺季,前途一片光明。”

“今天看到各位精神饱满,春风满面相会在此迎接新春,实在难以形容心中的喜悦和谢意。”

“我们公司从创业以来,经济基础一直稳定,这是大家公认的事实。但是为了将来的发展,盼望各位同仁能再接再励,勤勉合作,以达到预期的目标。”

“今年又是艰难的一年。由于竞争相当激烈不能稍有松懈,但愿我们能继续奋斗再创佳绩。常言说:一年之计在于春。适逢年初。盼望今天是今年吉祥的开始。”

像以上这样的贺辞主要用于比较正规的团体聚会,互相拜年的场合,所以言谈涉及到工作方面的内容较多,属于那种互相鼓励或领导致下级同仁的拜年辞。

2.小辈拜见长辈的新年贺辞

每年元旦、春节,未结婚的女婿,未进门的媳妇,及同学之间常常要拜见女方、男方或同学的父母长辈,出于礼貌和习俗的规定,要向长辈拜年贺岁,故下面就列举两例这一方面的拜年辞。

“伯父,伯母,新年好!”

“我从家来之时,父母曾嘱咐我替他们给你们拜年,并准备了礼品以表心意,望你们笑纳。我看你们气色红润,满面春光,想必身体一定很健康,诚盼你们能好好保养身体,越活越年轻,那真是我们小辈的福份。”

“新年之际,趁着高兴,我多说了几句,若有犯上之处,请多包涵。”

同学之间在过年互相走动,彼此之间在各家吃吃喝喝,都是彼此的父母操持照应,故礼貌上应对彼此的父母拜年。

“叔叔,阿姨,新年快乐!”

“我和某某是非常要好的朋友,平时同吃、同玩、同运动,别人眼里,我们彼此是对方的影子,好得跟一个人似的。我常听某某说起你们,说你们是世界上最好的爸爸妈妈,非常理解、信任他,从不干涉他的任何个人事情,而且对他时常鼓励、赞扬,很少批评、指责,并且从不体罚,所以,我很羡慕他有这么好的父母。”

“一直我都想来您家玩,但怕您们工作繁忙,打扰您们,所以趁着过节才敢来。劳您们费心弄这么多菜,真过意不去。此后有空,我会常来的。”

新年拜访的贺辞除了上面两种类型,还有同学之间,同事之间的互相拜访时说的话,但因为彼此熟识且没有辈份、年龄和地位等的差异,所以言谈可随意些,只要掌握轻松、活泼、幽默、有趣和不得罪人的原则就行了。