书城管理销售不要太老实
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第12章 销售太老实等于缺眼光(1)

缺乏勇气,害怕承当风险

勇气是一种精神,只有具有健康心态的人才有勇气。老实的销售员像那些老实人一样,总是瞻前顾后害怕跌倒,因此永远跑不快。未来的世界变化极快,不论在企业、经济、金融、政治、社会等各层面,必将毫无例外的迅猛发展。投资理财的环境随之将变得更为复杂,可以预见,未来财富的重新分配也必然会加速进行。规避风险是人类的天性,在过去的经济形态中,你可以不冒险,安安稳稳地坐吃大锅饭。而如今,面对未来多变的投资环境,不冒险反倒成为最大的冒险,人们更需要勇敢、勇气来面对这个未来的投资领域,没有健康、良好的心态是不会成为一个真正的勇士的。

缺乏勇气,害怕风险,使老实的推销员迟迟不敢有大举动,比如跳槽,接大单……从而也就与致富失之交臂。这和投资是一样的,将钱存到银行似乎是很安全的,不需要冒什么险,但通货膨胀将严重地侵蚀金钱的实际价值。因此,就理财的观点而言,不能一味地规避风险,缺乏勇气,风险其实没有那么可怕,有风险才有报酬,冒一定风险获得报酬是绝对的。

举一个例子,说明什么是勇气和勇敢精神:

曾有人问:“股票会不会跌?”回答是:“不知道。”再问:“什么时候会上涨?”回答仍是:“不知道!”接着问:“能买哪一支股票?”回答还是:“不知道!”问者说:“你什么都不知道,敢于投资,是不是太冒险了?”

回答:“当你什么都知道,都弄清楚了的时候,投资理财成功的机会早已不属于你了,因此,你必须在以上所有问题都不知道的情况下投资理财,才能成功。”

我们并非鼓励盲目的投资、无目的的冒险,我们提供的只是建立在一种稳定心态基础上的(而不是赌徒们输红了眼的心态上的)勇敢精神。什么理由呢?很简单,未来虽然充满风险,不过有一点须坚持的是,只要经济持续增长,企业获利的能力不断上升,长期而言,整体上股市的投资回报率必然会高于银行存款,而且会高出许多,一再小心谨慎回避值得一冒的风险,你将与“致富”彻底无缘。

缺乏勇气,害怕风险,使老实的推销员迟迟不敢有大举动,比如跳槽,接大单……从而也就与致富失之交臂。

销售是个不太光荣的职业

老实的销售员在平时可以谈笑风生,但到了真正与客户面对面的时候不是语无伦次,就是坐立不安。他们把销售看成是一种卑微的职业、求人的工作,他们觉得做推销是不太光荣的。怀有这种心态的销售员永远也不会取得成功。他们会频频跳槽,这让情况变得更糟。

在这些销售员的心中,销售工作是个要靠低声下气、卑微求人才能成功的职业。只有逢迎谄媚,向别人鞠躬作揖才能完成一笔生意。成功的销售员都会以销售工作为荣,因为它是一份值得别人尊敬及会使人有成就感的职业,如果有方法能使失业率降到最低,销售就是其中最必要的条件。

有的时候,当整个交易看起来似乎大势已去时,;老实平庸的销售员常为了不想一事无成地失望回家而干脆降格以求,他或许会向客户请求说:“请你帮我这个忙吧,我必须养家糊口,而且我的工作成绩远远落后于别人,如果我拿不到这个订单,我真的不知道该如何面对我的老板了。”采取这种“乞讨的”方式只能坏了自己和整个行业的名声。当一名销售员这样请求客户时,只会引起客户的反感,因为客户那里不是慈善机构,人家没有责任和义务为你的生计奉献力量。

每一个销售员都应该明白,销售与其他行业一样,只是具体工作内容不同。销售员不是把产品或服务强加给别人,而是帮助客户解决问题。你是专家,是顾问,你与客户是平等的,因为你更懂得如何来帮助他,所以没必要在客户面前低三下四。你看得起自己,客户才会信赖你。

销售行业最忌讳的就是在客户面前卑躬屈膝,如果你连自己都看不起,别人又怎能看得起你?表现的过于谦卑并不会博得客户的好感,反而会让客户大失所望——你对自己都没有信心,别人又怎么可能对你推销的产品有信心呢?

世界知名销售专家乔·吉拉德曾经说过:“每一个销售员都应以自己的职业为骄傲,因为销售员推动了整个世界。如果我们不把货物从货架上和仓库里面运出来,整个社会体系的钟就要停摆了。”

在这些销售员的心中,销售工作是个要靠低声下气、卑微求人才能成功的职业。

我就是个卖东西的

杰克·伦敦在小说《热爱生命》里,写了一个迷途者的故事。这个不幸的人独自在荒野挣扎,饥饿、疲劳、孤独、绝望,还有一匹和他同样饥饿,同样疲惫的老狼,一直跟着他,等着他倒下。然而最终不是狼吃掉了他,而是他吃掉了狼。小说的结尾是,这个人终于回到船上,吃了很多,成了胖子,却还惶惶恐恐地储藏面包,以至于已经干瘪的面包塞满了船舱的各个角落,他仍然情不自禁的四处收集。

穷人的生存能力很强,他战胜艰难困苦的毅力确实令人感动,但他竭尽全力得到的,或许只是一堆干瘪的面包而已。

???饿怕了的人常常养成饥饿思维,抓住一块面包便不肯松手,即使已经吃饱,还是忍不住囤积,生怕重新回到讥饿的日子。人只有一双手,既然抓满了面包,便腾不出手来抓其他东西,结果再努力也只能解决温饱问题。

穷人的眼光有限,往往就在于思维的局限。

总是没有业绩的销售员就像这个迷途者,他们因为总是处于饥饿状态而形成了饥饿思维。受到饥饿思维的控制,他们的眼光变得越来越短浅,理想和追求渐渐化为泡影,在他们心中徘徊的只是如何做好眼前的这小笔生意。渐渐地,他们就完全以为自己只是一个卖东西的,其他的什么也不是。顶级销售员、高级销售主管、成功的生意人……这些跟他们再没有任何关系。

人只有一双手,既然抓满了面包,便腾不出手来抓其他东西,结果再努力也只能解决温饱问题。

一心期待别人的认同

有一位画家想画一幅人见人爱的画。画完之后,将画拿到市场上去展出,他在画旁放了一支笔,并附上说明:每一位观赏者,如果认为此画有欠佳之笔,均可在画中做记号标出。

晚上,画家取回了画,发现整个画面都涂满了记号,没有一笔一画不被指责。画家十分不快,对这次尝试深感失望。

画家决定换一种方法去试试。他又摹了同样的一幅画拿到市场上去展出。这次,他要求观赏者将最为欣赏的妙笔都标上记号。当画家再取回画时,他发现画面又涂满了记号,一切曾被指责的笔画,都被换上了赞美的标记。“哦?”画家不无感慨地说道,“我现在发现了一个奥秘,那就是:不管干什么,只要使一部分人满意就够了。”

老实的销售员往往希望顾客对他能够笑脸相迎,称赞有佳;希望上司能够对他赏识;希望同事能够欣赏他。可以说,他们把自己放在了演员的角色上,时刻准备好表演给大家看,等待观众的热烈掌声。做老好人,顺从而又随和是他们为人处事的原则。他们有时因为太在意别人对自己的评价而失去了自我。

“走自己的路,让别人说去吧。”这句名言对他们来说根本是天方夜谭,他们的座右铭是:别人喜欢我走哪条路我就走哪条。

诺贝尔和平奖获得者鲍尔奇曾经受托为一个晚宴确定宾客座次。在宴会前,他告诉大家,请宾客自便,喜欢坐在哪儿就坐在哪儿,他说:“重要的人都是不在乎的,而在乎的人都是不重要的。”

鲍尔奇这个法则可以说适于一切场合。清醒认识自己“位置”的人,没必要为争位置而不顾一切;也没有必要为把自己置于有利地位而出风头。正确的自我评价只是默默地给自己指示着该努力的方向。

我们要告诉这些活得非常累的销售员们:不管你的销售业绩做得多么好,你也不可能得到所有人的认同。如果你非要顾及所有人的感受,期望得到所有人的认同的话,你将会感觉无所适从。

他们把自己放在了演员的角色上,时刻准备好表演给大家看,等待观众的热烈掌声。

时常找错对象

老实的销售员经常犯这样一个错误:投资了不少时间、精力和金钱在客户身上、而到头来却发现找错了对象。对方根本就不是一个拥有表态和下订单权力的人,这对销售员来说,是一件难过的事。

小白为某发行公司跑征订业务。一天,他在一个工业区争取了两个订户,心里很高兴但又不满足,于是又拜访了附近另一家公司办公室,想乘胜出击,再多找出一位可能订报的客户。当他一踏进那间办公室的时候,他立刻注意到在办公室的角落里坐了一位年轻人。他走到年轻人的面前,用最热诚的方式握了他的手,然后介绍了自己。那人也同样地握了小白的手,并且介绍他自己。接下来,他们便聊了起来。在谈话中,小白从他的回答中得知他是公司的主管级人物,而且该公司非常有可能会向他订阅报纸。

在接下来的几天,小白几乎把所有的时间都花在这位客户身上。但一星期过后,小白仍然没接到这位主管的电话。于是他主动打电话给那位主管,打电话时他才发现原来那位主管已经辞职不干了。当他想询问那份报价单时,他们公司里竟然没有任何人知道。不过,他没有灰心,决定和负责的经理谈一谈。

在小白把事情的来龙去脉向这位经理解释之后,经理对我说:“年轻人,当时和你谈话的那个人根本无权代表公司下任何订单,我看你是找错对象了。”听了这番话,小白觉得受骗及被羞辱了。因为他自己没有先预作一些调查的准备工作,而使自己白白的浪费了许多时间、精力和金钱,真是太不划算了。

他回想了一下自己所犯的这个错,发现自己在这件事情上压根就没有仔细想考虑过。很明显,自己是敲错了门也找错了人,找了一个根本无权决定任何事的人瞎忙了一阵。这一切都是因为他忽略了做调查的缘故。

老实的销售员经常犯这样一个错误:投资了不少时间、精力和金钱在客户身上、而到头来却发现找错了对象。

以貌取人

有一位成功的销售员曾经说过:“客户就在你身边。销售人员应当重视每一名潜在顾客,因为在这个纷繁复杂的社会里,任何企业、公司和个人,都有可能成为某种商品的购买者或某项服务的享受者。”

销售员推销成功与否看似取决于客户,实际上取决于销售员自己。每一个潜在客户都有被重视、被关怀、被肯定的渴望,销售员满足了客户的愿望,客户自然会心存感激,并回报以成功的交易。所以,销售员若能广结善缘,不以貌取人,就犹如播下了成功的种子,不久便会生根发芽,结出意外的甘果。

对销售员来说,任何顾客都应是至尊的“上帝”,不论这位顾客是平民百姓还是达官显贵,是小企业还是大公司,是潜在顾客还是显在顾客。能够对任何顾客一视同仁、平等相待,是销售员对待顾客最起码的礼貌。

许多平庸的销售员总喜欢对潜在顾客的情况妄加推断,其中最多的假定就是经济上的。他们总是幼稚地根据个人的印象对客户的经济状况做出评估,包括顾客的衣着、性别,公司的规模或支付的能力。

带着这些偏见,平庸的销售员经常会将推销进程搞得很糟糕,对产品优点的推荐过低或者过高,以致达不到潜在顾客的希望和需要,从而失去了很多本应做成的生意。

这些老实的销售员虽然不会像那些很势利的销售员推销一样“看人下菜碟”,也不会对小客户傲慢无礼,不理不睬,语言强硬,面孔冷漠,却对那些“显赫”或者“气派”的客户,销唯唯诺诺。但是,他们通常通过衣着和外貌判断客户的潜力,从而决定自己是离去还是留下来。

乌鸦和喜鹊在争论谁最受人欢迎,双方争执不下,这时,一群人正在盖房子,乌鸦提议说:我们比一比,看谁受盖房子的人欢迎,谁就赢了。”

喜鹊欣然同意。乌鸦首先飞到一棵大树上,对着盖房子的人高声叫道:“高楼大厦!高楼大厦!”盖房子的人看到乌鸦在枝头上,认为晦气,不禁大怒,捡起石头朝乌鸦砸去,乌鸦落荒而逃。

喜鹊说:“看我的。”它飞到枝头,高声叫道:“快要塌了!快要塌了!”人们看到喜鹊在枝头高叫,觉得很吉祥,非常高兴,就赶忙扔些食物给它。喜鹊衔着一块食物飞走了,乌鸦满肚子委屈地离开了。

任何时候都不能以貌取人,一身珠光宝气的人并不一定能成为你的准客户,而衣着简朴的人却常常能给你带来意外的惊喜。

平庸的销售员之所以丢了买卖,并不是由于另一家公司的价格更低,往往是由于那家公司的销售员花更多时间去理解潜在顾客的需要,并且不以自己的眼光去推测别人,不会看人下菜碟。

能够对任何顾客一视同仁、平等相待,是销售员对待顾客最起码的礼貌。

产品是靠市场检验出来的

老实的推销员一直认为:产品好才能赢得客户,而产品好不好只有顾客说了算。所以,他们有时会把推销的失败归罪于产品身上。他们总是抱怨:这么烂的东西谁会买呢!这里的人根本不需要这个产品。失望的同时,他们也就轻而易举地放弃了。

有一个推销员,他以能够卖出任何东西而出名。他己经卖给过牙医一支牙刷,卖给过面包师一个面包,卖给过瞎子一台电视机。但他的朋友对他说:“只有卖给驼鹿一个防毒面具,你才算是一个优秀的推销员。”

于是,这位推销员不远千里来到北方,那里是一片只有驼鹿居住的森林。“您好!”他对遇到的第一只驼鹿说,“您一定需要一个防毒面具。”

“这里的空气这样清新,我要它干什么!”驼鹿说。

“现在每个人都有一个防毒面具。”

“真遗憾,可我并不需要。”

“您稍候,”推销员说,“您已经需要一个了。”说着他使开始在驼鹿居住的林地中央建造一座工厂。“你真是发疯了!”他的朋友说。“不然。我只是想卖给驼鹿一个防毒面具。”

当工厂建成后,许多有毒的废气从大烟囱中滚滚而此不久,驼鹿就来到推销员处对他说:“现在我需要一个防毒面具了。”

“这正是我想的。”推销员说着便卖给了驼鹿一个。“真是个好东西啊!”推销员兴奋地说。

驼鹿说:“别的驼鹿现在也需要防毒面具,你还有吗?”

“你真走运,我还有成千上万个。”“可是你的工厂里生产什么呢?”驼鹿好奇地问。

“防毒面具。”推销员兴奋而又简洁地回答。

很多时候,产品不是靠市场检验出来的,而是自己推出来的。需求有时候是制造出来的,解决矛盾的高手往往先制造出矛盾来。老实的销售员真应该做做自我检讨了:难道真的是公司的产品不行?难道顾客真的不需要这个产品吗?

很多时候,产品不是靠市场检验出来的,而是自己推出来的。

满脑子都是即将到手的订单

打篮球时,教练教球员要做到视线不离球,很多推销员也将这一招运用到了工作上,他们满脑子想的是即将到手的订单,反而荒废了其他客户的开发。